目前，聊天機(jī)器人還處于發(fā)展早期階段。或許未來2年內(nèi)，人與采用人工智能技術(shù)的聊天機(jī)器人之間將能進(jìn)行更復(fù)雜的對話。企業(yè)需要意識到，聊天機(jī)器人和人工智能的融合是一項(xiàng)重要投資。未來尚有許多工作要做，但我們感到企業(yè)正在意識到這一點(diǎn)。
聊天機(jī)器人備受追捧 已成資本投資新風(fēng)口
據(jù)外媒報(bào)道，6個月前，F(xiàn)acebook宣布將開放Messenger服務(wù)，使得企業(yè)開發(fā)能與Facebook用戶聊天的聊天機(jī)器人成為可能。之后，開發(fā)者開發(fā)了逾3.3萬個聊天機(jī)器人，乍一看，它們的圖標(biāo)和昵稱與用戶好友列表中的好友沒有什么兩樣。
上個月，萬事達(dá)發(fā)布了聊天機(jī)器人Kai，F(xiàn)acebookMessenger用戶可以通過Kai完成多種操作。萬事達(dá)開發(fā)的另外一款面向商家的聊天機(jī)器人，使用戶發(fā)送一條Facebook消息、利用萬事達(dá)數(shù)字錢包就能完成購物過程。
這類能力對于聊天機(jī)器人來說只是個開始。許多公司都堅(jiān)信，消息平臺、聊天機(jī)器人和處理能力日趨強(qiáng)大的人工智能的融合，將催生更自然的人機(jī)交互界面。
FacebookMessenger產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人斯坦·查德諾夫斯基（StanChudnovsky）說，“我們在考慮發(fā)布一個智能中心，幫助用戶在恰當(dāng)?shù)臅r間使用恰當(dāng)?shù)牧奶鞕C(jī)器人，使用戶避免面對一大堆圖標(biāo)卻不知道該選用哪個聊天機(jī)器人的尷尬。”
查德諾夫斯基約2年前從支付服務(wù)PayPal跳槽到Facebook，在PayPal時擔(dān)任全球戰(zhàn)略副總裁。自1990年代起，查德諾夫斯基就一直在硅谷工作，創(chuàng)辦或幫助創(chuàng)辦的創(chuàng)業(yè)公司被MonsterWorldwide、亞馬遜和PayPal收購。
Facebook在利用其影響力加速消息平臺和聊天機(jī)器人的增長。2014年，它促使用戶利用Messenger相互直接發(fā)布消息，目前Messenger平臺用戶超過10億。同年Facebook斥資190億美元收購了WhatsApp消息服務(wù)——目前用戶也達(dá)到10億。
Facebook4月份發(fā)布Messenger聊天機(jī)器人開發(fā)工具，既吸引了創(chuàng)業(yè)公司，也吸引了成熟品牌。部分用戶抱怨稱，最初的FacebookMessenger聊天機(jī)器人速度慢，對話能力有限。購物聊天機(jī)器人開發(fā)公司Operator首席執(zhí)行官羅賓·陳（RobinChan）說，“聊天機(jī)器人面臨成長的煩惱。”
Facebook在不斷滿足開發(fā)者需求，最近對開發(fā)工具進(jìn)行了升級，使之能進(jìn)一步定制對話主題。查德諾夫斯基說，“聊天機(jī)器人還處于發(fā)展早期階段。”他預(yù)測說，或許未來2年內(nèi)，人與采用人工智能技術(shù)的聊天機(jī)器人之間將能進(jìn)行更復(fù)雜的對話
例如，計(jì)劃出去度假的Facebook用戶能把要求發(fā)送給Messenger，后者會把這些信息與旅游公司合作伙伴的聊天機(jī)器人進(jìn)行匹配，合適的合作伙伴將向用戶提供報(bào)價(jià)。
許多公司的目標(biāo)是開發(fā)能理解自然語言和完成復(fù)雜請求的智能軟件代理。部分了解“主人”習(xí)慣的聊天機(jī)器人可能預(yù)測自己需要完成的工作，例如它們會詢問，“本月打高爾夫球的時間尚未敲定，需要與KiawahIsland打電話預(yù)約嗎？”
AutomaticDataProcessing創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室高級副總裁羅伯托·馬賽羅（RobertoMasiero）表示，這遠(yuǎn)非是目前只能回答簡單問題和根據(jù)以前的購物信息訂購洗衣粉的簡單聊天機(jī)器人能比的，“這將是我們與計(jì)算機(jī)交互方面的結(jié)構(gòu)性變化。”
馬賽羅預(yù)計(jì)，聊天機(jī)器人將成為企業(yè)軟件的新界面。員工無需再啟動修改醫(yī)療保險(xiǎn)或打開退休賬戶的軟件，而是與聊天機(jī)器人對話即可完成相應(yīng)任務(wù)。
美國航空公司首席信息官馬雅·雷伯曼（MayaLeibman）表示，通過更快地為乘客提供信息和更一致的體驗(yàn)，聊天機(jī)器人可以改進(jìn)客戶服務(wù)。她最近在一次會議上說，“聊天機(jī)器人投入實(shí)用尚需時間，但我們對其未來感到激動。”
查德諾夫斯基表示，“企業(yè)需要意識到，聊天機(jī)器人和人工智能的融合是一項(xiàng)重要投資。未來尚有許多工作要做，但我們感到企業(yè)正在意識到這一點(diǎn)。”
