知乎文章評論區(qū)「折疊」/「踩」功能示意

 

　　今年1月，「評論折疊」開始逐步內(nèi)測上線。截至3月8日，共有近30萬條評論被折疊，其中「瓦力」折疊了近22萬條，準(zhǔn)確度達到 99.7%。而 16000 多位回答作者使用了「一鍵折疊」功能。超過40萬知友使用了「踩」功能，累計「踩」了 近270萬次，將 3 萬余條評論踩進了折疊區(qū)。

 

　　近十幾年互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，使得人們能方便地表達自己的聲音，但與真實社會不同的是，互聯(lián)網(wǎng)世界尚未建立文明共識，很多互聯(lián)網(wǎng)用戶并未意識到，人們在網(wǎng)絡(luò)空間中無所顧忌，惡意的、重復(fù)的、帶有敵意的語言會形成網(wǎng)絡(luò)暴力，帶來傷害。

 

　　作為一個倡導(dǎo)友善分享自己知識、經(jīng)驗和見解的知識平臺，知乎一直旗幟鮮明地反對網(wǎng)絡(luò)暴力。過去幾年，知乎分別從社區(qū)規(guī)范、算法識別和產(chǎn)品機制上維護社區(qū)氛圍。而今，知乎基于用戶反饋和不斷反思，通過「評論折疊」開啟了將「鄰里守望」、「社區(qū)共識」產(chǎn)品化的嘗試，讓每一個用戶都成為評論內(nèi)容的治理者，幫助用戶更高效發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容。而在中文互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中，知乎首家針對評論內(nèi)容推出折疊功能，也由此邁入了一個更深層次的平臺自治時代。

 

　　知乎用戶marije是「評論折疊」的第一批體驗者，她坦言：“我喜歡看完文章在評論區(qū)和大家一起討論，十分討厭評論區(qū)看不到高質(zhì)量的觀點，被沒營養(yǎng)或粗俗的評論刷屏。所以我會去頂優(yōu)秀評論，踩掉那些比較水的評論。”

 

　　「評論折疊」旨在清理諸如「陰陽怪氣」、「發(fā)泄負面情緒」等嚴(yán)重影響知友討論體驗的評論，其實現(xiàn)方式是：當(dāng)評論發(fā)出后，「瓦力」作為先頭部隊，進行自動識別和清理，接下來，回答評論區(qū)中有「折疊」和「踩」兩個功能，每個人都可以對不禮貌的評論點擊「踩」。當(dāng)被踩評論的分值達到一定閾值后，評論會被自動折疊。同時，回答者擁有「一鍵折疊/取消折疊」的權(quán)利，進一步加大了對回答評論區(qū)的可控力度。此外，用戶也有點擊舉報和申訴的權(quán)利，而知乎管理員會定期人工處理折疊區(qū)中的辱罵評論和帳號。

 

　　值得一提的是，不同用戶的「踩」會在不同程度上決定該評論是否進入折疊區(qū)的命運。由于「評論折疊」延續(xù)了知乎原有的用戶話題權(quán)重算法，專業(yè)的高權(quán)重用戶的投票對是否折疊的影響更大，這將提高「折疊」處理的效率和準(zhǔn)確度。此前，在知乎的試驗中，依據(jù)用戶權(quán)重以及用戶以往舉報準(zhǔn)確度，系統(tǒng)自動對其舉報的違規(guī)內(nèi)容進行處理，這類舉報處理的準(zhǔn)確率達到了 99.6%，超越了目前任何人工判斷的準(zhǔn)確率。

 

　　「評論折疊」還能在一定程度上幫助用戶情緒緩沖，降低非理性情況下矛盾沖突的激化。此前，知乎主要依靠刪除和舉報兩項功能來管理評論區(qū)，有時可能出現(xiàn)用戶在情緒中發(fā)表的激烈評論被回答者刪除/舉報后，會更加氣憤或難以接受，繼而引發(fā)更多沖突的情況。

 

　　除了「評論折疊」，知乎還在通過悟空反作弊系統(tǒng)，365天全年無休的實時識別垃圾廣告內(nèi)容、刷贊刷反對等行為。僅過去半年，悟空就累計處理近130萬條惡意營銷內(nèi)容，封禁20余萬個違規(guī)賬號。未來，知乎還將持續(xù)優(yōu)化「評論折疊」，優(yōu)化「瓦力」的識別性能，提高「瓦力」的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確率，并開發(fā)更多產(chǎn)品來推動社區(qū)實現(xiàn)良性自治。