在人工智能大爆炸的當下,全球科技企業(yè)掀起了一陣人工智能熱風,而智能聊天機器人作為其中一股重要力量也開始崛起。

在過去一年里,自動駕駛和機器人可謂賺足了眼球,刷足了流量,在這場人工智能浪潮中,Google Home和亞馬遜Echo、百度都走在了前列。其中,值得關注的是聊天機器人也成為眾多服務行業(yè)的新寵。
聊天機器人成新寵
隨著聊天機器人熱度的不斷攀升,科技圈眾多巨頭開始布局,一眾科技企業(yè)從默默研發(fā)轉變成高調宣布將智能聊天機器人納入自家版圖之中。他們甚至把Bot、聊天機器人、對話等相關產(chǎn)品作為自己的重要戰(zhàn)略級產(chǎn)品。現(xiàn)如今,全球已經(jīng)有不少聊天機器人誕生。

據(jù)統(tǒng)計,2016年有超過3萬個聊天機器人品牌和6千個相關技能涌入市場。預計2017年,將有更多的聊天機器人和點對點即時通訊app邁過“進入市場”這道坎,并逐漸成為主流的交互使用工具。
在今年年初舉行的GIF2017極客公園創(chuàng)新大會上,微軟全球執(zhí)行副總裁、微軟人工智能事業(yè)部負責人沈向洋表示,微軟將在未來幾年推出人工智能的標志產(chǎn)品,像“小冰”和“小娜”這樣的聊天機器人將會重點推出。
而就在日前,日本《朝日新聞》網(wǎng)站也傳出消息稱,松下試制出“雞蛋型”可交流機器人。機器人的外殼可以開合,活動自如,言語幽默。人工智能能夠理解人類語言上下文的意思,可與人輕松交流。
這款松下首次發(fā)布的交流型機器人直徑29厘米,高35至48.5厘米,重約3.7公斤,設定為在桌子上使用。其下半部分通過發(fā)動機驅動車輪、進行回轉等。對機器人說話,或者通過手勢發(fā)出指示,它會通過外殼的上下、前后移動回應。機器人的語言為英文,也可以增加語言,能夠通過智能手機的專用app進行操控。內置投影儀和照相機,可以連接網(wǎng)絡。
聊天機器人落地難
盡管許多公司在聊天機器人方面取得了一定的成功,但要知道,這個行業(yè)在未來的發(fā)展道路上將會面臨一些不可避免的障礙。用戶會在多大程度上依賴聊天機器人?這些問題體現(xiàn)了用戶的疑慮,但同時也是該技術面臨的一些障礙表現(xiàn)。
去年四月,F(xiàn)acebook宣布將會在旗下Messenger平臺上創(chuàng)建聊天機器人。很多人爭先恐后地想要嘗試Facebook參與開發(fā)的機器人,但事實結果證明這些機器人的功能非常有限。當機器人無法回答問題或繼續(xù)對話時,機器人常常就會出現(xiàn)故障?,F(xiàn)今Facebook也承認了這個問題。
“第一批網(wǎng)頁應用確實運行情況不佳,第一批機器人也并不完善。”David Marcus于十一月對外解釋稱。Marcus于2014年就職于Facebook并且負責管理Messenger平臺。在這之前,他曾擔任PayPal首席執(zhí)行官一職。
雖然Google在去年春天推出的新聊天機器人Allo確實配備了一些實用的多媒體及回復建議之類的聊天功能,但在涉及到與用戶對話以及提供適當信息時,Allo只能算得上是基礎版的聊天機器人。此外,并沒有多少人愿意使用這款機器人。
總體而言,聊天機器人發(fā)展前景還是值得期待的,未來有望滲透到社會各個領域,尤其是我們經(jīng)常接觸到的服務行業(yè),不過能否跨過深水區(qū)從而迎來新的經(jīng)濟增長點,還要看廠商與開發(fā)者能否攻克后續(xù)難題。