近日，一家名為“超越語言”的以色列創(chuàng)業(yè)公司從深圳光啟集團(tuán)獲得價值300萬美元的合作。該公司專攻語音識別情緒分析領(lǐng)域，擁有一套完整技術(shù)，能夠讓“冷冰冰”的計算機(jī)“讀懂”人類的感受，并做出相應(yīng)反應(yīng)。由于人類擁有豐富情緒，對情緒的使用早已過了測謊儀和抓疑犯的刑偵片階段。不論你是否愿意，“情緒經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)悄然走近你我的身邊。
讓機(jī)器人“秒懂”人的心意，一直是人工智能AI努力的大方向，然而人類的智慧千千萬萬，就算將古往今來所有的知識都存入芯片，機(jī)器人仍需學(xué)會溝通才能發(fā)揮價值，而溝通之中的首要任務(wù)就是識別人類的情緒。
“超越語言”公司的研發(fā)團(tuán)隊從1995年就開始研究情緒科學(xué)，多年積淀下來，研究人員已經(jīng)收集了超過250萬個帶有不同情緒標(biāo)簽的聲音樣本，包括開心、欣喜、憂慮、焦急等等，涉及超過40種語言，可謂集“情緒”之大成者。
通過深度數(shù)據(jù)分析，建立完整的數(shù)據(jù)庫后，他們設(shè)計的軟件能夠識別智能手機(jī)錄制的語音樣本，為用戶分析出語音對象的憤怒、焦慮、幸福或滿足等情緒，甚至心情、態(tài)度的細(xì)微差別也能被識別出來。
過去人們往往狹隘地將情緒分析定義為抓罪犯時使用的技術(shù)，但“超越語言”公司的情緒分析技術(shù)已在多個領(lǐng)域取得成效，譬如提高熱線服務(wù)中心的工作效率，檢測醫(yī)院病人的健康狀況，幫助用戶解析伴侶的情感狀態(tài)以改善雙方關(guān)系等等，因此該技術(shù)的市場應(yīng)用潛力不可小覷。
情緒將會是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會中的重要元素
計算情緒并非是一個心血來潮的念頭，心理學(xué)中的早期情緒理論發(fā)端于19世紀(jì)80年代，美國心理學(xué)家詹姆士和丹麥生理學(xué)家蘭格發(fā)表的情緒理論為后來人們認(rèn)識情緒奠定了認(rèn)知基礎(chǔ)。
情緒引起身體的生理反應(yīng)，而生理反應(yīng)進(jìn)一步導(dǎo)致情緒變化。情緒理論經(jīng)歷百年發(fā)展到現(xiàn)代，人們確定可以通過調(diào)節(jié)情緒來控制行為，甚至產(chǎn)生了情緒分析師這種職業(yè)。在金融領(lǐng)域內(nèi)，情緒分析更加重要，金融分析師不僅要對股市變動了如指掌，還要能預(yù)測股東股民對漲跌起伏的情緒變化。諸如此類的例子不勝枚舉，因此，情緒可以說是現(xiàn)代社會中的重要元素。
早些時候，英國劍橋大學(xué)的一個科研團(tuán)隊就推出了一款名為“情感意識”的手機(jī)應(yīng)用，目的是通過手機(jī)收集用戶的情緒數(shù)據(jù)，并將獲得的數(shù)據(jù)與調(diào)查問卷所得的用戶手機(jī)使用情況進(jìn)行比較，統(tǒng)計后讓用戶直觀看到自己的情緒狀態(tài)與手機(jī)使用情況之間的關(guān)系。
此舉大大刺激了普通手機(jī)用戶對智能手機(jī)應(yīng)用的看法，因為一個人心情郁悶和心情很好的時候，慣常使用不一樣的應(yīng)用程序。經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)積累后，用戶可以從匯報結(jié)果中清晰看到自己的情緒走向。這批數(shù)據(jù)有幸成為了情緒如何影響用戶網(wǎng)絡(luò)行為的最新證據(jù)，反之使用情緒分析技術(shù)將有助于系統(tǒng)將合適的應(yīng)用推薦給情緒不同的用戶。
“懂情緒”的計算機(jī)，將推動“情感經(jīng)濟(jì)”的到來
如上所述，通過情緒調(diào)節(jié)影響行為，通過行為帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的事例從古至今都存在。但凡是人類構(gòu)成的社會，商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)走向都服務(wù)于人的情感需求。在網(wǎng)絡(luò)中，“情感經(jīng)濟(jì)”需要依靠情感分析技術(shù)再次將智能生活變得更加人性化。
在2012年的西班牙，一家巴塞羅那喜劇俱樂部因票價高漲而失去了將近三分之一的夜場觀眾。全國范圍的經(jīng)濟(jì)危機(jī)使得短期內(nèi)票價下調(diào)成為奢望。為了維持生計，俱樂部將門票免費(fèi)，在劇場內(nèi)安裝識別人面部笑容的設(shè)備，告知觀眾，演出按照觀看時的笑容數(shù)量收費(fèi)，80個笑容封頂。一段時間后，俱樂部不僅沒有倒閉，反而客源增多，收入提高。
這個幽默事例充分暗示了，“懂情緒”的計算機(jī)將推動“情感經(jīng)濟(jì)”的到來。為了讓計算機(jī)“秒懂”人類情緒，近幾年來，全球涌現(xiàn)出幾十家創(chuàng)業(yè)公司，提供了眾多值得驚艷的產(chǎn)品。
在這樣一波網(wǎng)絡(luò)巨頭和創(chuàng)新人才構(gòu)成的“情緒經(jīng)濟(jì)”浪潮中，“超越語言”公司的成果是其中一朵精致的浪花，而深圳光啟的投資決策則表明國內(nèi)深諳“情緒經(jīng)濟(jì)”重要性的實(shí)力派公司已經(jīng)出手。
不少媒體認(rèn)為深圳光啟集團(tuán)投資的理由無外乎兩個，一是改善VR虛擬社交中用戶缺乏模擬表情的問題，畢竟通過語音識別直接制作虛擬表情要比安裝面部表情追蹤器便宜得多。二是用于人機(jī)對話，使得機(jī)器人與人的對話更加友好和智能。從第二個角度上講，語音識別情緒分析技術(shù)其實(shí)是情緒分析技術(shù)的分支，而情緒分析技術(shù)則是實(shí)現(xiàn)人工智能AI中不可或缺的技術(shù)。
長期以來，人工智能AI的發(fā)展并不夠完美，諸如情緒分析技術(shù)等在內(nèi)的多種組成要素都需要反復(fù)“鍛造”，擇優(yōu)取用，畢竟將科幻場景和人類夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需要付出巨大的代價。在變化無窮、更新?lián)Q代的時期，如何用更小的成本推動“情緒經(jīng)濟(jì)”安全著陸值得關(guān)注與思考。
