服務(wù)機(jī)器人，業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為將成為機(jī)器人行業(yè)新的增長點(diǎn)和爆突點(diǎn)，各大公司競相搶灘服務(wù)機(jī)器人的市場藍(lán)海，試圖分享服務(wù)機(jī)器人市場的蛋糕。有這樣一家機(jī)器人公司，本著將機(jī)器人做深做透的精神，從家用到商用，從掃地機(jī)器人到銀行機(jī)器人，他研發(fā)的產(chǎn)品在國內(nèi)市場占有率始終獨(dú)占鰲頭，自2015年正式在銀行業(yè)落地商用，僅僅一年時(shí)間已有近1000臺機(jī)器人服務(wù)于全國各地銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在國內(nèi)銀行業(yè)市場占比達(dá)到第一，包括在交通銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、郵政儲蓄銀行、南京銀行、浙商銀行、農(nóng)商行等多家銀行實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?a href="http://www.baoxianwx.cn/app/" target="_blank">應(yīng)用，并為銀行帶來高達(dá)30%的營銷成功率。這家機(jī)器人公司就是科沃斯商用機(jī)器人有限公司?？莆炙咕烤褂惺裁粗苿俜▽?，讓他在白熱化的市場競爭中脫穎而出？他又將如何把商用機(jī)器人做深做透？
科沃斯銀行機(jī)器人
觀眾與科沃斯工作人員現(xiàn)場交流
科沃斯銀行機(jī)器人
9月8日-9月11日，科沃斯帶著他的商用銀行機(jī)器人產(chǎn)品隆重亮相2016中國國際金融展，借此機(jī)會(huì)，中國機(jī)器人記者專訪科沃斯商用機(jī)器人有限公司營銷總監(jiān)葉霞，解密科沃斯銀行機(jī)器人如何在一年內(nèi)成功占領(lǐng)市場高地。
科沃斯商用機(jī)器人有限公司展臺
中國機(jī)器人網(wǎng)：據(jù)我了解，科沃斯“旺寶”機(jī)器人最初是基于商場導(dǎo)購應(yīng)用推出的，2015年1月導(dǎo)購機(jī)器人“旺寶 “在科沃斯全國近20家門店集體亮相，推出后被大范圍地應(yīng)用在商場進(jìn)行導(dǎo)購，那么你們是如何發(fā)現(xiàn)“旺寶”在銀行的行業(yè)應(yīng)用呢？
葉總監(jiān)：2013年，科沃斯立足于導(dǎo)引基礎(chǔ)訴求的公共服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品——旺寶正式問世，從一開始研發(fā)包括我們申請專利、產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)上，我們就對這款機(jī)器人有了非常清晰地規(guī)劃：具備自主移動(dòng)、緩沖避障等核心功能，并能向用戶自我推薦并提供導(dǎo)引服務(wù)。也就是說，這是一款基于人工智能和自動(dòng)感知運(yùn)動(dòng)技術(shù)開發(fā)的機(jī)器人產(chǎn)品，應(yīng)用于有客流量的公共服務(wù)場景下，科沃斯初期鎖定了金融、零售、養(yǎng)老、政務(wù)等這幾個(gè)垂直行業(yè)開展應(yīng)用。
基于科沃斯數(shù)百家線下門店資源，我們的公共服務(wù)機(jī)器人旺寶首先瞄準(zhǔn)了零售業(yè)，讓機(jī)器人在店內(nèi)協(xié)助店員接待顧客、解答顧客對店內(nèi)產(chǎn)品的咨詢，并且掌握了很多寶貴的產(chǎn)品應(yīng)用信息。接下來，科沃斯又和一些合作伙伴一起開發(fā)銀行市場，并且迅速得到行業(yè)認(rèn)可，銀行市場的開拓速度甚至領(lǐng)先于零售行業(yè)，接下來，我們會(huì)繼續(xù)深入已鎖定的這些垂直行業(yè)，加快市場拓展速度。
中國機(jī)器人網(wǎng)：科沃斯銀行機(jī)器人在銀行提供服務(wù)時(shí)相對于人有何突出優(yōu)勢？
葉總監(jiān)：其實(shí)，從基礎(chǔ)的商業(yè)心理學(xué)角度，機(jī)器人對所有公共服務(wù)行業(yè)都具有天然優(yōu)勢。比如在銀行，機(jī)器人對多數(shù)普通人具有神秘吸引力，當(dāng)機(jī)器人出現(xiàn)在銀行營業(yè)廳時(shí)，幾乎人人都會(huì)主動(dòng)靠近并迅速適應(yīng)與機(jī)器人的語言交流?？莆炙广y行機(jī)器人聲音可愛、表情呆萌，其低齡于成年人的擬人化外形設(shè)計(jì)能給銀行顧客帶來無壓迫感的親和交流。因此，機(jī)器人與人進(jìn)行交互時(shí)，也更容易做到無障礙交流——人們往往都會(huì)對陌生人有防御心理，顧客因此都不習(xí)慣跟銀行大堂經(jīng)理攀談，但卻很樂意與機(jī)器人交流，在這樣的心理和情緒氣氛中，機(jī)器人自然就能更了解顧客，提供的服務(wù)也更能滿足顧客需求。
此外，隨著技術(shù)的突破，銀行機(jī)器人將逐步取代人工，對人力成本居高不下的金融業(yè)來說，未來這也是一個(gè)馬上就會(huì)突顯的優(yōu)勢。
中國機(jī)器人網(wǎng)：科沃斯銀行機(jī)器人在進(jìn)入市場一年以來，為銀行創(chuàng)造了哪些價(jià)值？
葉總監(jiān)： 科沃斯銀行機(jī)器人進(jìn)入銀行領(lǐng)域以來，已經(jīng)取得了卓越成績。據(jù)統(tǒng)計(jì)，科沃斯銀行機(jī)器人平均每月可為銀行一個(gè)普通二線地級市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待30000多名顧客，為顧客提供面對面的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)。在進(jìn)行接待工作時(shí)，機(jī)器人能夠主動(dòng)向銀行顧客介紹銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)，開展對顧客有益或顧客可能感興趣的理財(cái)、信用卡等銀行熱銷產(chǎn)品營銷工作，其中每月機(jī)器人總計(jì)實(shí)施推介工作7000次，成功2000余次，成功率高達(dá)30%左右。
此外，銀行機(jī)器人接待顧客每天都在產(chǎn)生大量的交互數(shù)據(jù)，借助機(jī)器人系統(tǒng)，銀行能夠建立一個(gè)數(shù)據(jù)平臺。未來，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值是巨大的，通過持續(xù)收集有效應(yīng)用數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、處理，幫助銀行深入了解顧客需求，從而為他們提供更精準(zhǔn)的人性化服務(wù)。
中國機(jī)器人網(wǎng)：你們銀行機(jī)器人用的服務(wù)系統(tǒng)是否沿用“旺寶”這套服務(wù)體系？應(yīng)用在銀行中是否會(huì)有其他的服務(wù)體系加入？如何從技術(shù)解決這個(gè)問題？
葉總監(jiān)：是的，科沃斯面向銀行等垂直領(lǐng)域的公共服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品都是來源于旺寶這個(gè)母體，面向不同行業(yè)時(shí)，機(jī)器人會(huì)進(jìn)行更符合行業(yè)需求的二次化開發(fā)。
銀行機(jī)器人就是面向銀行的定制化產(chǎn)品，是與銀行需求契合的二次開發(fā)。這個(gè)開發(fā)有硬件有軟件，根據(jù)銀行的需求而定。同時(shí)，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人也是一個(gè)機(jī)器人應(yīng)用開發(fā)平臺，用戶的一些新系統(tǒng)就可以基于類似APP形態(tài)的軟件產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)。這些開發(fā)工作，科沃斯不僅本身有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們還將積極與業(yè)界一些優(yōu)質(zhì)的、有經(jīng)驗(yàn)的第三方開發(fā)商合作一起來為用戶提供服務(wù)。
中國機(jī)器人網(wǎng)：銀行業(yè)務(wù)涉及到一個(gè)很重要的因素就是安全性，科沃斯銀行機(jī)器人服務(wù)過的客戶信息保存在云端數(shù)據(jù)中心，可以根據(jù)商家需求進(jìn)行用戶信息采集，并且將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫诉M(jìn)行分析和處理，為商戶提供最有效的解決方案，如此一來如何保護(hù)客戶信息安全性？
葉總監(jiān)：這個(gè)安全其實(shí)是指整個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)信息安全，機(jī)器人的應(yīng)用并不會(huì)帶來信息安全隱患。
中國機(jī)器人網(wǎng)：關(guān)于交行”嬌嬌”與建行“小龍人”，銀行基于自身的宣傳會(huì)不會(huì)削弱科沃斯的品牌影響力？是否會(huì)影響科沃斯商用機(jī)器人的市場營銷？
葉總監(jiān)：科沃斯是知名服務(wù)機(jī)器人品牌，我們的銀行用戶也都是專業(yè)、權(quán)威的金融機(jī)構(gòu)，我們之間的合作在滿足銀行用戶應(yīng)用需求同時(shí)，對雙方也都會(huì)產(chǎn)生品牌上互為背書的作用，我們也非常高興能以現(xiàn)在的方式服務(wù)我們的客戶。
中國機(jī)器人網(wǎng)：科沃斯在商用機(jī)器人的推廣上，在市場策略方面未來有怎樣的規(guī)劃？
葉總監(jiān)：科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人不僅應(yīng)用于銀行業(yè)，還面向零售、養(yǎng)老、政務(wù)等多個(gè)垂直行業(yè)開展應(yīng)用，并將始終如一地致力于為用戶提供有價(jià)值的專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)。而銀行其實(shí)是整個(gè)金融行業(yè)的一個(gè)分支，除了銀行之外，我們還在積極拓展保險(xiǎn)、證券其它細(xì)分市場，努力把金融行業(yè)做深、做透。
此外，在銀行這一領(lǐng)域的市場和渠道合作方面，科沃斯還非常重視與產(chǎn)業(yè)鏈中已有角色的和諧共處。這之中，最具代表性的就是傳統(tǒng)的智慧銀行系統(tǒng)集成商，他們在銀行領(lǐng)域已經(jīng)有了多年的積淀，深知未來銀行業(yè)的發(fā)展方向和需求，對集成商而言，這也是一個(gè)全新的市場方向，在傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)領(lǐng)域競爭日益白熱化和同質(zhì)化的當(dāng)下，機(jī)器人的到來或?qū)⒋蟠筇嵘麄兊氖袌龈偁幜Α？莆炙拐谌嬲归_與他們的合作，一起構(gòu)建更專業(yè)、性價(jià)比更高的智慧銀行系統(tǒng)。
中國機(jī)器人網(wǎng)：對于本次中國國際金融展，您有何預(yù)期？
葉總監(jiān)： 中國國際金融展是在中國乃至亞太地區(qū)具有較高知名度和影響力的國際性金融展會(huì)平臺，各大國有、商業(yè)銀行以及知名金融信息技術(shù)與設(shè)備提供商每年都會(huì)參與到其中來，展會(huì)也能夠全面展示金融行業(yè)的最新理念、前沿科技和智能產(chǎn)品。借此契機(jī)，科沃斯在現(xiàn)場將能夠與銀行、渠道合作伙伴開展全方位的交流溝通，相信對我們進(jìn)一步拓展銀行市場一定會(huì)有很大幫助。
觀眾與科沃斯工作人員現(xiàn)場交流
