“您好！我是機(jī)器人‘郵小萌’，歡迎您到郵政辦理業(yè)務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”“我給你唱首歌、講個(gè)笑話(huà)吧！”1月19日，在長(zhǎng)沙市雨花區(qū)鑫郵儲(chǔ)蓄所，一個(gè)一米多高、白白胖胖的機(jī)器人正在與客戶(hù)交流逗樂(lè)。這位新“員工”不僅熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，還能說(shuō)學(xué)逗唱，萌態(tài)十足。
這是郵政廳堂新來(lái)的一位智能服務(wù)機(jī)器人，名字叫“郵小萌”。它不僅會(huì)唱歌、跳舞、端茶送水、與客戶(hù)對(duì)話(huà)，還能輔助大堂經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、客戶(hù)接待、引導(dǎo)分流、互動(dòng)交流等工作。“郵小萌”的入駐，讓不少慕名而來(lái)的市民圍觀(guān)、拍照、發(fā)朋友圈。客戶(hù)紛紛表示，這款智能服務(wù)機(jī)器人能夠舒緩大家在等待業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的焦躁情緒，并能用新穎的形式幫助大堂經(jīng)理為大家解答問(wèn)題。
湖南郵政代理金融局總經(jīng)理段皓表示，“郵小萌”是提升廳堂客戶(hù)體驗(yàn)的一次探索和嘗試，能為客戶(hù)提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、新穎的“e時(shí)代”服務(wù)。
目前，湖南郵政首批投放了200多臺(tái)智能機(jī)器人，這也是湖南金融機(jī)構(gòu)首次全面鋪設(shè)智能機(jī)器人。“郵小萌”將與廳堂自助設(shè)備、移動(dòng)展業(yè)終端、移動(dòng)APP等融合，打造智慧廳堂營(yíng)銷(xiāo)新模式，為全省百姓提供郵政儲(chǔ)蓄獨(dú)具特色的智能金融服務(wù)。
