企業(yè)轉(zhuǎn)向商用機(jī)器人研發(fā) 細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒂录o(jì)元

 

　　民生證券最新發(fā)布的機(jī)械行業(yè)研究報(bào)告指出，整個(gè)2016年，機(jī)器人經(jīng)歷了從概念爆發(fā)、資本追逐、巨頭進(jìn)入的過(guò)程。受制于技術(shù)不成熟及市場(chǎng)接受度低等因素，機(jī)器人短期內(nèi)并不會(huì)像手機(jī)那樣成為剛需產(chǎn)品，機(jī)器人距離大眾消費(fèi)市場(chǎng)爆發(fā)還將等待相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。而針對(duì)行業(yè)應(yīng)用及商業(yè)服務(wù)場(chǎng)景的機(jī)器人或許會(huì)快速崛起。

 

 

　　隨著行業(yè)巨頭紛紛布局商用機(jī)器人，細(xì)分領(lǐng)域迎來(lái)新變革，餐飲、酒店、商超、金融、養(yǎng)老、地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)將率先開(kāi)啟機(jī)器人商業(yè)化的進(jìn)程。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術(shù)，商用機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)、侍應(yīng)、安保、搬運(yùn)、娛樂(lè)等各個(gè)功能也將得到實(shí)質(zhì)性的改觀。

 

　　據(jù)研究報(bào)告，機(jī)器人細(xì)分領(lǐng)域迎來(lái)新變革。隨著多項(xiàng)國(guó)家扶持政策的出臺(tái)，機(jī)器人的應(yīng)用范圍現(xiàn)已開(kāi)始向多個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)展，在2016年很多公司都紛紛推出甚至轉(zhuǎn)向商用服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)，將機(jī)器人的觸角廣泛的伸向餐飲、酒店、養(yǎng)老、地產(chǎn)、金融、商超、物流等多元化場(chǎng)景。而一旦步入智能化階段，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)所構(gòu)建的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，將遍及社會(huì)生產(chǎn)、生活各領(lǐng)域，形成新一輪產(chǎn)業(yè)革命后的智能社會(huì)形態(tài)。因此，2017年或許會(huì)有更多機(jī)器人公司將目光投向細(xì)分領(lǐng)域，避開(kāi)巨頭的鋒芒，專(zhuān)注于研發(fā)針對(duì)企業(yè)服務(wù)的機(jī)器人產(chǎn)品。機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用將會(huì)擴(kuò)展至更多行業(yè)，推動(dòng)各行業(yè)進(jìn)行深刻的智能技術(shù)變革。

 

　　目前，機(jī)器人領(lǐng)域的劃分，市場(chǎng)仍然沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如果按照用途來(lái)劃分可以分為四類(lèi)，第一類(lèi)是工業(yè)機(jī)器人，如傳統(tǒng)的機(jī)械手臂；第二類(lèi)是商用機(jī)器人，像安保巡邏、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、銀行大堂、餐廳傳菜等，也可以稱(chēng)作服務(wù)型機(jī)器人；第三類(lèi)是專(zhuān)業(yè)機(jī)器人，在高精尖領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用，比如醫(yī)療機(jī)器人；第四類(lèi)叫做家庭機(jī)器人。

 

　　專(zhuān)家認(rèn)為，這四類(lèi)里面門(mén)檻較高的是專(zhuān)業(yè)機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人。目前最被消費(fèi)者熟知的是家庭機(jī)器人，但家庭服務(wù)機(jī)器人受限于目前的交互體驗(yàn)、價(jià)格等原因，這個(gè)市場(chǎng)仍然處于不溫不火的狀態(tài)。相比之下，商用服務(wù)機(jī)器人面對(duì)的場(chǎng)景相對(duì)是簡(jiǎn)單可控的，比如銀行的大堂服務(wù)，客戶(hù)要解決的痛點(diǎn)基本差不多，在機(jī)器人中嵌入相關(guān)的問(wèn)題，就可以取代部分大堂經(jīng)理的工作；再比如餐廳進(jìn)行傳菜，商用機(jī)器人編好程序設(shè)置完成路線(xiàn)，能識(shí)別并避開(kāi)障礙就可以。這樣的機(jī)器人，不論是軟件技術(shù)還是硬件設(shè)備都可以很好滿(mǎn)足需求。

 

　　2016年，在北京舉辦的2016世界機(jī)器人大會(huì)，吸引了近150家中外機(jī)器人企業(yè)的新產(chǎn)品亮相。從參展商數(shù)量也可以看出，消費(fèi)服務(wù)機(jī)器人的展廳內(nèi)，超過(guò)三分之二的企業(yè)都是針對(duì)2B的商用機(jī)器人，安防、餐廳、銀行、倉(cāng)庫(kù)等都有完整的產(chǎn)品和解決方案，而這些商用機(jī)器人公司此前大都推出過(guò)家庭機(jī)器人，但已經(jīng)不是公司的主要業(yè)務(wù)。

 

　　一位業(yè)內(nèi)人士透露，2014年進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域的公司，產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機(jī)器人上，但是砸了很多錢(qián)之后發(fā)現(xiàn)家庭市場(chǎng)消費(fèi)者根本不買(mǎi)賬導(dǎo)致做不下去，而定制開(kāi)發(fā)一些商用機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)難題，所以紛紛把目光轉(zhuǎn)向商用機(jī)器人。

 

　　根據(jù)智能化程度，商用機(jī)器人目前大致有如下三類(lèi)：終端機(jī)器人+后臺(tái)人員遠(yuǎn)程操控（后臺(tái)人員不直接出現(xiàn)在終端），終端機(jī)器人+后臺(tái)人員遠(yuǎn)程操控（后臺(tái)人員直接出現(xiàn)在終端），以及集成型智能終端機(jī)器人。

 

　　根據(jù)行業(yè)需求開(kāi)發(fā)相應(yīng)功能，將智能機(jī)器人應(yīng)用于餐飲、酒店、銀行、零售等各個(gè)行業(yè)，進(jìn)行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)與智能化商用系統(tǒng)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)用機(jī)器人替代或輔助人工，降低人員成本，提高管理效率已經(jīng)成為商用機(jī)器人的首要目標(biāo)。

 

　　目前，在行業(yè)應(yīng)用上也存在如下幾大種類(lèi)：針對(duì)銀行開(kāi)發(fā)了迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢(xún)等多種服務(wù)類(lèi)型的銀行商用機(jī)器人；具有人機(jī)交互、面部識(shí)別、自主導(dǎo)航、自主避障等主要技術(shù)的迎賓機(jī)器人，廣泛應(yīng)用于銀行、機(jī)場(chǎng)、酒店等公共場(chǎng)所；通過(guò)商店地圖和GPS導(dǎo)航，來(lái)幫助客戶(hù)尋找產(chǎn)品，并通過(guò)攝像頭掃描物體告知相對(duì)應(yīng)的貨品，最終指引用戶(hù)到達(dá)對(duì)應(yīng)的貨架上的零售機(jī)器人；運(yùn)用于連鎖商店，專(zhuān)業(yè)從事導(dǎo)購(gòu)工作的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)機(jī)器人；不僅會(huì)主動(dòng)與客人打招呼，還可自動(dòng)完成點(diǎn)餐、送餐、結(jié)賬等服務(wù)，無(wú)需人工干預(yù)，提供餐廳管理信息、娛樂(lè)互動(dòng)內(nèi)容、業(yè)務(wù)推廣等多項(xiàng)服務(wù)的餐廳服務(wù)機(jī)器人。

 

　　從2016年開(kāi)始，在眾多商用機(jī)器人產(chǎn)品中，以?xún)?yōu)必選推出的新一代機(jī)器人產(chǎn)品Cruzr、日本軟銀聯(lián)合阿里巴巴和富士康推出的Pepper，以及2017年初保千里彼圖恩科技推出的大寶商用機(jī)器人受到市場(chǎng)普遍關(guān)注，反響也各不相同。

 

　　優(yōu)必選的Cruzr首先亮相于CES2017展會(huì)上。資料顯示，Cruzr采用類(lèi)人形及全自由度的靈活雙臂設(shè)計(jì)，基于3個(gè)全向輪，可以像人類(lèi)一樣自由移動(dòng)，它還可以主動(dòng)問(wèn)候訪客，與客戶(hù)握手、擁抱甚至跳舞。Cruzr具備聲源定位和語(yǔ)音互動(dòng)功能，通過(guò)識(shí)別客戶(hù)聲音的方向和角度，進(jìn)而向聲源處轉(zhuǎn)頭或轉(zhuǎn)身，并可以立即做出對(duì)應(yīng)回復(fù)。通過(guò)定制的問(wèn)答庫(kù)，Cruzr可以回答基本的客戶(hù)問(wèn)詢(xún)，當(dāng)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)無(wú)法作答時(shí)，用戶(hù)可主動(dòng)呼叫人工客服，由后臺(tái)客服人員做專(zhuān)業(yè)的解答。據(jù)悉，Cruzr將于2017年6月上市。

 

　　2016年10月，馬云、孫正義、郭臺(tái)銘三個(gè)富豪攜手捧出一代Pepper機(jī)器人，可謂賺足了眼球。不過(guò)，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)Pepper機(jī)器人以銀行推銷(xiāo)員身份現(xiàn)身臺(tái)灣后，市場(chǎng)反饋并不理想。據(jù)反應(yīng)，Pepper除了跳舞唱歌活躍氣氛，哄小朋友們開(kāi)心外，其它方面卻沒(méi)有什么太大的幫助，其設(shè)計(jì)的初衷?xún)H僅是為了討那些在隊(duì)列中排隊(duì)而感到百無(wú)聊賴(lài)的顧客歡心。

 

　　目前，全球商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)總值正以20%～30%速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2017年規(guī)模將達(dá)到461.8億美元；屆時(shí)，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模也將達(dá)到240億元。一旦人工智能技術(shù)趨于成熟，商用機(jī)器人的增長(zhǎng)將更為迅猛。國(guó)家層面對(duì)機(jī)器人的扶持力度也在不斷加碼，有望促進(jìn)中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勢(shì)爆發(fā)與健康發(fā)展。