“先生您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)市民剛剛邁入銀行門口，機(jī)器人艾娃便迎上前來。“小額存款請您隨我到自助區(qū)辦理。”--你還以為人工智能遙不可及？但這就是我們?nèi)粘Ｉ钪姓诎l(fā)生的一幕。

 

　　智能服務(wù)機(jī)器人廠商神州云海根據(jù)不同使用場景研發(fā)了“艾娃”系列室內(nèi)服務(wù)機(jī)器人，上文便是艾娃作為銀行服務(wù)機(jī)器人在銀行大堂工作的典型畫面。神州云海的核心技術(shù)在于機(jī)器人的本體集成，而在視覺方面，神州云海引用了曠視（Face++）的人臉識(shí)別和圖像識(shí)別技術(shù)來幫助艾娃認(rèn)清服務(wù)對(duì)象，使其能夠靈活應(yīng)用于銀行服務(wù)大廳，充當(dāng)迎賓角色之余，還可以幫助大堂經(jīng)理完成協(xié)助查詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、排隊(duì)叫號(hào)、宣傳播報(bào)和業(yè)務(wù)咨詢等工作。

 

 

　　服務(wù)機(jī)器人能識(shí)人才算智能

 

　　的確，以銀行為代表的服務(wù)行業(yè)中充斥著基礎(chǔ)卻又必要、簡單而且重復(fù)的業(yè)務(wù)辦理工作，人力成本的上漲也不斷擠壓行業(yè)的利潤空間。然而就銀行柜面服務(wù)來說，現(xiàn)有終端設(shè)備要么功能單一，要么使用起來過于繁雜還是需要進(jìn)行人工解說，客戶交互體驗(yàn)并不是很好。隨著競爭加劇，如何為自身加碼凸顯服務(wù)優(yōu)勢成為行業(yè)內(nèi)不得不面對(duì)的難題。人工智能的爆發(fā)使問題有了突破口：與日俱增的市場需求和垂直應(yīng)用技術(shù)的成熟，使服務(wù)機(jī)器人成為聯(lián)通技術(shù)和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的最佳使者。畢竟在應(yīng)對(duì)單調(diào)重復(fù)的工作上，機(jī)器的效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人，而且成本可控。

 

然而要想發(fā)展服務(wù)機(jī)器人，就要讓機(jī)器人獲得人的能力，且重點(diǎn)是解決機(jī)器人視覺系統(tǒng)。對(duì)于人類來說，90%以上的訊息是依靠眼睛來獲得的，同樣，視覺對(duì)于機(jī)器人來說也尤為重要。為了讓艾娃能夠識(shí)別人，神州云海和曠視（Face++）一起為艾娃量身定做了一套視覺系統(tǒng)，通過人臉檢測技術(shù)和人臉識(shí)別技術(shù)，使服務(wù)機(jī)器人具備VIP識(shí)別功能和智能迎賓功能。在銀行服務(wù)場景中，艾娃可以自動(dòng)完成客戶臨時(shí)人臉信息注冊，結(jié)合智能導(dǎo)航定位系統(tǒng)、傳感設(shè)備以及智能語音技術(shù)，它可以自在的行走并一對(duì)一地引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

 

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新藍(lán)海共建開放智造生態(tài)

 

　　近年來，我國在政策層面上不斷加強(qiáng)對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的扶持力度，相關(guān)規(guī)劃和政策陸續(xù)出臺(tái)，形成了政策紅利，為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)帶來了重大發(fā)展機(jī)遇：2015年5月，中國制造2025明確將機(jī)器人列入大力推動(dòng)突破發(fā)展十大重點(diǎn)領(lǐng)域之一；2016年上半年，《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》的發(fā)布，為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展描繪出了清晰的藍(lán)圖，同時(shí)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)也開始受資本市場熱捧。而這其中，與已經(jīng)具備成熟市場、和穩(wěn)定格局的工業(yè)機(jī)器人不同，服務(wù)機(jī)器人還沒有形成產(chǎn)業(yè)化，但在政策和資本的助陣下更有望成為我國未來一段時(shí)間里傾力打造的重要產(chǎn)業(yè)。

 

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2015年國內(nèi)機(jī)器人企業(yè)就已超過4000家，面臨著激烈的市場競爭猶如荒野求生，雖然核心技術(shù)是行業(yè)突圍的制勝法寶，但開放融合的商業(yè)模式才是整體行業(yè)走向健康、可持續(xù)發(fā)展的出路，良性的上下游合作能夠極大地發(fā)揮生態(tài)效益，并促進(jìn)多方共同提升技術(shù)和服務(wù)，神州云海便是如此。

 

　　以市場剛需為導(dǎo)向，神州云海專注于商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)，從室內(nèi)銀行服務(wù)機(jī)器人、戶外社區(qū)服務(wù)機(jī)器人，甚至再到特種服務(wù)機(jī)器人，都堅(jiān)持機(jī)器人本體底層技術(shù)的自主研發(fā)，為了適應(yīng)復(fù)雜多樣的應(yīng)用場景，神州云海則聯(lián)合國內(nèi)多家智能領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)共同開發(fā)以完善機(jī)器人能力。而曠視（Face++）作為機(jī)器視覺領(lǐng)域最具代表性的人工智能企業(yè)也表示愿與機(jī)器人本體集成商和智能機(jī)器人平臺(tái)一道營造機(jī)器人產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，目前以為50多家機(jī)器人廠商提供了機(jī)器人視覺模塊，其中包括多家上市企業(yè)。產(chǎn)業(yè)伙伴共建機(jī)器人開放創(chuàng)新生態(tài)能夠推動(dòng)智能機(jī)器人快速投入實(shí)用，縮小機(jī)器和人類之間的差距，讓人們盡早享受到人性、智能化的服務(wù)。