由小i機器人引導的用智能機器人替代人類的客戶服務模式給呼叫中心帶來了巨大的變化。首先，可使日交互量達到百萬，而其中80%的業(yè)務可通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)渠道自助完成。其次，創(chuàng)新客戶交互方式及客戶體驗成為企業(yè)強化核心競爭力的關鍵，支持全渠道、多媒體的交互方式，而且可實現(xiàn)7*24小時即時交互，變被動交互為主動交互。再次，隨著企業(yè)的規(guī)模擴大，交互量增加，人工坐席也要增加，而電子渠道、CC座席知識融合和維護，這些多渠道的知識管理和維護成本都會增加，而引入智能客服就可以有效的降低成本。

 

　　智能客服系統(tǒng)把企業(yè)的業(yè)務知識“教會”給機器人，讓他們來服務客戶，雖然明知道自己是在咨詢智能客服，但是客戶們提問時還會帶著和真人的對話習慣。而這就涉及到人工智能中的一個最重要的技術自然語言處理，服務數(shù)百大中型客戶，擁有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的小i擁有全球最先進的中文智能人機對話引擎，擁有多項智能人機交互的關鍵知識產權，并在多個行業(yè)沉淀了全球最大的領域知識庫/語義庫。這些都保證了機器人工作的效率和準確率，被評“聯(lián)絡中心最佳智能服務提供商”實至名歸。

 

　　而以智能客服(國際上稱之為VCA，虛擬客服助理)為起點，小i擁有的底層智能交互能力，同樣可以被應用于企業(yè)內部管理，外部支持，智能終端，實體機器人等等，這些應用充分體現(xiàn)了機器人價值——代替人類從事某些工作，讓我們人類可以解放出來，去作更有益，更有價值的事情。