機(jī)器人“入侵”金融業(yè) 消費(fèi)市場將達(dá)13016億元

 

　　隨著多項(xiàng)國家扶持政策的出臺(tái)，機(jī)器人的應(yīng)用范圍現(xiàn)已開始向多個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)展，在2016年很多公司都紛紛推出甚至轉(zhuǎn)向商用服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)，將機(jī)器人的觸角廣泛的伸向餐飲、酒店、養(yǎng)老、地產(chǎn)、金融、商超、物流等多元化場景。智能機(jī)器人的應(yīng)用也正在深入到人們生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域，商用服務(wù)機(jī)器人大有席卷全球之勢。

 

 

　　因而，市場調(diào)研公司IDC預(yù)測，2017年市場規(guī)模將突破200億元，2020年包括機(jī)器人、無人機(jī)和機(jī)器人相關(guān)服務(wù)在內(nèi)的消費(fèi)市場規(guī)模將達(dá)到13016億元。尤其，在麥肯錫全球研究院在2017年1月推出的一份報(bào)告中稱，金融和保險(xiǎn)領(lǐng)域的工作，有43%的可能性會(huì)被機(jī)器人等自動(dòng)化設(shè)備替代。

 

　　華爾街金融公司找來機(jī)器人幫手

 

　　2000年，高盛在紐約總部的美國股票交易柜臺(tái)雇傭了600名交易員，根據(jù)投資銀行大客戶的訂單買賣股票。十七年后，他們只剩下了兩個(gè)股票交易員。高盛即將上任的首席財(cái)務(wù)官馬蒂·查韋斯（Marty Chavez）在1月份哈佛大學(xué)舉辦的一次研討會(huì)上說，剩余的工作被自動(dòng)交易程序接管了，程序則由200名計(jì)算機(jī)工程師支持。

 

　　據(jù)英國分析公司Coalition統(tǒng)計(jì)，12家全球最大的投資銀行（高盛是其中之一）的銷售員，交易員和研究人員的平均薪酬為50萬美元的薪金和獎(jiǎng)金。Coalition研究主管安穆立特·沙哈尼（Amrit Shahani）說，華爾街75%的薪酬都給了這些高薪的交易員。

 

　　查韋斯介紹，現(xiàn)在許多人都在“要求自動(dòng)化”。高盛已經(jīng)用自動(dòng)化軟件進(jìn)行貨幣交易，發(fā)現(xiàn)可以用一個(gè)計(jì)算機(jī)工程師代替四個(gè)交易員。現(xiàn)在，三分之一的高盛員工是計(jì)算機(jī)工程師，約有9000人。 接下去，高盛會(huì)讓投資銀行的任務(wù)自動(dòng)化。這些任務(wù)傳統(tǒng)上一直專注于建立人力資源，如銷售和建立關(guān)系。雖然這些“幕后玩家”不會(huì)被完全取代，但高盛表示，已經(jīng)從首次公開發(fā)行股票的過程中，劃出了146個(gè)明確可以自動(dòng)化的步驟。

 

　　高盛公司紐約交易員被替代的經(jīng)歷，只是華爾街金融公司自動(dòng)化的一個(gè)縮影。這些公司在過去5年中，加快了自動(dòng)化的發(fā)展?，F(xiàn)在連貨幣交易，甚至是投資銀行的部分業(yè)務(wù)也在朝著自動(dòng)化發(fā)展。

 

　　機(jī)器人成為建設(shè)銀行智慧轉(zhuǎn)型的重要一步

 

　　智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展正在成為銀行業(yè)前進(jìn)的重要方向。在我國眾多銀行中，擁有獨(dú)特前瞻視角、在智慧化發(fā)展之路上處于“先行者”之列的當(dāng)屬中國建設(shè)銀行蘇州分行。

 

　　2015年9月，蘇州建行的負(fù)責(zé)人提出了一個(gè)創(chuàng)新想法——引入機(jī)器人元素，用機(jī)器人這一高科技產(chǎn)品助力銀行智慧化轉(zhuǎn)型。同年10月，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶就化身“小龍人”在建行上市十周年香港“CCB2020 新的起點(diǎn)新的未來”大型活動(dòng)上公開亮相，為建行轉(zhuǎn)型升級留下精彩的一筆。

 

　　2015年11月2日，第一臺(tái)科沃斯銀行機(jī)器人正式在蘇州分行營業(yè)部“上班”，緊接著十多臺(tái)銀行機(jī)器人同時(shí)入駐其他分行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。截止目前，蘇州建行共有25個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“聘用”了科沃斯銀行機(jī)器人。

 

　　機(jī)器人利用語音識(shí)別、自主移動(dòng)等智能技術(shù)，可以在與顧客交流的過程中挖掘人的喜好和需求，并主動(dòng)向其介紹銀行熱銷理財(cái)產(chǎn)品、信用卡以及通過手機(jī)掃碼為銀行獲客。數(shù)據(jù)顯示，2016年4月份，機(jī)器人為蘇州建行實(shí)現(xiàn)了22.3%的營銷成功率，而在同年9月份，這一營銷效果又實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越，達(dá)到了33.7%。

 

　　俄羅斯最大的銀行推出機(jī)器人律師

 

　　近日，俄羅斯最大的銀行Sberbank 宣布他們將推出一個(gè)機(jī)器人律師，這個(gè)機(jī)器人的任務(wù)就是處理各種投訴信件。據(jù) Sberbank 的執(zhí)行委員會(huì)副董事長 Vadim Kulik 介紹，該銀行于 2016 年第 4 季度推出機(jī)器人律師，并且將在 2017 年的頭幾個(gè)月里實(shí)現(xiàn)完全機(jī)器人化。這項(xiàng)創(chuàng)新將導(dǎo)致大約 3000 名在銀行工作的專家被炒魷魚。放眼未來，最終所有的常規(guī)法律文件的處理都將自動(dòng)化，而只允許律師處理那些緊急的法律程序。

 

　　總體而言，人們工作、生活的世界未來必然將由人與機(jī)器人共同攜手創(chuàng)造，機(jī)器人也將和人一樣，術(shù)業(yè)有專攻，不同崗位將會(huì)有不同的人和機(jī)器人去堅(jiān)守。高盛只是華爾街金融公司自動(dòng)化的一個(gè)縮影，而整個(gè)金融界只是人類社會(huì)進(jìn)步的一小部分。