由法國Aldebaran Robotics and Softbank Mobile公司研發(fā)的擬人機(jī)器人，Pepper，最近開始雄心壯志地要入侵高科技的搖籃——美國硅谷。本周Pepper已經(jīng)出現(xiàn)在硅谷Palo Alto的一家設(shè)備專賣店之中。
目前店里面的Pepper還只是供展示只用，不能充分和觀眾互動。不過，真正的Pepper能耐可大著呢！它可以對用戶的很多要求進(jìn)行翻譯理解，然后回復(fù)和互動。
更逆天的是，它的“眼睛”和“嘴巴”里都置入了2D和3D的攝像頭，和360度麥克風(fēng)，所以Pepper能夠看懂人類的情緒：幸福、開心、憤怒、悲傷——然后做出合適的反應(yīng)。如果你初次見它，Pepper會抬手和你擊掌；如果你開始走動，它會跟著轉(zhuǎn)頭看你，好像一個智能玩具，非常可愛萌。
Pepper對人類的情緒動作識別能力讓它能明白顧客在店里干什么以及有何需求，所以以后它可能能取代人類店員的工作哦！現(xiàn)在已經(jīng)有超過1000枚Pepper上崗，從日本到歐洲，從零售商店到醫(yī)院，你可能都能見到它的身影。
Pepper會統(tǒng)計(jì)一名顧客何時進(jìn)入商店、在店里逗留多久、拿起了多少商品、和見到商品時什么表情。如果你拿起的商品在打折，它會用孩童般的可愛聲音說，“那個照相機(jī)現(xiàn)在打八折哦”，然后還會向你眨巴眨巴天真無邪的大眼睛。這讓顧客不得不認(rèn)真考慮購買這個隨手拿起的照相機(jī)了。
研發(fā)公司負(fù)責(zé)市場營銷的副總裁，Steve Carlin此前在寶潔工作，他說“我在寶潔的時候，沒辦法知道有多少走進(jìn)沃爾瑪?shù)念櫩蛯ξ覀兊钠放飘a(chǎn)品感興趣。但是現(xiàn)在我能知道。”
當(dāng)然啦，現(xiàn)在很多公司已經(jīng)通過各種技術(shù)手段來獲取關(guān)于顧客的信息，包括他們的需求、購買力和興趣點(diǎn)等，但是Pepper打算用一種更為擬人化并且復(fù)雜的溝通互動方式來打動顧客，甚至?xí)屢恍┤擞X得……自己是被半強(qiáng)迫著買了東西，因?yàn)樗麄冸y以拒絕這么一個很像小萌娃的機(jī)器人給出的購買建議。
Carlin說，“這其中的要訣在于同理心——攝像頭這些技術(shù)產(chǎn)品太被動了。Pepper卻主動創(chuàng)造可能。”不過Pepper也面臨著一些和其它類似作用產(chǎn)品相同的批評，即它侵犯了顧客隱私權(quán)。很多人不喜歡被打量和觀察記錄。不過這取決于Pepper的主要終端用戶——零售商們怎么想，如果他們覺得Pepper提供的數(shù)據(jù)和服務(wù)非常有價值，他們就會堅(jiān)持使用。
目前Pepper進(jìn)軍硅谷的計(jì)劃第一步就是在這家零售店展覽一周……以激發(fā)人們對它的好奇心和興趣。不過Softbank Robotics已經(jīng)宣布Pepper會在年底正式進(jìn)軍美國市場。Pepper的使用價格是每周數(shù)百美元，并且合同一簽就要三年，不過其研發(fā)公司有信心：Pepper會很快證明這個錢花的物超所值！
