隨著2017年鐵路春運(yùn)即將到來(lái)，經(jīng)過(guò)緊張籌備，京滬高鐵濟(jì)南西站“休閑候車區(qū)”將于元旦正式投入使用。
休閑候車區(qū)配備3萬(wàn)余冊(cè)
隨著2017年鐵路春運(yùn)即將到來(lái)，經(jīng)過(guò)緊張籌備，京滬高鐵濟(jì)南西站“休閑候車區(qū)”將于元旦正式投入使用。“休閑候車區(qū)”的打造，是濟(jì)南西站不斷提升旅客服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)展服務(wù)外延、革新傳統(tǒng)服務(wù)方式的一次全新嘗試，將面向廣大旅客免費(fèi)開放體驗(yàn)。
濟(jì)南西站“休閑候車區(qū)”總面積約1200平方米，可容乃300名旅客同時(shí)候車、娛樂、休閑，整體設(shè)計(jì)大量運(yùn)用了“圓”的元素，例如前后兩個(gè)服務(wù)臺(tái)、候車區(qū)頂部的吊燈，體現(xiàn)的是對(duì)“圓融”、“圓滿”的追求，也貫徹了濟(jì)南西站“泉馨驛站”服務(wù)品牌的精髓，帶給旅客圓滿的服務(wù)，讓旅客安心舒心。
整個(gè)“休閑候車區(qū)”共設(shè)置了中央景觀閱覽區(qū)、自助閱覽區(qū)、生態(tài)休閑候車區(qū)、文化休閑區(qū)、母嬰?yún)^(qū)、兒童閱覽區(qū)、商務(wù)閱覽區(qū)以及休閑減壓區(qū)共8個(gè)分區(qū)，各個(gè)分區(qū)風(fēng)格迥異、各有特色，這不僅改變了傳統(tǒng)的車站候車模式，還給廣大旅客帶來(lái)了非同一般的新鮮體驗(yàn)，正式開啟了高鐵旅客商務(wù)候車服務(wù)大眾化的新時(shí)代。
例如，重點(diǎn)建設(shè)的母嬰?yún)^(qū)“母愛十平方”，距離服務(wù)臺(tái)最近，方便工作人員快速提供各類服務(wù)，內(nèi)設(shè)母嬰臺(tái)、休息沙發(fā)等必要設(shè)施，而木質(zhì)隔斷的使用，能夠很好的保護(hù)母嬰旅客對(duì)于隱私性的特殊需求。目前，新建成的“母愛十平方”已經(jīng)得到了聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)的官方認(rèn)證。
截止目前，濟(jì)南西站“休閑候車區(qū)”已配備各類書籍2000余種，約3萬(wàn)余冊(cè)，是全國(guó)火車站內(nèi)最大的圖書閱覽區(qū)。廣大旅客可以在自己喜歡的閱讀區(qū)盡情體驗(yàn)閱讀帶來(lái)的樂趣，渴了點(diǎn)一杯咖啡，累了感受一下按摩椅，讓整個(gè)旅途不再枯燥。
濟(jì)南西站在位于候車大廳的客服中心，配備了三臺(tái)智能機(jī)器人，根據(jù)廣大旅客的建議和意見，經(jīng)過(guò)調(diào)試，目前已經(jīng)完成了功能優(yōu)化，投入正常使用。
三臺(tái)智能機(jī)器人中，有兩臺(tái)配備了高清顯示屏，其型號(hào)為V3型，外形類似于電影《機(jī)器人總動(dòng)員》中光滑而精巧的的探測(cè)機(jī)器人“夏娃”；另外一臺(tái)機(jī)器人是V5型，具有擬人外表，科技感十足。
目前，三臺(tái)智能機(jī)器人的功能相似，可以為旅客進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)交流，旅客們只要按照操作提示，就可以輕松實(shí)現(xiàn)與機(jī)器人的“對(duì)話”。例如查看車站平面圖、觀看高鐵宣傳片，還可以讓機(jī)器人來(lái)解答乘坐火車的各項(xiàng)要求、規(guī)定，方便購(gòu)票乘車。
根據(jù)計(jì)劃，車站還將繼續(xù)與機(jī)器人廠家保持溝通，不斷完善機(jī)器人功能，進(jìn)一步豐富廣大旅客的候車體驗(yàn)。
旅客可在候車室內(nèi)完成改簽
一直以來(lái)，旅客在濟(jì)南西站乘坐高鐵時(shí)，如果因?yàn)檎`車需要改簽時(shí)，只能在出站后再重復(fù)走一遍售票廳--安檢大廳—候車大廳的路線，這給廣大旅客帶來(lái)了眾多不便。
為了切實(shí)解決該問題，濟(jì)南西站經(jīng)過(guò)充分研究和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，在客服中心設(shè)置了改簽機(jī)一臺(tái)，能夠?yàn)槁每娃k理同價(jià)位改簽手續(xù)，讓沒有及時(shí)趕上高鐵的旅客不再“來(lái)回折騰”。
由于旅客中心是開放式服務(wù)場(chǎng)所，出于對(duì)票據(jù)資金安全的考慮，改簽處不提供浮動(dòng)票價(jià)的改簽服務(wù)。因此，如果旅客改簽后的車票價(jià)格與原有車票價(jià)格不同，仍需要到車站三號(hào)售票大廳的人工改簽窗口辦理業(yè)務(wù)。
自濟(jì)南西站建站以來(lái)，以高鐵車站的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求為目標(biāo)，在旅客服務(wù)方式方法上不斷創(chuàng)新、勇于嘗試，取得了豐碩成果。線下，先后建立了客服中心、關(guān)切中心、換乘中心等旅客服務(wù)指揮中心節(jié)點(diǎn)；線上，成功開放了新浪官方微博、“高鐵齊魯行”手機(jī)客戶端等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道；如今，“休閑候車區(qū)”、只能機(jī)器人等新元素也依次出現(xiàn)。
距離2017年春運(yùn)還有半個(gè)月的時(shí)間，濟(jì)南西站已做好全面準(zhǔn)備工作，迎來(lái)一年一度的大考，努力打造平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)。
