“你叫什么名字？”
“我叫ONE，NO.one的ONE！”
這一問答，并非發(fā)生于中外友人之間，而是發(fā)生在民生銀行濟南分行營業(yè)部大廳里的一段客戶與機器人之間的對話。
近日，在位于金龍大廈一樓的民生銀行濟南分行營業(yè)部里，來訪客戶都將目睹這個憨態(tài)可掬的“智能柜員”——ONE，并可在其幫助下辦理業(yè)務。
“身高”155公分，“腰圍”125公分的ONE，看起來胖乎乎、個子不高，然而“腦容量”卻大的驚人。“除了賣萌，我什么都會”是ONE作為民生銀行智能機器人的代言詞。在日常的業(yè)務辦理中，她也確實不負眾望，在與客戶聊天打趣的同時，還能辦理開卡、簽約、分流引導、進行產(chǎn)品宣傳和營銷，職責可謂全面。
以開卡為例，記者在該行大廳親身體驗時，從選中開卡業(yè)務到人臉識別、驗證回復、指紋采集、直到卡片生成，整個過程免填單，耗時兩分鐘之內(nèi)，相比填單、取號、柜臺辦理的時間，非常“神速”了。
而在剛剛來到泉城時，客戶和ONE的第一次接觸，基本都從“搭訕”開始。“6月30日上午，民生銀行濟南分行營業(yè)部客戶比較多，10:16，ONE 正式亮相廳堂時，很多客戶都聚在一起，好奇的聽我們大堂經(jīng)理與ONE聊天。年輕的客戶還會主動上前提問，ONE幽默的回答大大緩解了炎熱天氣和等候帶來的煩躁。當客戶辦完業(yè)務要走了，她還會啟動送別功能，彬彬有禮的將客戶送到門口。”民生銀行濟南分行相關負責人說道，當日ONE就給客戶耳目一新的體驗，大家紛紛與ONE合影，發(fā)朋友圈，對這個全能的機器人大感興趣。
據(jù)了解，ONE服務的首位客戶是一名單位會計，她需要打印回單。在確認客戶需求后，ONE穿過廳堂，準確避障，精準導航，將客戶帶到回單打印機前，禮貌道別后返回工位。整個寒暄、引導、返回過程十分順暢，得到了圍觀客戶的一致贊賞。
“ONE依托后臺集中運營遠程協(xié)助，可以智能化的為客戶辦理開卡、修改信息、簽約等16類業(yè)務。”民生銀行相關負責人介紹。她目前具備五大功能：廳堂迎賓、分流引導、業(yè)務咨詢、業(yè)務處理、產(chǎn)品營銷。搭載了視覺識別、紅外感應、超聲波動態(tài)避障、語音識別等多達十幾種人工智能技術，這些技術的整合運用，也保證了民生銀行對廳堂機器人的知識產(chǎn)權。
ONE是民生銀行在科技創(chuàng)新金融服務領域的一小步，也是銀行網(wǎng)點服務、服務流程再造的一大步。她之所以這么快就在泉城市民家門口亮相，也得益于民生銀行自啟動該項目以來的不懈努力。目前作為全國唯一一家試點網(wǎng)點，民生銀行濟南分行營業(yè)部將根據(jù)來訪客戶提出的寶貴意見進行反饋和改進。作為接受金融服務的客戶，能夠在家門口體驗這一“黑科技”帶來的變革，何樂而不為呢。
