眾所周知，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東是白手起家的典型。京東雛形只是北京中關(guān)村一個(gè)賣光盤(pán)的攤位，經(jīng)過(guò)15年的穩(wěn)步蛻變，才有今天市值460億美金的京東。京東成功的原因有很多，但就像劉強(qiáng)東自己總結(jié)的，只有3板斧是最重要的。

 

　　第一板斧：團(tuán)隊(duì)

 

　　人永遠(yuǎn)是最寶貴的資源，即使老板是孫悟空，沒(méi)有沙僧和豬八戒“打醬油”，終究還是取不到真經(jīng)。劉強(qiáng)東在很多公開(kāi)演講中，也多次重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”是他最重視的環(huán)節(jié)。

 

　　京東把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，首先是非常強(qiáng)調(diào)共同的價(jià)值觀和高度的忠誠(chéng)度。但培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，靠喊口號(hào)肯定行不通。

 

　　京東建立了一整套完善的薪酬福利體系以及職級(jí)晉升體系，基本上做到了“有付出就有回報(bào)”。比如，每年兩次加薪，而且幅度不?。怀闪⒘藛T工救助基金，當(dāng)員工遭遇天災(zāi)人禍、重大疾病或家庭困難時(shí)，為員工提供幫助。

 

　　超低的員工離職率也成了京東廣為人知的“秘密”。在京東，10年以上工齡的老員工不乏其人，中層管理團(tuán)隊(duì)中有90%以上是從老員工中選拔的；一些快遞公司經(jīng)常遭遇用工荒，但京東擁有數(shù)萬(wàn)名快遞員，卻從來(lái)沒(méi)有缺過(guò)人。

 

 

　　只有建立了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才會(huì)有極強(qiáng)的應(yīng)變能力，才有戰(zhàn)斗力。在創(chuàng)業(yè)初期，京東的貨物都是通過(guò)郵局寄送，但不久就作出了調(diào)整，轉(zhuǎn)而跟快遞公司合作；到了2009年，又成立了自營(yíng)的快遞公司。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，才能作出跟得上市場(chǎng)節(jié)奏的戰(zhàn)略調(diào)整。

 

　　第二板斧：體驗(yàn)

 

　　盡管部分人并不十分滿意在京東消費(fèi)的體驗(yàn)，但大多數(shù)人還是認(rèn)為京東在“用戶體驗(yàn)度”上是很用心的，也是相對(duì)最好的。畢竟像京東這樣龐大的電商，在質(zhì)量有保障的基礎(chǔ)上，還能做到速度快，這不得不說(shuō)是對(duì)中國(guó)電商界整體水平的提升。

 

　　京東物流效率高是有目共睹的，不僅能精確發(fā)貨日期，還能精確到時(shí)間段。有時(shí)晚上十一二點(diǎn)下單，第二天上午就能收到快遞。而且，快遞人員隨身攜帶POS機(jī)，貨到付款，這樣的服務(wù)也算周到，遠(yuǎn)超淘寶、一號(hào)店、國(guó)美、亞馬遜等品牌。

 

　　讓用戶有超出預(yù)期的體驗(yàn)，品牌就會(huì)獲得好口碑。在創(chuàng)新之都深圳，著名的機(jī)器人品牌“阿思特”，由于推出的“阿思特機(jī)器人歌舞團(tuán)”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目體驗(yàn)感好，不僅使這個(gè)項(xiàng)目一炮而響，也增強(qiáng)了用戶對(duì)“阿思特”這個(gè)品牌的粘性。

 

　　提高用戶體驗(yàn)就是“將心比心”，從用戶的角度研發(fā)產(chǎn)品，提供用戶真正想要的服務(wù)。“阿思特機(jī)器人歌舞團(tuán)”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目?jī)?yōu)良的用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)在三個(gè)維度：

 

　　第一維度（項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)者）：“阿思特機(jī)器人歌舞團(tuán)”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目沒(méi)有地域限制，只要有新商戶開(kāi)業(yè)就可以運(yùn)營(yíng)；前期投入只要一萬(wàn)多，沒(méi)有門檻；只需要在周末兼職，不影響正式工作；表演形式新穎，輕松打開(kāi)市場(chǎng)。

 

　　第二維度（開(kāi)業(yè)商戶）：用“阿思特機(jī)器人歌舞團(tuán)”表演，更能吸引人，更容易引起轟動(dòng)效果；而且比歌手模特便宜。

 

　　第三維度（觀眾）：一群阿思特機(jī)器人集體表演歌舞，營(yíng)造了一種震撼酷炫的視聽(tīng)幻覺(jué)，觀眾會(huì)覺(jué)得新鮮好玩，紛紛拍照、錄視頻分享到朋友圈。

 

　　正因?yàn)?ldquo;阿思特機(jī)器人歌舞團(tuán)”能為客戶提供多維度的體驗(yàn)，才會(huì)從一線城市，經(jīng)由三四線城市，擴(kuò)散到偏遠(yuǎn)縣城，在全國(guó)遍地開(kāi)花。

 

 

　　第三板斧：節(jié)奏

 

　　2016年11月6日，樂(lè)視老板賈躍亭承認(rèn)“資金鏈緊繃”。在此之前，各種有關(guān)樂(lè)視資金鏈爆裂的消息便不絕于耳。到了2016年年底，樂(lè)視甚至被曝出員工排隊(duì)離職的新聞。無(wú)論樂(lè)視最終走向何方，但有一個(gè)事實(shí)，那就是樂(lè)視“飛”得太快，從影視到手機(jī)、電視、金融、云計(jì)算、汽車，幾乎無(wú)所不包，都是大投入，完全被資本力量綁架，失去了應(yīng)有的節(jié)奏。因此部分分析人士認(rèn)為，樂(lè)視是又一個(gè)被資本吹大的互聯(lián)網(wǎng)泡沫。

 

　　與樂(lè)視“大躍進(jìn)”式的飛奔不同，京東自1998年成立以來(lái)，始終專注于電商本身，穩(wěn)中求進(jìn)。

 

 

　　從京東融資歷程可以看出，京東并不像現(xiàn)在的很多互聯(lián)網(wǎng)公司，在資本運(yùn)作下，一夜之間橫空出世，“3年超英，5年趕美”“ 人有多大膽，地有多高產(chǎn)”。京東掌控著自己的節(jié)奏，每一步調(diào)整都是順勢(shì)而為，并非追趕資本的腳本。尤其是京東上市之后，逐漸細(xì)化了戰(zhàn)略節(jié)奏，把整體架構(gòu)劃分成三個(gè)板塊：核心業(yè)務(wù)京東商城；戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)是金融和拍拍；前瞻性業(yè)務(wù)是海外業(yè)務(wù)。

 

　　阿思特結(jié)語(yǔ)

 

　　節(jié)奏是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要前提，一味猛沖猛打，沒(méi)有余力，就不會(huì)跑的遠(yuǎn)，創(chuàng)業(yè)公司尤其如此。據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%的公司會(huì)死在A輪到B輪之間，75%的企業(yè)會(huì)倒在B輪到C輪的路上，而幾乎90%的公司在到達(dá)C輪之前就消失了。

 

　　像京東那樣掌握企業(yè)的節(jié)奏，就是要使企業(yè)自己的節(jié)奏跟得上行業(yè)的變動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，始終保持團(tuán)隊(duì)的充分建設(shè)、不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)度，否則團(tuán)隊(duì)犯了關(guān)鍵性錯(cuò)誤，用戶口碑受到嚴(yán)重?fù)p壞，都可能造成人去樓空的局面。