7月22日消息，在信息時代早期，想要與計算機交互的人們往往必須學(xué)會編程語言，例如Fortran或者BASIC。而現(xiàn)在計算機設(shè)備正在學(xué)人類語言——雖然不是很完美但足以進(jìn)行谷歌搜索，安排預(yù)約或者訂披薩。且智能設(shè)備似乎變得越來越智能。
這是否意味著人工智能將很快取代虛擬助手，美國科技市場研究公司創(chuàng)新戰(zhàn)略(Creative Strategies)進(jìn)行的一項近期研究暗示目前還未到那個地步。這項研究發(fā)現(xiàn)98%的iPhone用戶曾與Siri交互，但只有3%的人愿意在公共場合這么做。
在城市街道與Siri對話真是略感尷尬，但這并不是虛擬助手尚未完全被取代的主要原因。事實是商業(yè)可用的人工智能代理尚不能完全取代人類?，F(xiàn)在的工作環(huán)境日益趨于合作性，而人類助手擅長團隊合作，這是機器無法比擬的。人類助手可以協(xié)調(diào)多個小組，集合個人、小組和技術(shù)資產(chǎn)完成一項緊急任務(wù)。
而現(xiàn)在商業(yè)可用的人工智能代理可能都無法勝任簡單的合作任務(wù)，例如協(xié)調(diào)會議，除非每個人都在使用相同的平臺，例如iOS和安卓。即使整個小組都使用相同平臺，人工智能代理接受言語指令或者轉(zhuǎn)錄語音消息時仍容易犯錯誤。
人工智能開發(fā)者已經(jīng)在這個領(lǐng)域不斷進(jìn)步，去年谷歌語音(Google Voice)宣布他們已經(jīng)將轉(zhuǎn)錄錯誤率降低了一半，然而機器人在處理語音指令時發(fā)生錯誤仍然非常普遍，就像自動糾錯技術(shù)往往會產(chǎn)生令人啼笑皆非的文字，語言處理的失誤也會產(chǎn)生令人困惑的回應(yīng)。
即使研發(fā)者能夠全部消除這類錯誤，人工智能代理仍缺少個性和決策能力，而這些能力正是高管雇傭虛擬助手所看重的方面。每一名高管都是擁有個人偏好、優(yōu)勢和弱勢的獨立個體，借助合拍的虛擬助手，高管工作會越來越高效。
一個好的虛擬助手相當(dāng)于高管的延伸，它會學(xué)習(xí)他/她處理業(yè)務(wù)的方式甚至作為代理幫忙做出至關(guān)重要的決定。虛擬助手還具備“軟技能”，而人工智能代理是無法在商業(yè)規(guī)模上復(fù)制這一能力的。人類具備人性、潛力、能動性和動機，他們能夠建立和鞏固人際關(guān)系，這些特性是人工智能代理無法真正模仿的。
所以高管往往會尋找那些能夠理解他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)并幫助他們通過多任務(wù)到達(dá)目標(biāo)的助手，因此他們會選擇虛擬助手而非人工智能代理。然而，這一切并不是說人工智能代理在當(dāng)今社會沒有用武之地。事實上很多高管使用人工智能代理完成非常簡單的任務(wù)，例如進(jìn)行在線搜索，尋找手機上的聯(lián)系人，或者安排預(yù)約。
這非常重要，背后有幾點原因。它使得高管可以快速處理簡單任務(wù)，而人類虛擬助手也會使用人工智能代理完成戰(zhàn)略性任務(wù)。如果任何人或事可能因為人工智能而面臨失業(yè)的風(fēng)險，那就是常見的搜索引擎界面。隨著語音識別技術(shù)發(fā)展的更加高效，人們已經(jīng)習(xí)慣與設(shè)備進(jìn)行語音交互，下一代Alexa, Cortana和Siri很可能像谷歌或者Bing一樣完成網(wǎng)頁搜索。
科技公司也明白這一點，這也是他們爭先恐后研發(fā)后搜索引擎時代的界面的原因。但至少目前虛擬助手無需擔(dān)心被Siri取代，人類助手沒有設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)也能完成任務(wù)，更重要的是，它們在商業(yè)關(guān)系里引入了人類的元素，這對于高管們來說仍至關(guān)重要。
