“您好！我是機器人‘郵小萌’，歡迎您到郵政辦理業(yè)務。請問有什么可以幫您的？”“我給你唱首歌、講個笑話吧！”1月19日，在長沙市雨花區(qū)鑫郵儲蓄所，一個一米多高、白白胖胖的機器人正在與客戶交流逗樂。這位新“員工”不僅熟悉各項業(yè)務，還能說學逗唱，萌態(tài)十足。
這是郵政廳堂新來的一位智能服務機器人，名字叫“郵小萌”。它不僅會唱歌、跳舞、端茶送水、與客戶對話，還能輔助大堂經(jīng)理開展業(yè)務咨詢、營銷宣傳、客戶接待、引導分流、互動交流等工作。“郵小萌”的入駐，讓不少慕名而來的市民圍觀、拍照、發(fā)朋友圈?？蛻艏娂姳硎?，這款智能服務機器人能夠舒緩大家在等待業(yè)務辦理過程中的焦躁情緒，并能用新穎的形式幫助大堂經(jīng)理為大家解答問題。
湖南郵政代理金融局總經(jīng)理段皓表示，“郵小萌”是提升廳堂客戶體驗的一次探索和嘗試，能為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質、新穎的“e時代”服務。
目前，湖南郵政首批投放了200多臺智能機器人，這也是湖南金融機構首次全面鋪設智能機器人。“郵小萌”將與廳堂自助設備、移動展業(yè)終端、移動APP等融合，打造智慧廳堂營銷新模式，為全省百姓提供郵政儲蓄獨具特色的智能金融服務。
