科技市場調(diào)研機構(gòu)弗雷斯特(Forrester)本周發(fā)布報告稱，機器人和所謂的“人工智能”技術(shù)，未來將會在客服，貨運和出租者服務(wù)等多個行業(yè)取代人類勞動力。據(jù)估計，西方社會多達6%的就業(yè)崗位，都可能在未來五年內(nèi)被自動化機器所取代，這將導致各國提振就業(yè)的壓力變得更大。
弗雷斯特研究公司的副總裁布瑞恩·霍普金斯(Brian Hopkins)稱：“最遲至2021年，全球經(jīng)濟有會迎來一個顛覆性的浪潮。 以人工智能/認知技術(shù)為代表的新解決方案，將大面積取代現(xiàn)有的就業(yè)崗位。這一點在運輸、物流、客服和消費者服務(wù)業(yè)里所表現(xiàn)出的影響最大。”
機器人搶飯碗了！人工智能或在五年內(nèi)消滅6%就業(yè)崗位
包括亞馬遜的子公司Alexa---一家互聯(lián)網(wǎng)公司，蘋果的語音助手---Siri，以及人工智能旗手Alphabet公司旗下的“谷歌即時”，和臉譜網(wǎng)(Facebook)的通訊機器人在內(nèi)的智能代理、聊天程序和數(shù)碼助理程序都已經(jīng)在功能方面變得益發(fā)強大。它們都由人工智能驅(qū)動，它們會明白人類的行為，理解人類的需求甚至可以為人類做決定。
弗雷斯特公司發(fā)現(xiàn)，基于人工智能的服務(wù)和應(yīng)用程序，最終會迫使大多數(shù)行業(yè)進行改革，造成工作崗位的重新分配。以自駕車為例，其將對汽車業(yè)和運輸業(yè)產(chǎn)生廣泛的甚至是顛覆性的影響。
報告發(fā)現(xiàn)，臉譜網(wǎng)和谷歌正在吸收頂尖人才并建立龐大的數(shù)據(jù)體以訓練算法，為的是為各種新業(yè)務(wù)提供動力。臉譜網(wǎng)和谷歌已能夠把圖像，視頻和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為深刻的感性解讀，比如自動識別圖像并貼上合適的分類標簽。(盡管其功能還有待加強，此前曾有黑人用戶投訴稱自己的照片被谷歌相冊自動識別為“大猩猩”)
報告發(fā)現(xiàn)，至2021年，機器人將更好地理解人類的語言，學習用戶并且能夠處理更復(fù)雜的場景。那些擴展的認知能力會使智能代理對人們而言更有用，并在接下來的三到五年里推薦人們廣泛使用。
報告發(fā)現(xiàn)，臉譜網(wǎng)和谷歌正在建立一組人工智能和認知服務(wù)。至2021年，其他人會利用這些工具來擴展自己的業(yè)務(wù)并從競爭對手那里挖走客戶。
臉譜網(wǎng)已經(jīng)做到了這一點。通過在今年早些時候打開信息應(yīng)用程序接口并不斷擴大其開發(fā)工具，使企業(yè)與每月使用這種應(yīng)用程序的十多億人自動對話變得更輕松。即時通訊軟件飛書信（Messenger）如今已擁有超過33,000個機器人，幫助企業(yè)使昂貴的后臺辦公進程自動化。例如，本周一，臉譜通訊產(chǎn)品的副總裁David Marcus宣布新的工具使機器人接受直接在應(yīng)用程序里付款。
