隨著互聯(lián)網(wǎng)科技手段的革新，銀行的智能化程度越來(lái)越高。12月3日，華夏銀行武漢分行迎來(lái)了一位特殊的“員工”，它就是網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)器人“華小夏”。
在華夏銀行雄楚支行營(yíng)業(yè)部，這位身高158CM，體重約80公斤的“華小夏”是位“萌妹子”，不但前后左右行走自如，還一直面帶微笑充當(dāng)著大堂經(jīng)理的角色，指引客戶(hù)辦理借記卡開(kāi)戶(hù)手機(jī)銀行簽約、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、代繳電費(fèi)等廳堂80%的非現(xiàn)金個(gè)人業(yè)務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)向“華小夏”說(shuō)：“我想存款”，它便有趣地回答道：“姐姐，你真是一位土豪，你現(xiàn)在可以到取款機(jī)或柜臺(tái)辦理，記得取號(hào)哦。”旁邊的客戶(hù)問(wèn)她“我要辦理銀行卡”，“華小夏”瞪著萌萌的大眼睛說(shuō)：“很高興為您服務(wù)”，此時(shí)，它腦袋上的觸摸屏則會(huì)顯示辦卡操作流程，在和客戶(hù)反復(fù)進(jìn)行溝通后，“華小夏”胸前便吐出一張剛登記的銀行卡。
這并非個(gè)例。今年9月份，民生銀行武漢分行也引進(jìn)了智能機(jī)器人“小ONE“。初見(jiàn)小ONE，很多人第一反應(yīng)就是《機(jī)器人總動(dòng)員》中的依娃，而小ONE與依娃有異曲同共之妙，圓頭圓腦的外型，在和人交流時(shí)，會(huì)變換不同表情，頭輕微轉(zhuǎn)動(dòng)，回應(yīng)靈活、自然，它也可以為客戶(hù)辦理開(kāi)卡，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
早在去年下半年，交通銀行湖北省分行也引進(jìn)了智能機(jī)器人“嬌嬌”，它主要用于輔助大堂經(jīng)理開(kāi)展客戶(hù)接待，除了能熟練準(zhǔn)確地將客戶(hù)引導(dǎo)分流并為其介紹銀行各類(lèi)業(yè)務(wù)，還能與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)聊天。
中國(guó)建設(shè)銀行湖北分行品牌與公關(guān)事業(yè)部毛厚誠(chéng)稱(chēng)，明年湖北建行也可能推出網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)器人。
據(jù)了解，目前交行已在北京、上海、廣東等近30個(gè)省市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投放，農(nóng)行、建行、廣發(fā)銀行、農(nóng)商行也在全國(guó)部分城市推出智能機(jī)器人。
小編從武漢地區(qū)已推出智能機(jī)器人的3家銀行了解到， 無(wú)論是“華小夏”還是“小ONE”、“嬌嬌”，均整合了包括語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音合成，自然語(yǔ)言理解，圖像、人臉和聲紋識(shí)別等在內(nèi)的多項(xiàng)人工智能技術(shù)，現(xiàn)身銀行網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，銀行智能機(jī)器人發(fā)展將成為一種趨勢(shì)。事實(shí)上，這樣的智能機(jī)器人目前已在北京、上海、廣州等多個(gè)城市亮相，現(xiàn)在銀行業(yè)內(nèi)不僅有“嬌嬌”“小ONE”，還有“發(fā)發(fā)”“甜甜”等。
銀行智能機(jī)器人發(fā)展趨勢(shì)化，它能夠在多個(gè)方面有效地為客戶(hù)帶來(lái)了便捷，以開(kāi)戶(hù)為例，到柜臺(tái)辦理可能需要12至15分鐘左右，而用智能機(jī)器人開(kāi)戶(hù)只要2.5分鐘。
因此，目前銀行智能機(jī)器人試點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)也越來(lái)越多。交通銀行湖北分行東湖支行大堂經(jīng)理涂鋼告訴大楚網(wǎng)記者，從去年交通銀行武漢分行首次推出網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)器人受到客戶(hù)好評(píng)后，截至目前，又新添了2臺(tái)智能機(jī)器人設(shè)備，設(shè)置在其它網(wǎng)點(diǎn)。除可為客戶(hù)提供相關(guān)銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)外，還能提供天氣預(yù)報(bào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊商業(yè)設(shè)施、旅游景點(diǎn)、交通路線等信息便捷。
“從大趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，今后銀行的智能化程度會(huì)越來(lái)越高，智能機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻?hù)辦理的業(yè)務(wù)也將多樣化，這也是提升銀行業(yè)務(wù)辦理效率，進(jìn)行流程優(yōu)化的有效手段。目前，華夏銀行武漢分行網(wǎng)點(diǎn)引入機(jī)器人只是初步嘗試，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有普及，不過(guò)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展和對(duì)安全系數(shù)的衡量，華夏銀行各網(wǎng)點(diǎn)也有可能大量投入使用機(jī)器人，甚至研發(fā)男版機(jī)器人，提供“征信查詢(xún)”、“公積金查詢(xún)”等更多功能。”華夏銀行武漢分行相關(guān)人士說(shuō)道。
