據(jù)外媒報道，日前，英國國家醫(yī)療服務(wù)體系(NHS)正在測試一款醫(yī)療聊天機器人軟件，希望以此來取代現(xiàn)有的非緊急熱線。據(jù)悉，這款軟件由英國初創(chuàng)公司Babylon開發(fā)，它將通過問答的方式了解病人病情然后給出相應(yīng)的建議--究竟是去就醫(yī)，還是讓它自行恢復?！督鹑跁r報(FT)》一篇報道稱，這款軟件計劃從本月月底開始在倫敦的部分地區(qū)展開為期6個月的試驗，屆時，將有120多萬名民眾參與。
NHS的非緊急熱線111不同于緊急服務(wù)，接線員并非專業(yè)醫(yī)療人員，并且它每個電話最高將要耗費NHS 20美元，而整個過程需要10分鐘左右才能完成。這樣高成本、低效率的運轉(zhuǎn)模式遭到了英國國家醫(yī)療監(jiān)管部門--護理質(zhì)量委員會的點名批評，該部門表示，求助者經(jīng)常會被接線員掛斷或是得到不恰當?shù)尼t(yī)療建議。
Babylon希望能改變這樣的局面，它將通過人工智能驅(qū)動的聊天機器人來對求助者的病情進行歸類然后提出合理意見，而不是充當門外漢提供醫(yī)療診斷。求助者跟機器人的平均交流時間大概為1分半鐘，雙方問答的數(shù)量最多可以達到12個。Babylon首席執(zhí)行官Ali Parsa告訴FT，雖然他們跟NHS簽訂的協(xié)議將能“大大”節(jié)約成本，但他們并沒有在協(xié)議中給出確切的數(shù)字。
