據(jù)外媒報(bào)道，人工智能一詞聽起來雖然非常高大上，但其實(shí)它就真實(shí)存在于我們身邊。從谷歌搜索結(jié)果到社交媒體上看到的新聞再到Siri，處處都留有人工智能的腳印。隨著這一技術(shù)的不斷進(jìn)步，許多零售網(wǎng)站最近也開始借助AI發(fā)力了。如果錯(cuò)過了這一機(jī)遇，未來留給商家的只能是吃力的追趕了。
AI將成為網(wǎng)絡(luò)零售的助推器
要了解AI的真實(shí)潛力，我們首先要弄清楚它是如何改變網(wǎng)絡(luò)零售的。
電子商務(wù)是個(gè)潛力十足的領(lǐng)域，其原因就在于這里保存有異常豐富的數(shù)據(jù)，而且AI與其兼容性非常好，許多手握技術(shù)的公司都有興趣在該領(lǐng)域大干一場，它們的目標(biāo)是理順零售處理的過程并將網(wǎng)絡(luò)零售體驗(yàn)提升到與線下類似的水平。
深度學(xué)習(xí)是其中的重要角色，這項(xiàng)技術(shù)最近在多個(gè)領(lǐng)域取得了成功，因此網(wǎng)絡(luò)零售也不能少了它。據(jù)悉，深度學(xué)習(xí)在該領(lǐng)域主要負(fù)責(zé)為圖片做分類。如果你體驗(yàn)過Pinterest的虛擬搜索功能，就會(huì)體驗(yàn)到深度學(xué)習(xí)在網(wǎng)絡(luò)零售中的潤滑劑作用。
此外，我們時(shí)常用到的聽聲搜歌功能也被引入到了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，不過在這里聲音變成了圖片。只要你看到了喜歡的衣服，無論知不知道牌子和貨號，只要拍張照片，AI就會(huì)幫你找出相同或類似款型的服裝。不過，拍拍照就購物可不是AI的極限，這項(xiàng)技術(shù)還能在多個(gè)方面提升購物體驗(yàn)。
其實(shí)說難聽的，現(xiàn)在的電子商務(wù)在用戶體驗(yàn)上與過去的15年并沒有什么不同，在某些指標(biāo)如用戶轉(zhuǎn)化率上，依然停留在“石器時(shí)代”的水平。
如果你經(jīng)常網(wǎng)購，肯定會(huì)深有體會(huì)，關(guān)鍵詞搜索出的東西有時(shí)不太靠譜，每次要找到心儀的商品都要滑屏無數(shù)次，而許多網(wǎng)站新推的所謂自然語言搜索，跟關(guān)鍵詞的體驗(yàn)也沒什么區(qū)別。究其原因，網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性質(zhì)是罪魁禍?zhǔn)?。不過，深度學(xué)習(xí)可以成為其救命靈藥。
上面提到的拍照購物就是其應(yīng)用之一，深度學(xué)習(xí)技術(shù)會(huì)自動(dòng)對圖片進(jìn)行解碼，分析它與數(shù)據(jù)庫中商品的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)，并最終快速幫用戶找到欲購物品。不過，單是這樣還不夠，未來要摸透消費(fèi)者的喜好AI還有很長的路要走。
另一個(gè)AI技術(shù)可能大家不常聽到，不過它也是網(wǎng)絡(luò)零售的新神器，該技術(shù)名為在線學(xué)習(xí)。通過在線學(xué)習(xí)技術(shù)，網(wǎng)站可以通過用戶的每一次點(diǎn)擊來分析他們的喜好并為不同用戶提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。不過，該技術(shù)也涵待提高，因?yàn)樗⑽磳r(jià)格、尺碼等因素考慮在內(nèi)。
上面所提到的幾項(xiàng)新功能其實(shí)已經(jīng)可以大幅提高網(wǎng)購的用戶體驗(yàn)了，不過這只是個(gè)開始，AI下一步要對網(wǎng)站和內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。不同的用戶會(huì)對信息產(chǎn)生不同的反應(yīng)，有時(shí)簡單的三言兩語就能讓用戶乖乖掏腰包，但有時(shí)你卻必須用大量美圖來吸引他們的目光。
名為進(jìn)化算法（Evolutionary algorithms）的AI技術(shù)就特別適合解決上面的問題。它會(huì)通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行全方位分析并最終為他們定制一個(gè)耳目一新的專屬網(wǎng)站，而網(wǎng)站主頁上的內(nèi)容都是用戶最想要的。
不過，這種算法最令人吃驚的并不是其強(qiáng)悍的分析能力，而是它實(shí)時(shí)更新的能力，進(jìn)化算法會(huì)根據(jù)用戶的點(diǎn)擊不斷對顯示內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，用戶在網(wǎng)購時(shí)根本不會(huì)體驗(yàn)到滯后感。
這項(xiàng)技術(shù)將讓網(wǎng)站徹底活了起來，它們可以為用戶提供最優(yōu)的信息和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，同時(shí)快速的幫用戶找到他們想要的，成為用戶“肚子里的蛔蟲”。
經(jīng)歷了這一階段后，我們還會(huì)迎來聰明的Chatbot，這些智能的聊天助手未來會(huì)大范圍普及。它們就像經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)購，可以迅速準(zhǔn)確的為你提出合理的購物建議。許多語音助手，如三星剛剛收購的Viv，就把在線客服當(dāng)成它們的終極商業(yè)模式。
搞定了購物后，AI還將解決網(wǎng)購的另一大問題——物流。它們聰明的“大腦”將確保正確的貨物進(jìn)了正確的倉庫。同時(shí)，發(fā)貨的效率也會(huì)得到大大的提高。
總的來講，AI未來會(huì)進(jìn)入你網(wǎng)購的每一個(gè)環(huán)節(jié)，它能讓買家和賣家獲得雙贏。最重要的是，這一轉(zhuǎn)變并非停留在概念中，它們正在發(fā)生。
