美國(guó)南加利福尼亞大學(xué)近期開展了一項(xiàng)很有意思的調(diào)查，對(duì)全球互聯(lián)網(wǎng)上訪問量最大的十個(gè)網(wǎng)站之一——Twitter，進(jìn)行了機(jī)器人用戶調(diào)查，通過Twitter內(nèi)容、Twitter帖子表達(dá)的情緒、使用的網(wǎng)絡(luò)模式以及用戶活躍的時(shí)間段等六大類下的1150種特征進(jìn)行追蹤。令人震驚的是，在研究過程中發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人用戶占總活躍用戶數(shù)達(dá)15%！即有2400萬機(jī)器人用戶。
對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)，MAU（Monthly Active User，月活躍用戶數(shù)）和DAU（Daily Active User，日活躍用戶數(shù)）一直被行業(yè)采納用以衡量社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)際規(guī)模的衡量標(biāo)準(zhǔn)。但大多數(shù)公司對(duì)活躍用戶的定義都設(shè)定了不同的標(biāo)準(zhǔn)。如Facebook的活躍用戶定義為登錄用戶，即便沒有打開Facebook而只是通過第三方應(yīng)用分享鏈接也計(jì)入活躍用戶的統(tǒng)計(jì)范圍。而Twitter在統(tǒng)計(jì)單月活躍用戶時(shí)亦有類似的計(jì)算方式。而微信、QQ則是通過用戶當(dāng)月是否有發(fā)送消息、更新動(dòng)態(tài)定義活躍用戶。
月活躍用戶數(shù)逐漸成為社交網(wǎng)站的核心考量標(biāo)準(zhǔn)，廣告主在作投放渠道對(duì)比分析時(shí)也主要依靠月活躍用戶數(shù)指標(biāo)。當(dāng)大家沉迷于使用不同的定義去刷新活躍用戶數(shù)時(shí)，該項(xiàng)研究結(jié)果的及時(shí)發(fā)聲，讓我們可以換一個(gè)角度去看待活躍用戶，盲目的追求AU，并不是一個(gè)合理的衡量指標(biāo)，畢竟隨著人工智能的應(yīng)用普及，機(jī)器人用戶已占據(jù)了相應(yīng)的比例。也許你在Twitter上新收到的“點(diǎn)贊”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“關(guān)注”等互動(dòng)就來自機(jī)器人。機(jī)器人賬戶不僅能發(fā)出自然災(zāi)害警告，還能對(duì)客戶服務(wù)觀點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。
