一位批評(píng)家最近寫(xiě)道：“最完美的聊天機(jī)器人應(yīng)該天衣無(wú)縫，即用戶(hù)也無(wú)法分辨它到底是機(jī)器人還是人類(lèi)。”
但我覺(jué)得這個(gè)解決方案根本不合理。既然我有人類(lèi)客服了，為什么我還要用機(jī)器人客服，并讓客戶(hù)相信它是人類(lèi)呢？
設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人目的并不是為了讓其完美地模仿人類(lèi)，而是讓它完成人類(lèi)沒(méi)法做的工作，或者一些重復(fù)繁瑣的活（比如搗鼓數(shù)字和搜索數(shù)據(jù)庫(kù)）。
設(shè)計(jì)一個(gè)神似人類(lèi)的聊天機(jī)器人會(huì)讓你跌進(jìn)一個(gè)“詭異之谷”。“詭異之谷”是機(jī)器人學(xué)和審美學(xué)上的概念，指人們看到某個(gè)神似人類(lèi)的機(jī)器人時(shí)心中的反感情緒。一般來(lái)說(shuō)，人們喜歡看到一些機(jī)器人，或非人類(lèi)物體上的一些人類(lèi)特征（比如兩只眼睛，一個(gè)微笑）。倘若機(jī)器人做得太過(guò)逼真，我們就會(huì)瘆得慌。
這種情況也同樣適用于聊天機(jī)器人。想想你第一次與機(jī)器人Jabberwacky, ALICE, 或 SmarterChild聊天時(shí)的場(chǎng)景。也許有這么幾個(gè)時(shí)刻，機(jī)器人的表現(xiàn)與人類(lèi)別無(wú)二異，你都嚇壞了，對(duì)吧？所以，與其把聊天機(jī)器人僅當(dāng)成人類(lèi)智力和人類(lèi)行為的復(fù)制品，我們不如將其列為一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)。
歷史在與我們作對(duì)。
因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)上，人工智能（AI）的定義總與人的智能息息相關(guān)。可以看看谷歌上AI的首次定義：“人工智能指能夠執(zhí)行需要人類(lèi)智力才能勝任的工作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)理論和演進(jìn)。”
人類(lèi)當(dāng)前對(duì)AI的理解，以及對(duì)聊天機(jī)器人未來(lái)功能的期望，都無(wú)疑受到了阿蘭·圖靈論文《計(jì)算機(jī)與智能》的影響。在這篇論文中，圖靈向世界介紹了后來(lái)舉世聞名的機(jī)器智力測(cè)試，即圖靈測(cè)試，這項(xiàng)測(cè)試認(rèn)為，機(jī)器可以被稱(chēng)作智能的條件是，在與人類(lèi)一對(duì)一的對(duì)話中能夠偽裝成人類(lèi)成功欺騙對(duì)方。
從AI的早期研究起，我們對(duì)AI的衡量標(biāo)準(zhǔn)一直都是人。
然而，還有另一個(gè)陣營(yíng)的AI研究者，這些研究者認(rèn)為AI的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該完全不同。他們提到其他的技術(shù)，比如人工飛行器，人類(lèi)并沒(méi)有完全遵照鳥(niǎo)類(lèi)的飛行機(jī)理來(lái)制造飛機(jī)。既然萊特兄弟的飛機(jī)不用像鳥(niǎo)一樣拍打翅膀就能飛行，我們?yōu)楹我A(yù)設(shè)聊天機(jī)器人也必須像人一樣交流才能實(shí)現(xiàn)人工智能？
關(guān)于這方面的AI定義，看看亞馬遜Alexa（一家專(zhuān)門(mén)發(fā)布世界排名的網(wǎng)站）就足矣。它是這么定義AI的：AI指能夠創(chuàng)造性解決問(wèn)題的計(jì)算機(jī)程序的計(jì)算機(jī)科學(xué)分支。
看到區(qū)別了沒(méi)？此處的AI并非要求它能向人一樣解決問(wèn)題，而是創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。我們不是為了模仿人類(lèi)解決問(wèn)題的過(guò)程，而是為了找出最佳，效率最高的解決方案。
這就是我公司對(duì)AI的發(fā)展定位。我們并不想設(shè)計(jì)只模仿人類(lèi)的聊天機(jī)器人，而是設(shè)計(jì)一種能把特定目標(biāo)成功率升至最大的機(jī)器人。這就是我們對(duì)AI的定義：聊天機(jī)器人能不斷吸取經(jīng)驗(yàn)自我學(xué)習(xí)，對(duì)所處理的事務(wù)越來(lái)越擅長(zhǎng)。
最后當(dāng)我們把這些機(jī)器人投向市場(chǎng)時(shí)，我們不希望客戶(hù)想：“哇哦，這個(gè)機(jī)器人好逼真啊。”我們希望他們會(huì)這么想：“哇哦，這個(gè)機(jī)器人真厲害，它是一個(gè)出色的幫手。”如果我們想讓機(jī)器人實(shí)現(xiàn)全部潛能，就該讓機(jī)器人永遠(yuǎn)保持機(jī)器人的身份。
