人工智能應用到社交領域會產出什么？你肯定會想起聊天機器人們，比如Cortana。沒錯，但遠不止于此。對于商業(yè)機構來說，AI應用于社交，能夠幫助他們從找準目標用戶到優(yōu)化文案各個環(huán)節(jié)，更好地實現(xiàn)社會化營銷。
AI負責簡單工作 人類負責創(chuàng)意
德勤的約翰·哈格爾（John Hagel）認為，人工智能技術的浪潮其實是一個令人興奮的機會，能夠讓品牌騰出更多時間用于創(chuàng)意工作。如果我們給機器足夠的權限，讓其負責簡單的日常任務，那么營銷人員就能有更多的時間專注于創(chuàng)意廣告活動。
“人工智能現(xiàn)在看上去產生了威脅，但實際上會成為我們的盟友，將我們從過去繁瑣的重復工作中解放出來，同時為我們提供所需要的數(shù)據支持，讓我們能更好地發(fā)揮創(chuàng)意、提高效益。”約翰·哈格爾稱。
紐約時報就通過使用人工智能省下了大量的工作。這家老牌媒體應用了一個寫稿機器人，每天發(fā)布300篇快訊到其社交媒體上。
機器人比鳳姐更懂炒作？人工智能正在改造社會化營銷
而市面上的聊天機器人們，則可以取代相當數(shù)量的人工客服，同時收集客戶的數(shù)據。
這是一個優(yōu)質客戶 那是僵尸粉
當然，AI不可能取代社交媒體上的所有互動，畢竟社交媒體的活力都是由人類互動創(chuàng)造的。不過它能夠篩選出互動中最有價值的信息，當然，也能識別出那些無用的。
據Meshfire（一家應用AI輔助工作的社交媒體平臺）的創(chuàng)始人Eli Israel稱，社交媒體平臺管理者的工作負擔已創(chuàng)歷史新高。而應用AI可以極大地減輕社交媒體團隊的工作壓力。
在AI的幫助下，他們可以高效地分辨出哪些用戶是真人，哪些是機器控制的僵尸粉；
同時，AI還能識別高級用戶，對他們優(yōu)先作出回應；
同樣，AI也能標注出那些高頻互動的用戶，提醒營銷團隊這是重點用戶。
最后，AI還能被應用為信息過濾器，使企業(yè)可以避開那些危險的連接和垃圾郵件（沒錯，企業(yè)也會遭遇垃圾郵件的困擾）。
通過大V 與消費者接上頭
人工智能驅動的營銷咨詢公司Influential使用IBM的人工智能系統(tǒng)Watson（沃森）來發(fā)掘用戶。它發(fā)現(xiàn)社交媒體大V可以以一種感覺更真實、更人性化的方式向目標受眾傳播品牌信息。
Ryan Deter，Influential的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人稱，他們的檢測工具應用了兩項Watson的服務——個性分析和AlchemyLanguage（一種能夠分析情緒、關鍵字等高級概念的自然語言處理程序）。通過這兩項服務，去分析大V們所寫的文本內容，并將其劃分入52個人格特質中，比如“富于冒險精神”、“努力奮斗”、“樂于迎接變革”等等。Deter稱，到目前為止，Influentail已經收集了對超過10000名大V的分析，而這些人的關注者總數(shù)，超過40億。
機器人比鳳姐更懂炒作？人工智能正在改造社會化營銷
當某個品牌向Influential提出他們的營銷目標時，這家公司就使用Watson來識別該品牌最顯著的特征，然后匹配與其特質最相符、關注者相關度最高的大V。如果某個品牌故事著重強調“冒險”，那么Influential就會找到在這個特質上得分較高的、關注者反響良好的大V。
Influential在2016年超級碗參與了起亞的廣告業(yè)務。Deter稱：“我們關注到在FTC的帖子中，（廣告）產生了比平時高30％的關注度。品牌和大V的聲音越一致，受眾的參與度、情緒喚起、對廣告的記憶、病毒性傳播和點擊效果就越好。”Deter說，AI選定的大V，通過這些與品牌相關的帖子，產生了比企業(yè)日常宣發(fā)內容更好的效果。換句話說，機器學會了如何來發(fā)掘受眾，甚至比大V們做得更好。
什么故事比較好？問機器人
從某種意義上來說，營銷是一門講故事的藝術。故事怎樣才能講好，一方面當然要找準聽眾，而另一方面，靠的是營銷人員不斷地摸索、試錯，從而對故事大致的效果有一個基本的判斷。
而現(xiàn)在，判斷的事情將交給AI來做。
Influential就使用Waston來分析社交動態(tài)，并告訴品牌它們在人們的認知中形象如何。Deter說，有時候，這意味著告訴某個品牌“你并不是你自己認為的那個樣子。”然后企業(yè)就得重新構思，想出一個更好的故事來。
紐約時報數(shù)據科學團隊開發(fā)的智能機器人Blossom，能夠預測文章在社交網絡的反響，并且從大量的數(shù)據中進行分析，考察文章內容的“吸引力指標”，從而建議編輯應該選取哪些文章來發(fā)布到社交媒體上。
根據統(tǒng)計數(shù)據，由Blossom推薦的Facebook帖子平均獲得的點擊次數(shù)比人工選取帖子多120％；而一些“典型”帖子，這個數(shù)據則達到了380％。
人工智能在不斷發(fā)展，這項技術在社交領域的應用形式也會不斷更新。對營銷人員來說，認識到AI在社會化營銷方面的巨大能力，或許能讓他們在未來的營銷大戰(zhàn)中占據更多優(yōu)勢。AI當然不可能在營銷領域徹底取代人類，機器人現(xiàn)在似乎還不具備任何創(chuàng)意能力，但是在了解用戶方面，人工智能比以往任何手段都更加強大。
