近日，民生銀行濟南分行營業(yè)部推出“智能柜員”——ONE，客戶可在其幫助下辦理業(yè)務(wù)。
“除了賣萌，我什么都會”是ONE作為民生銀行智能機器人的代言詞。在日常的業(yè)務(wù)辦理中，ONE在與客戶聊天打趣的同時，還能辦理開卡、簽約、分流引導(dǎo)、進行產(chǎn)品宣傳和營銷，職責(zé)可謂全面。
據(jù)了解，ONE服務(wù)的首位客戶是一名單位會計，她需要打印回單。在確認客戶需求后，ONE穿過廳堂，準(zhǔn)確避障，精準(zhǔn)導(dǎo)航，將客戶帶到回單打印機前，禮貌道別后返回工位。整個寒暄、引導(dǎo)、返回過程十分順暢，得到了圍觀客戶的一致贊賞。
“ONE依托后臺集中運營遠程協(xié)助，可以智能化的為客戶辦理開卡、修改信息、簽約等16類業(yè)務(wù)。”民生銀行相關(guān)負責(zé)人介紹。“智能柜員”ONE目前具備五大功能：廳堂迎賓、分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品營銷。搭載了視覺識別、紅外感應(yīng)、超聲波動態(tài)避障、語音識別等多達十幾種人工智能技術(shù)，這些技術(shù)的整合運用，也保證了民生銀行對廳堂機器人的知識產(chǎn)權(quán)。
ONE是民生銀行在科技創(chuàng)新金融服務(wù)領(lǐng)域的一小步，也是銀行網(wǎng)點服務(wù)、服務(wù)流程再造的一大步。她之所以這么快就在泉城市民家門口亮相，也得益于民生銀行自啟動該項目以來的不懈努力。目前作為全國唯一一家試點網(wǎng)點，民生銀行濟南分行營業(yè)部將根據(jù)來訪客戶提出的寶貴意見進行反饋和改進。
