你也許聽說過日本那家從前臺到客房服務均由機器人提供的酒店。首家這樣的酒店于 2015 年 7 月開在長崎縣佐世保市內(nèi)的豪斯登堡主題公園，裝修風格簡約現(xiàn)代，噱頭就是“機器人服務”。
它的理念是削減一切人力成本，只要能用上機器人的地方就絕對不用人。草坪割草、上餐以及清潔，通通由機器人完成。而需要和住客交流的前臺接待員，則使用了精通多種語言的仿人機器人。
有些時候還不一定是人形機器，還有迅猛龍接待員，曾經(jīng)嚇到一些住客。
這個噱頭還是很吸引人的。被稱為“古怪酒店”的它（真正的名稱是 Huis Ten Bosch Henn na Hotel）在當年暑假期間的入住率接近了 100%。到了 2016 年 3 月，酒店的二期建筑完工，共有 144 間客房，人類員工從最初的 30 人下降到了 9 人；投入使用的機器人則逐漸增加，現(xiàn)在共有 16 種、186 臺機器人負責接待和清潔等工作。去年 11 月，它還獲得了吉尼斯世界紀錄認證，成為了“世界上首家由機器人擔任工作人員的酒店”。
人力成本低、運營效率高，據(jù)日經(jīng)報道，該酒店的投資回報率達到了 20% 左右。
行李搬運機器人
人臉識別門鎖
豪斯登堡社長澤天秀雄之前表示，目前“古怪酒店”的發(fā)展為第一階段，爭取在 5 年內(nèi)結合直營和連鎖加盟方式開到 100 家店。去年 8 月，他們宣布會在今年 3 月于東京迪士尼附近開店。
酒店的擁有者、豪斯登堡母公司日本 HIS 旅行公司正在加速推進這個過程。順利的話，到 2018 年日本國內(nèi)外將開設 10 家機器人酒店，入駐的城市還包括上海和臺灣。預計每家酒店的成本約 20-30 億日元。上海市的“古怪酒店”將會打著這個招牌受托運營，今年內(nèi)就會完工。具體細節(jié)正在協(xié)調(diào)之中。
毫無疑問，這對于希望一切服務都自助的社恐人士來說是個好消息。不過從 Agoda、Expedia 上的評價來看，機器人酒店的噱頭大于實際功效，比如豪斯登堡的機器人就對英語語音不敏感；盡管號稱“精通多語言”，但是外國游客很多時候還是需要人類前臺接待；有人吐槽道“機器人只是個裝飾，實際上是去旁邊的電腦自助式 check in”。
目前入住這種酒店可能還是圖個新鮮，它的服務大概會滿足標準化要求，但不見得會有絕頂贊的體驗。而且它的價格也不便宜——豪斯登堡附近的三家酒店中，它以 159 美元一晚的起價排第一（水印和日光酒店的起價分別是 131 美元和 124 美元）。
用人工智能取代酒店服務人員似乎正演變成一個趨勢。除了 HIS 公司外，希爾頓在去年和 IBM Watson 合作測試了機器人前臺、喜達屋旗下的 Aloft 在 2014 年就用機器人 Botlr 為客房遞東西、洲際旗下的皇冠假日酒店也有類似功能的機器人 Dash。
也許以后機器人的服務水準會日臻完善吧。
