“我家電表過戶要去哪里辦？”、“用電報裝的業(yè)務(wù)流程怎么走？”２６日一早，國網(wǎng)漳州供電公司城區(qū)營業(yè)廳，五、六個前來辦理用電業(yè)務(wù)的客戶正圍著一位萌萌的機器人進行業(yè)務(wù)咨詢。
這位機器人便是該公司近日上任的營業(yè)廳大堂經(jīng)理“電寶寶”。只見“電寶寶”在麻利地回答完客戶的問題后，將他們一一引領(lǐng)到營業(yè)廳相應(yīng)的功能區(qū)辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)漳州供電公司城區(qū)營業(yè)廳主任柯香萍介紹，“電寶寶”采用“人工＋智能”的模式，不僅能通過語言交流、屏幕互動等方式識別客戶需求，還可利用感應(yīng)系統(tǒng)自動識別點位自由穿梭于營業(yè)大廳的各個區(qū)域，協(xié)助供電營業(yè)員完成迎賓取號、咨詢接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢等多種服務(wù)。
柯香萍說，這臺機器人大堂經(jīng)理由漳州供電公司營銷部與漳州科能電子科技有限公司共同研發(fā)，目前是福建省供電營業(yè)廳首臺客服機器人。
“營業(yè)廳的客戶群比較大，一天下來，高峰期有４００多號人，有了機器人擔當大堂經(jīng)理，將實現(xiàn)營業(yè)廳的客服服務(wù)智能化，有效節(jié)約人力資源。”柯香萍說。
“今后營業(yè)廳的趨勢是電子一體化，例如貴賓接待、用電報裝等逐漸要用機器人代替人工服務(wù)。”漳州供電公司有關(guān)負責人表示，公司將進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)＋”營銷服務(wù)應(yīng)用，拓展電力服務(wù)客戶的空間。
