機器人陪你嘮嗑、互動游戲、圖書咖啡一應(yīng)俱全……豐富的用戶體驗讓車險門店變身咖啡館。3月1日，平安產(chǎn)險深圳分公司首家3.0社區(qū)型門店正式開業(yè)，據(jù)介紹，3.0門店緊扣平安產(chǎn)險“互聯(lián)網(wǎng)+車生活”的發(fā)展模式，通過科技應(yīng)用和人文打造“便捷、增值、新生活”的年輕化品牌門店。
記者現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)，全新的3.0門店整體布局多個功能區(qū)，整體的設(shè)計和動線安排都充分考慮到客戶辦事的場景。除了柜臺服務(wù)外，小安智能機器人的引導(dǎo)、車主自助區(qū)配置健康檢測設(shè)備及圖書角，還有一體機可以辦理話費充值、購買電影票等便民措施，各種部分都照顧到互聯(lián)網(wǎng)+背景下，線下門店的體驗需求。平安產(chǎn)險客服運營管理部副總經(jīng)理張正武介紹表示，整個設(shè)計團隊從細(xì)節(jié)入手，小到功能區(qū)的標(biāo)識，細(xì)到背景墻的配色，都經(jīng)過充分的論證和討論。“拿等候區(qū)的沙發(fā)來說，這些沙發(fā)可以隨意組合、切分，把所有的沙發(fā)單獨擺放，這里就可以做一場小型沙龍。”張正武表示，大數(shù)據(jù)對于社區(qū)用戶的精準(zhǔn)畫像，都成為了這些細(xì)節(jié)設(shè)計的出發(fā)點。
平安產(chǎn)險深圳分公司總經(jīng)理尤程明表示，2017年是平安的服務(wù)年，新年伊始，平安產(chǎn)險提出構(gòu)建客戶“安心、簡單、溫暖”的服務(wù)理念，平安產(chǎn)險3.0門店的推出正是踐行該理念的體現(xiàn)，也是平安產(chǎn)險服務(wù)升級的重要一筆。
深圳市保險同業(yè)公會秘書長賀國虎在現(xiàn)場表示，作為深圳產(chǎn)險市場的重要主體，平安產(chǎn)險深圳分公司以科技創(chuàng)新為契機，不斷升級服務(wù)，本次新一代門店的啟用，將為深圳的保險消費者帶來更好的服務(wù)體驗，對提升行業(yè)服務(wù)起到良好的創(chuàng)新帶頭和示范作用。
