作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體化企業(yè)，京東改變了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的消費(fèi)文化，用正品行貨、極速配送贏得了中產(chǎn)階級(jí)認(rèn)可，年活躍用戶已達(dá)1.55億。京東在自建物流方面投入了大量資金，打造了世界一流的電商物流網(wǎng)絡(luò)，而京東的技術(shù)能力也在不斷地推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展。

 

　　前有聚焦智能物流的京東X事業(yè)部，后有聚焦人工智能的京東PCL實(shí)驗(yàn)室，京東黑科技開始浮出水面，展露出電商巨頭背后的技術(shù)革命。

 

 

　　對(duì)于關(guān)注電商的朋友們來(lái)說(shuō)，一定對(duì)京東的無(wú)人值守自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、無(wú)人機(jī)等項(xiàng)目有所了解，相比這些基礎(chǔ)設(shè)施層面的黑科技，京東人工智能技術(shù)更加神秘，在近期進(jìn)行的一場(chǎng)媒體交流活動(dòng)上，PCL實(shí)驗(yàn)室也第一次對(duì)外亮相。

 

　　京東PCL實(shí)驗(yàn)室，即京東感知認(rèn)知實(shí)驗(yàn)室，此次活動(dòng)也恰逢實(shí)驗(yàn)室成立一周年，這一年來(lái)PCL實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)成果已經(jīng)廣泛運(yùn)用到了京東商城、物流、京東金融、京東智能等各大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，圖像識(shí)別、文本識(shí)別、人臉識(shí)別、視覺識(shí)別等諸多認(rèn)知感知技術(shù)正一步步走向應(yīng)用階段。

 

　　人工智能這么高大上的技術(shù)，聽起來(lái)很遙遠(yuǎn)，似乎和無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人車等未來(lái)科技更密切，但是，京東PCL實(shí)驗(yàn)室卻告訴我們，京東的人工智能技術(shù)已經(jīng)在我們身邊了。

 

　　例如在京東618期間，50%的客服流量都由JIMI客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)，極大地節(jié)省了人工成本，而OCR技術(shù)也應(yīng)用到商品圖片過(guò)濾中，大幅降低了圖片審核的人力成本，同時(shí)也大幅提升運(yùn)營(yíng)效率。京東不僅在供應(yīng)鏈體系嘗到了技術(shù)創(chuàng)新的甜頭，也正在品嘗黑科技帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)和成本效率提升，這些看不見的競(jìng)爭(zhēng)力正在成為京東決勝電商領(lǐng)域的關(guān)鍵。

 

　　在京東集團(tuán)首席技術(shù)顧問(wèn)翁志的眼里，數(shù)據(jù)是京東的寶貴財(cái)富，人工智能代表了新興的超級(jí)生產(chǎn)力，京東正在感受著人工智能的技術(shù)紅利。

 

　　效率革命：超級(jí)生產(chǎn)力=超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力

 

　　2016年，京東云全面對(duì)外開放，京東X事業(yè)部宣布成立，京東PCL實(shí)驗(yàn)室也走上前臺(tái)，京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越走近公眾，京東的技術(shù)品牌也在全面釋放。

 

　　人工智能是京東眾多黑科技的大腦和中樞，京東云提供底層的計(jì)算支撐，PCL實(shí)驗(yàn)室將眾多數(shù)據(jù)資產(chǎn)、技術(shù)資產(chǎn)打造出超級(jí)生產(chǎn)力，人工智能的全面普及會(huì)大幅降低京東的運(yùn)營(yíng)成本。

 

　　在PCL實(shí)驗(yàn)室的藍(lán)圖里，有兩項(xiàng)重要使命，一個(gè)是讓運(yùn)營(yíng)更加智能化、自動(dòng)化，二是用人工智能技術(shù)提升用戶體驗(yàn)，兩項(xiàng)使命緊貼京東的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力要素——成本、效率、體驗(yàn)。在劉強(qiáng)東的大戰(zhàn)略布局里，京東未來(lái)三大核心電商、金融、技術(shù)，而技術(shù)為電商、金融創(chuàng)造出超級(jí)生產(chǎn)力。

 

　　PCL實(shí)驗(yàn)室推出了圖像信息平臺(tái)--鐘馗系統(tǒng)，把過(guò)去電商的系統(tǒng)進(jìn)行了智能化再造，從發(fā)布、選品、推進(jìn)、搜索到后端的投訴和審核，把圖像信息翻譯成機(jī)器所能理解的語(yǔ)言，可以進(jìn)行色情圖片識(shí)別、商標(biāo)識(shí)別、背景色復(fù)雜度識(shí)別、非法廣告字識(shí)別，可以對(duì)年齡、商品大小、位置進(jìn)行精細(xì)化分析，這些能力挖掘出價(jià)值信息進(jìn)入到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為電商業(yè)務(wù)線提供智能化運(yùn)營(yíng)支撐。

 

　　為了更好的視覺效果，大多商家將商品詳情介紹做成圖片形式，提升了消費(fèi)者的閱讀體驗(yàn)，但圖片搜索對(duì)搜索引擎不是很友好不支持的，為解決這個(gè)痛點(diǎn)，京東PCL實(shí)驗(yàn)室研發(fā)了文字識(shí)別引擎。文字識(shí)別引擎可以提取商品圖片中的廣告語(yǔ)、商品屬性、詳情文字，分別輸出到廣告語(yǔ)審核、商品編輯等場(chǎng)景，大大提升了運(yùn)營(yíng)效率，也讓運(yùn)營(yíng)工作更加智能化。

 

　　當(dāng)然，京東PCL實(shí)驗(yàn)室還有很多黑科技，不少已經(jīng)運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，正在靜悄悄地改變著我們的生活。卷積網(wǎng)絡(luò)、循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等高大上的高科技詞匯不太容易理解，但我們可以清晰地看到感知認(rèn)知技術(shù)的強(qiáng)大生命力，京東PCL實(shí)驗(yàn)室讓我們看到人工智能的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，一場(chǎng)效率革命正在發(fā)生著。

 

　　看不見的競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電商時(shí)代

 

　　過(guò)去，提到電商，總是讓人想起價(jià)格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)，近兩年里卻清凈了很多，一方面是電商大格局更加清晰化，另一方面是競(jìng)爭(zhēng)的維度發(fā)生變化。電商競(jìng)爭(zhēng)一直還在進(jìn)行中，只是從低維競(jìng)爭(zhēng)到了高維競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)去消費(fèi)者更重視價(jià)格，現(xiàn)在更重視品質(zhì)和體驗(yàn)，而京東是消費(fèi)升級(jí)大潮中的受益者。

 

　　現(xiàn)在看來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)只能算是電商大戰(zhàn)的冷兵器時(shí)代，而看不見的競(jìng)爭(zhēng)力才是決勝未來(lái)的關(guān)鍵，技術(shù)生產(chǎn)力的競(jìng)爭(zhēng)變得空前重要。

 

　　作為消費(fèi)者，我們?cè)诰〇|APP上逛的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，買的越來(lái)越多，京東的網(wǎng)購(gòu)在不斷的優(yōu)化，這都離不開京東背后黑科技的運(yùn)用。作為電商行業(yè)人士，我們可以看到京東在不斷拉升電商技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)門檻，用堆人、砸錢的冷兵器時(shí)代玩法已經(jīng)無(wú)法對(duì)京東構(gòu)成挑戰(zhàn)，京東PCL實(shí)驗(yàn)室的眾多黑科技讓京東的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)低于同行業(yè)的人海戰(zhàn)術(shù)。

 

　　2016年以來(lái)，京東黑科技頻頻浮出水面，一個(gè)個(gè)在背后提升京東核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵技術(shù)也走上前臺(tái)，說(shuō)明京東在這些技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)走在行業(yè)前列里，至少不擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追趕。

 

　　在我看來(lái)，京東已經(jīng)將電商之戰(zhàn)換頻道了，從資源驅(qū)動(dòng)時(shí)代，進(jìn)化到技術(shù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代，他們正在推動(dòng)腦洞大開的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化，極客范兒的京東讓人感到十分震撼。過(guò)去，在大家眼里，電商是搬磚的，現(xiàn)在不一樣了，電商已經(jīng)變身黑科技密集的高科技范兒?？梢韵胍?，人工智能是電商江湖的一戰(zhàn)，但無(wú)論是否是最后的戰(zhàn)役，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的京東，都已做好了長(zhǎng)期迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備。