科技改變外賣：人工智能成競爭壁壘

 

　　任何一個行業(yè)都存在競爭壁壘。百度外賣今天做的所有事情都是基于百度在技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品方面的優(yōu)勢。技術(shù)正在重新定義外賣行業(yè)，今天的外賣O2O已經(jīng)成為一個靠數(shù)據(jù)積累、高科技的行業(yè)。

 

　　從百度外賣的技術(shù)探索過程來看，外賣行業(yè)并非用戶點(diǎn)餐、餐廳出餐、配送員取餐送餐這幾個步驟這么簡單。 百度外賣以“百度大腦”為核心，從最初部分應(yīng)用到今天實(shí)現(xiàn)商戶、用戶、物流、平臺四大環(huán)節(jié)統(tǒng)一按需調(diào)配，持續(xù)優(yōu)化“專職+派單”模式，對商戶出餐和騎士餐廳等餐的時間、路上騎行的時間、等用戶的時間等在人工智能、深度學(xué)習(xí)算法支持下形成準(zhǔn)確的預(yù)測能力。

 

　　比如，餐廳的出餐時間是最難預(yù)估的，而百度外賣獲得了百度深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室的支持，人工智能不停地將每一天每個餐廳出餐時間的大數(shù)據(jù)匯集起來，積累形成一個比較穩(wěn)定的規(guī)律，計(jì)算出來整個餐廳的出餐時間越來越準(zhǔn)確。此外，在“專職+派單”模式下，同步借助百度地圖底層路網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，百度外賣在騎士時間管理上的算法和運(yùn)算能力形成其物流管理的另一大技術(shù)門檻。

 

　　百度外賣“專職+派單”模式的算法管理模式與眾包模式相比，在提高用戶體驗(yàn)方面是一種更合理、更優(yōu)化的選擇。在搶單的邏輯之下，整個的配送體驗(yàn)其實(shí)是由配送員主動控制，送餐員按照自己的規(guī)劃送餐，無法平衡所有用戶的送達(dá)時間，勢必犧牲部分用戶體驗(yàn)，每個送餐員的問題集中起來將影響數(shù)量十分龐大的長尾用戶；而派單邏輯之下，所有的用戶體驗(yàn)由系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)分析和技術(shù)完成調(diào)度，以算法驅(qū)動配送排除了分布時間上的長尾訂單，降低客戶流失的可能性。

 

　　今天的百度外賣在行業(yè)中獨(dú)樹一幟，要做的是“用科技改變外賣”，讓高品質(zhì)外賣真正深入用戶，演變成為一種生活方式。

 

　　以外賣為切入點(diǎn)，打造同城物流平臺

 

　　百度外賣今天發(fā)展成為一線城市白領(lǐng)人群的最佳外賣O2O服務(wù)平臺。作為外賣行業(yè)核心消費(fèi)群體，白領(lǐng)用戶更愿意為更好的服務(wù)、更好的品質(zhì)付費(fèi)，百度外賣做深外賣服務(wù)的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，更為宏遠(yuǎn)的目標(biāo)是打造綜合性的“同城物流平臺”。

 

　　現(xiàn)在，白領(lǐng)的時間越來越寶貴，隨著工作節(jié)奏加快，其時間管理也由按天轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱r、按分鐘。“百度外賣要做的就是幫助白領(lǐng)消費(fèi)者們把時間用在更重要的事情上，而一些小事交給百度外賣來完成。”百度外賣負(fù)責(zé)人表示。目前，百度外賣已實(shí)現(xiàn)商超、下午茶、水果生鮮、藥品等全品類配送，還上線了全城跑腿業(yè)務(wù)“隨意購”，可以提供送文件、代掛號、代排隊(duì)等眾多服務(wù)，從外賣高頻服務(wù)到物流，百度外賣正在不斷夯實(shí)白領(lǐng)服務(wù)生態(tài)。

 

　　在扎實(shí)做好白領(lǐng)外賣服務(wù)的同時，百度外賣將以此作為切入點(diǎn)，加速布局千億級同城物流。百度外賣借助自建物流和技術(shù)優(yōu)勢，通過四萬多名專職騎士服務(wù)白領(lǐng)用戶，會對整個同城物流消費(fèi)體系產(chǎn)生質(zhì)的影響。其更為深遠(yuǎn)的意義是強(qiáng)化百度在用戶生活半徑服務(wù)入口的統(tǒng)攝力，在現(xiàn)有局面上豐富百度服務(wù)生態(tài)內(nèi)容，以同城物流實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)用戶與服務(wù)的進(jìn)一步深度鏈接。