2016年一次展會上，日本豐田公司的機器人為參觀者彈奏小提琴。當(dāng)大多數(shù)人把關(guān)于“人工智能”的關(guān)注點集中在圍棋“冠軍”、工業(yè)機器人或自動駕駛方面之時，日本已經(jīng)有企業(yè)開始“錄用”人工智能機器人。
日本媒體報道，日本富國生命保險公司今年1月正式啟用國際商用機器公司（ＩＢＭ）研發(fā)的人工智能系統(tǒng)，負責(zé)公司的保險理算業(yè)務(wù)，而公司的34名理算員將在3個月后正式“下崗”。
富國生命保險在本月初的一份聲明中說，ＩＢＭ提供的人工智能系統(tǒng)“沃森探索者”將主要負責(zé)公司的理賠核算業(yè)務(wù)，通過掃描識別投保人醫(yī)療記錄等文件，結(jié)合具體病情或傷情、過往病史及相關(guān)程序確定理賠金額。這種自動化的處理能夠讓職員辦理理賠程序的效率更高。
按照富國生命保險的說法，公司支付170萬美元啟用“沃森探索者”，并需每年為此支付12.8萬美元的維護費用。相比之下，公司為34名理算員支付的酬勞總額為110萬美元。也就是說，不到兩年時間，人工智能系統(tǒng)就能為保險公司“省出本”來，但由此帶來的效率將比原先高出30％。
不過，盡管“沃森探索者”有望大幅縮短保險公司理賠程序所需的時間，但最終理賠方案仍需要由“人類”職員審定后才能正式執(zhí)行。
富國生命保險公司稱，啟用“沃森探索者”前，公司已經(jīng)使用過ＩＢＭ有關(guān)分析客戶投訴語音的類似人工智能系統(tǒng)，效果不錯。這一軟件能夠識別客戶語音，迅速轉(zhuǎn)化成文字，并由此分析出這一反饋是“正面”還是“負面”。
另據(jù)《每日新聞》報道，盡管沒有裁員，但日本另3家保險巨頭正測試或者已經(jīng)在日常業(yè)務(wù)中使用人工智能系統(tǒng)，比如幫助客戶策劃最佳投保方案。
英國《衛(wèi)報》5日報道，日本面臨嚴(yán)重的老齡化問題，但其機器人技術(shù)發(fā)達，使之成為人工智能的最主要試驗地區(qū)。日本野村綜合研究所2015年的一份報告預(yù)測，到2035年，日本社會的近半數(shù)崗位將由機器人取代。
人工智能甚至已經(jīng)進入日本政府視線。日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省定于下月引入人工智能“秘書”，測試其是否能幫助職員為高級官員草擬出席內(nèi)閣會議或者國會問詢的答辯。比如，被問及一個節(jié)能政策時，人工智能系統(tǒng)會迅速為文員或高官秘書提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)和在過往類似答辯中理據(jù)充分的論點。
日本時事通訊社報道，如果測試效果良好，其他政府機構(gòu)可能會跟進這一做法。
在機器人搶走人類“飯碗”逐漸成為現(xiàn)實之際，不少人關(guān)心自己的就業(yè)崗位會不會在未來被機器人搶走。
美國《哈佛商業(yè)評論》認為，類似ＩＢＭ研發(fā)的人工智能系統(tǒng)主要會對基于知識、可按標(biāo)準(zhǔn)細化拆解程序的職業(yè)構(gòu)成沖擊，比如保險和金融服務(wù)業(yè)，因為這些行業(yè)的部分工作主要包含“可按標(biāo)準(zhǔn)拆分步驟”和“可以清晰格式化的數(shù)據(jù)”。
不過，《哈佛商業(yè)評論》表示，人工智能的興起到底意味著幫助提高職員的效率，還是意味著完全取代職員，仍有待進一步觀察。
“在可預(yù)見的將來，幾乎所有工種都有無法由機器人替代完成的關(guān)鍵任務(wù)，”《哈佛商業(yè)評論》稱，“不過，我們必須承認，一些與知識相關(guān)的崗位很可能因機器人的興起而衰落。” 據(jù)新華社
