“大家好，我叫發(fā)發(fā)，歡迎您光臨廣發(fā)銀行。”近日，位于濟(jì)南市經(jīng)四路15號(hào)的廣發(fā)銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一位不一般的“大堂經(jīng)理”，年齡不到一歲，卻能說(shuō)會(huì)道，熟悉業(yè)務(wù)，還不時(shí)地賣(mài)萌，引來(lái)不少客戶圍觀。原來(lái)這是一臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)器人，主要用于輔助大堂經(jīng)理開(kāi)展客戶接待，它除了能熟練準(zhǔn)確地將客戶引導(dǎo)分流、并為其介紹銀行各類(lèi)業(yè)務(wù)，還能與客戶進(jìn)行社交互動(dòng)。“發(fā)發(fā)”上崗以后，為客戶帶來(lái)了很多樂(lè)趣，同時(shí)讓服務(wù)變得更簡(jiǎn)單、快捷。
據(jù)廣發(fā)銀行財(cái)富中心與私人銀行中心總經(jīng)理姚永平介紹，這是廣發(fā)銀行引入的第一款高科技智能型機(jī)器人，意在進(jìn)一步改善客戶服務(wù)水平、提高客戶問(wèn)題解決效率。“發(fā)發(fā)”通過(guò)與客戶之間的語(yǔ)音對(duì)話，不但能進(jìn)行將客戶引導(dǎo)分流，還可以幫助客戶解答基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。記者親身體驗(yàn)，問(wèn)“發(fā)發(fā)”：“我想取現(xiàn)金，請(qǐng)問(wèn)在哪里取號(hào)？”發(fā)發(fā)回答道：“如果您的取款金額在兩萬(wàn)元以下，可直接到自助取款機(jī)辦理，不用排隊(duì)，更加方便。如果是兩萬(wàn)元以上，請(qǐng)您取號(hào)到柜臺(tái)辦理。因?yàn)殄X(qián)太多了，真土豪！”記者再問(wèn)“發(fā)發(fā)”：“我想買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，該如何辦理？”發(fā)發(fā)回答說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹一位理財(cái)經(jīng)理。”于是，轉(zhuǎn)身找到網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理問(wèn)他：“這里有一位帥哥想要理財(cái)，可以找你么？”“這樣的大堂經(jīng)理，既專業(yè)又不失親和力，讓我覺(jué)得很好玩。”剛向“發(fā)發(fā)”咨詢完業(yè)務(wù)的王先生笑著說(shuō)道。
近年來(lái)，廣發(fā)銀行一直積極探索如何突破物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)瓶頸，致力于提供更為便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理模式。打造與時(shí)俱進(jìn)、普惠于民的社區(qū)銀行成為廣發(fā)銀行戰(zhàn)略重點(diǎn)，致力為居民持續(xù)提供高效率、高質(zhì)量、全方位的金融服務(wù)，打通普惠金融的“最后一公里”。早在2012年，廣發(fā)銀行就推行24小時(shí)智能銀行，并推出全國(guó)首臺(tái)VTM（24小時(shí)智能銀行），運(yùn)用高清遠(yuǎn)程視頻通話等先進(jìn)技術(shù)，融合本地客戶自助和遠(yuǎn)程坐席協(xié)助，在遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用，提供全天候的遠(yuǎn)程人工服務(wù)。2015年，廣發(fā)銀行在全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)設(shè)社區(qū)銀行，象征著廣發(fā)銀行“以客戶為中心”的立體化智慧金融服務(wù)體系正在不斷形成。而今年這批大堂助理機(jī)器人的正式“上崗”，正是廣發(fā)銀行提升多渠道、智能化服務(wù)體系的又一舉措。據(jù)悉，“發(fā)發(fā)”借助人工智能領(lǐng)域的多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)和功能強(qiáng)大的云服務(wù)平臺(tái)，理解和轉(zhuǎn)化自然語(yǔ)義，并利用智能語(yǔ)音交互技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)與外界的高效溝通。
