近年來，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，許多公司都在聊天機器人領(lǐng)域取得了不小的進展。盡管如此，在未來的發(fā)展道路上這一行業(yè)仍將會面臨一些不可避免的障礙。
前段時間，微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉的一句“建議可以先關(guān)注一下聊天機器人在保險行業(yè)里的應(yīng)用”，無疑讓業(yè)內(nèi)人士都細細揣摩了一番。一邊說要保持神秘感，另一邊卻透露出這一信息。不僅如此，納德拉還還強調(diào)了微軟正在與很多客戶合作，且相信他們的技術(shù)會應(yīng)用于很多行業(yè)。這不禁讓人發(fā)問：微軟究竟想干什么？
如今，眾多行業(yè)將人工智能作為產(chǎn)業(yè)升級的標準配備，而納德拉以聊天機器人與保險行業(yè)的關(guān)系勾勒出微軟的人工智能布局，由此可以看出微軟將眼光著落在各個領(lǐng)域，并試圖以技術(shù)后盾的形式來撬動消費市場。
當然，機器人客服也并非什么新鮮事。在過去的三年里，京東的JIMI智能客服機器人已經(jīng)服務(wù)超過了上億用戶，而且JIMI通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學(xué)習、用戶畫像等技術(shù)，能夠完成全天候、無限量的用戶服務(wù)。
其實，早在蘋果iPhone出現(xiàn)開始，基于觸屏交互方式的人機溝通模式就已經(jīng)掀起了一輪人機交互UI體驗升級熱潮，而觸屏模式讓人機交互向著更人性化的方向邁出了一大步。在觸屏體驗之后，人們對人機交互界面的友好度持續(xù)提升。如今，聊天機器人以更符合人性習慣的語言交互方式，或帶來顛覆性的改變。
據(jù)統(tǒng)計，2016年有超過3萬個聊天機器人品牌和6千個相關(guān)技能涌入市場。預(yù)計2017年，將有更多的聊天機器人和點對點即時通訊app邁過“進入市場”這道坎，并逐漸成為主流的交互使用工具。
