關(guān)于服務(wù)機(jī)器人屬性的思考。談到服務(wù)機(jī)器人市場化的思考，首先毫無疑問一旦談服務(wù)機(jī)器人的時候，就是會想到這個機(jī)器人應(yīng)該是一個很酷的。全球看到了很多很酷的機(jī)器人，無疑就是這樣的機(jī)器人。但是遺憾的是這樣的機(jī)器人并沒有市場化，它還是在一個相應(yīng)的大企業(yè)里面做一些Demo。 真正市場化的機(jī)器人在市場里面都有，但所謂的這些機(jī)器人里面，今時今日真正市場里面成規(guī)模的可能不多。那么反過來，我們看在這個機(jī)器人里面，特別是像掃地機(jī)器人，可能在這個行業(yè)里面都不去認(rèn)為這是機(jī)器人，它是一個家用電器。它是在這個領(lǐng)域里面，認(rèn)不認(rèn)為這是機(jī)器人，總體上做一些屬性的思考。

 

 

　　首先它可不可以感知環(huán)境，可不可以有思考能力，對于感知有沒有反饋，有沒有交互能力。最后一個站在人類的角度，去看它有沒有自主行動能力。如果有這樣的屬性的話，應(yīng)該能夠認(rèn)定。因為這個界限現(xiàn)在劃很難，但我們?nèi)匀灰ニ伎?，這個行業(yè)到底怎么來分。我們跟大家交流的時候，認(rèn)為自主移動是一個很重要的點。

 

　　為什么講人機(jī)融合呢？工具這個概念是人機(jī)融合最基本的階段，什么叫工具？ 《辭典》里面有：進(jìn)行勞動時所用的器具。這個時候這個工具是要完成使命的一種延伸。但是對家用機(jī)器人完全單獨(dú)使用，比如說擦地、擦窗?？莆炙共链皺C(jī)器人今年的銷售額也要過1.5億。也就是說這種新品類雖然在有的時候思考，這個東西不像機(jī)器人那么酷，但是重要的是，它跨越了人在其他器具再去幫助他完成這項任務(wù)的時候，利用了這項技術(shù)最后達(dá)到了特定的目的，最后用戶買單。走了這樣一個過程。

 

　　我們在探討工具這個點上來說，比如說掃地機(jī)器人、擦窗機(jī)器人等等，這樣的機(jī)器人我們認(rèn)為它是工具?，F(xiàn)在的這些技術(shù)實際上把它落地做工具，在某一個痛點上面用戶是可以支付買單的，這就是我們講的商業(yè)化的思考。

 

　　到了這步是不是就停滯了呢？其實并沒有。我們講買單，即使是地面清潔機(jī)器人，過去十年用戶對它的認(rèn)可是持續(xù)上升的，但是并不是這樣的數(shù)據(jù)會持續(xù)這樣走。我待會兒跟大家分享這個數(shù)據(jù)有他的平臺期，后面的平臺怎么樣過，這都是市場當(dāng)中的規(guī)律來左右的。

 

　　講完工具、下一個講管家，管家相對工具而言，他可以單一的為用戶完成多重任務(wù)。什么叫完成多重任務(wù)呢？比如說今年出來的UNIBOT，他不但可以幫你把地面清潔掉，還可以幫你安防巡邏，可以做老人小孩的看護(hù)，幫你做家用電器做全面的管理。這樣的過程他已經(jīng)從工具到了管家階段。這個階段基本核心是，機(jī)器人相對掃地機(jī)器人而言技術(shù)含量更高了，也就是說他對于環(huán)境的認(rèn)知更比掃地機(jī)器人強(qiáng)。由于傳感器技術(shù)、智能算法的技術(shù)，所有的這些構(gòu)成了它的基本能力。管家和各個環(huán)境、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的連接，使得管家能夠完成工具所不能完成的更多任務(wù)。

 

　　但如何讓管家完成對應(yīng)的任務(wù)呢？這個地方存在人機(jī)交互的問題。人通過管家和APP之間的連接，人教管家怎么做，接下來任務(wù)就交給管家了。就像我們家里請一個保姆回來，要告訴保姆幾點做飯、幾點開門，這個之間存在交互。

 

　　今時今日，當(dāng)我們推動管家市場的時候，看到了兩個必須解決的痛點。

 

　　第一個點，我花錢從你這兒買東西，結(jié)果你還要我去學(xué)習(xí)這些APP的使用方法，還要我來通過這樣的方法去教管家怎么去做。對于有一些科技的發(fā)燒友他愿意，但對于一般的用戶和消費(fèi)者而言，是一個問題。

 

　　第二、管家完全發(fā)揮作用需要家里的WIFI全覆蓋?，F(xiàn)在在大多數(shù)家里都知道WIFI還有一些盲區(qū)，不能全覆蓋。這個問題和當(dāng)年做掃地機(jī)器人是一個問題。當(dāng)年做這個產(chǎn)品的時候，仍然也面對這樣的點，但是我們會一個一個克服掉。今天我們會走第二個上升通路，從工具到管家會爬這樣一個坡，這是企業(yè)必須要做的，否則這個行業(yè)不能發(fā)展。

 

　　再往下發(fā)展我們就知道，有APP，下面能不能用語音交互，比如幾點到幾點這個房間去，其實保姆也是這樣安排的，是不是機(jī)器人也這樣安排？跨越這樣的APP呢？這是下一代技術(shù)要突破的，技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)的發(fā)展是兩個輪子共同來推進(jìn)的，再往下走是多緯度的交互，我的眼神、手勢都是我交互的其中一個環(huán)節(jié)。這就是從工具到管家，怎么樣跨越到用戶的痛點是企業(yè)要推進(jìn)的。

 

　　第三個階段就是伴侶階段，伴侶階段涵蓋的內(nèi)容是我不但要聽你怎么做，甚至要理解用戶的喜怒哀樂，我理解了以后，你睡覺了，我24小時都在朝思暮想，用戶到底喜歡什么？到底從哪里去找到這些。

 

　　但是這個伴侶階段，并不是我們今天想到的就可以得到的。這是一個關(guān)于人工智能的一條成熟曲線，這個成熟曲線上面可以看到，這是任何一個新技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用曲線。任何一個新技術(shù)都有創(chuàng)新出發(fā)，很高的期望值。今天我們正處在高期望值階段。這個技術(shù)到了一段時間他會穩(wěn)下來，會變到期望值到低谷值，再接下來穩(wěn)定的發(fā)展下去。這是一個創(chuàng)新技術(shù)必然經(jīng)歷的階段。重要的是在時間點上，可以看到最后成熟的時間點是10年，也有5到10年、2年，每一個點有不同的成熟點，每一個時間點都有商業(yè)應(yīng)用的點。當(dāng)我們走到商業(yè)應(yīng)用的點的時候，未來十年我們才有伴侶的產(chǎn)品出現(xiàn)。我們是這樣理解的。

 

　　今天我們看到雖然技術(shù)發(fā)展那樣的快速，其實已經(jīng)比我們預(yù)期快了很多。是不是等到十年以后家用機(jī)器人才這樣去做，到這個點呢？過去65年電視機(jī)進(jìn)入家庭形成一個普及曲線，電視機(jī)在相當(dāng)一段時間內(nèi)變成了家庭的中心。當(dāng)然現(xiàn)在又開始分散了，我們有手機(jī)、有PAD等等。但是這樣一個曲線怎么走過來的？可以看到最早期是黑白電視，黑白電視進(jìn)入市場的時候他有一個上升期，上升了以后會進(jìn)入一個平臺期，但是這個平臺期會被另外一項技術(shù)又把它往上拉動，這個技術(shù)是彩色電視出來了，人們的體驗不一樣。再到這個技術(shù)又有一個平臺期的時候，我們發(fā)現(xiàn)平板電視又出來了。整個行業(yè)都是按照這樣持續(xù)的往上面拉動的。這是行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新帶動了整個行業(yè)發(fā)展。

 

　　再看服務(wù)機(jī)器人，家庭服務(wù)機(jī)器人目前真正進(jìn)入家庭被用戶接受的，就是掃地機(jī)器人。我們認(rèn)為今年是管家的元年，因為有技術(shù)的迭代和融合，這個功能從單一變成多功能。這樣一個過程并不是一蹴而就的，并不是一個新產(chǎn)品進(jìn)入市場以后就可以大賣。產(chǎn)品的創(chuàng)新，新品類的創(chuàng)新一定有這樣一個過程。

 

 

　　我們認(rèn)為到了5年以后，2020年管家應(yīng)該可以成熟了。管家可以在家庭里面取代像掃地機(jī)器人這樣的產(chǎn)品，它形成對應(yīng)了管家。再過十年，應(yīng)該有伴侶級的產(chǎn)品出來，并不是說今天就不去做伴侶級的產(chǎn)品。就像黑白電視最終和平板電視，在很多技術(shù)當(dāng)中是持續(xù)的上升迭代來找到這樣一個點。整個商業(yè)滲透是在市場和用戶之間有效的交互，在技術(shù)創(chuàng)新之間和技術(shù)的發(fā)展之間有效的融合，在這個過程中持續(xù)不斷的讓這個上升過程有序的上去。這個講的是家用機(jī)器人。

 

 

　　今天有特種機(jī)器人，也有到企業(yè)端的機(jī)器人，科沃斯探索的一個是公共服務(wù)機(jī)器人，這個機(jī)器人我們其實是以人作為后臺來支撐的服務(wù)機(jī)器人，為什么講叫人作為后臺？我們并不認(rèn)為今天有一個獨(dú)立的服務(wù)機(jī)器人可以在前端讓用戶得到百分之百的滿意，仍然需要相互的融合和交流。

 

　　目前旺寶在用戶端使用超過一千臺以上。后臺數(shù)據(jù)旺寶在前端的行為模式，我們看到40%的時間是在逗樂聊天，20%的時間問好，10%的時間跟保安人員互動，20%的時間在推二維碼，10%的時間在辦理業(yè)務(wù)。用戶的價值在哪兒？推送二維碼和辦理業(yè)務(wù)才是用戶的最大價值點。

 

　　我們發(fā)現(xiàn)從今年1月份到9月份，旺寶終端營銷率持續(xù)上升，這個優(yōu)點也是在于如何把一個對應(yīng)的服務(wù)機(jī)器人用到終端的時候，到底給用戶創(chuàng)造什么價值，這個點才是這個機(jī)器人能夠在這個市場成活的最大基石。在這兒給了很多后臺數(shù)據(jù)告訴我們到底怎么樣做服務(wù)機(jī)器人。

 

　　另外跟大家分享的是銳寶，也是我們做的服務(wù)機(jī)器人，就是太陽能清潔機(jī)器人。太陽能這個板覆蓋了灰以后，能力就明顯的下降。怎么樣清潔這個太陽能板是面臨的第二大難題，這是目前市場上唯一一個不用水洗全自動的機(jī)器人清潔太陽能板的，也是全球第一個?？梢钥吹剿诟鱾€場景當(dāng)中的試用，在美國、德國、包括在南美洲，當(dāng)然也在中國各個場景當(dāng)中。

 

 

　　這種試用可以看到，進(jìn)入市場發(fā)現(xiàn)新品不是那么容易第一時間就解決問題的，盡管很多方面已經(jīng)超越了在這個里面的同行，但沒那么簡單。我們看另外一個數(shù)據(jù)，一個小時可以清潔32個板，中國的勞動力很便宜。但是發(fā)現(xiàn)和中國的勞動力一比，每塊板的清潔成本比人工清潔成本貴了很多。用戶就不會考慮購買，我們又近一步的進(jìn)行探索，現(xiàn)在它的清潔效率比原來提高了8倍，每塊板需要的清潔時間2分錢。那是什么概念呢？這就是價值差異，這就是科技帶來的差異。

 

　　我在這兒跟大家做一個分享，本質(zhì)上如果做商業(yè)化探索，技術(shù)固然重要，由于技術(shù)帶來這個結(jié)果。但是僅僅看技術(shù)做出來的產(chǎn)品，未必用戶就買單，市場就買賬。這個方面我們是需要解決的，也就是說我們在做機(jī)器人的時候，最重要的思考點就是怎么樣幫人省錢省力，人不愿意做的事它把它搞定，超越人的能力。