上面這句話來自一臺(tái)機(jī)器人，我還可以負(fù)責(zé)任的說真實(shí)的聲音聽起來萌萌噠。位于北京三元橋的維景國際大酒店引入了一款機(jī)器人服務(wù)生，鈦媒體記者體驗(yàn)了機(jī)器人服務(wù)的全過程。

 

　　記者剛到酒店，就有房客致電前臺(tái)需要兩瓶水。前臺(tái)服務(wù)員接收到需求之后，將水放置于機(jī)器人“頭部”，在觸控屏上輸入的房間號(hào)。機(jī)器人開始自動(dòng)規(guī)劃行走路線，走到電梯口發(fā)出指令。

 

　　“請(qǐng)您把中間的位置留給我，往里邊靠靠，太謝謝您了！”電梯里的人確實(shí)有點(diǎn)多，它又“開口”了。

 

　　當(dāng)機(jī)器人到達(dá)指定房間門口時(shí)，自動(dòng)撥打了房內(nèi)電話，提示客戶開門取貨。房客看到是機(jī)器人來送水時(shí)，發(fā)出了一陣驚呼，熱情地與它打招呼——此處略尷尬的是，機(jī)器人并沒有很熱情地與客人回應(yīng)，只是用語音提示房客按屏幕提示取走東西——目前這臺(tái)機(jī)器人服務(wù)生還不具備更多的人機(jī)交互功能。

 

機(jī)器人運(yùn)送完貨物之后自己返回前臺(tái)

 

　　運(yùn)送完物品之后，機(jī)器人自動(dòng)返回了前臺(tái)充電樁位置充電。鈦媒體記者注意到，這款機(jī)器人會(huì)自動(dòng)避開行人，若你想惡作劇，改變它的行走方向，它會(huì)自動(dòng)糾正到正確的路線上來。若是跌倒了，它還會(huì)向酒店前臺(tái)發(fā)送遠(yuǎn)程求助信號(hào)。

 

　　這臺(tái)機(jī)器人的生產(chǎn)者是一家叫做云跡科技的公司，云跡提供的資料顯示，這款服務(wù)機(jī)器人重41公斤，高度為100.6厘米，寬為41.4厘米，擁有10公斤負(fù)載，續(xù)航時(shí)間為10小時(shí)。

 

　　云跡科技CEO支濤介紹說，他們開發(fā)的這款機(jī)器人利用內(nèi)置精密傳感器，通過高速運(yùn)算內(nèi)核集成控制，應(yīng)用的是多模全局定位算法。目前，它們已服務(wù)于16家酒店，累積完成任務(wù)6336次，任務(wù)成功率大于89%。在酒店中工作的機(jī)器人，目前主要是服務(wù)于運(yùn)送物品、安保巡更等。支濤告訴鈦媒體，引入的這款機(jī)器人，酒店方每年可以節(jié)省成本11萬元以上，增加收益26.4萬元，“在一些點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，酒店評(píng)論頁面有顯示因?yàn)闄C(jī)器人而多住了一晚的情況”。

 

　　維景酒店市場總監(jiān)周曉明表示，酒店并沒有因?yàn)槭褂脵C(jī)器人帶來了太明顯的收益上的變化；但是，自從酒店采用服務(wù)機(jī)器人以來，也有客人特意提出了要機(jī)器人送貨的請(qǐng)求。“客人們希望機(jī)器人服務(wù)員送貨，除了收獲新奇感之外，還符合了一些高端商務(wù)旅客保護(hù)隱私的需求。”周曉明說。

 

　　“雖然大部分高端酒店和奢侈酒店更多地是希望使用人工服務(wù)。很大程度上，機(jī)器人無法提供個(gè)性化和‘有溫度’的使用場景。”酒店的銷售總監(jiān)張新宇坦言，“但對(duì)于千禧一代來說，科技產(chǎn)品伴隨他們成長，機(jī)器人具備很強(qiáng)的吸引力，他們對(duì)于高科技產(chǎn)品和智能化設(shè)備十分著迷。”

 

　　可以說，目前此類服務(wù)型機(jī)器人的應(yīng)用，更多的是酒店的一種宣傳和營銷策略。“如果客人在酒店看到了機(jī)器人，把這種喜悅感和驚奇感發(fā)布在朋友圈或者微博等社交平臺(tái)，就是在給酒店做推廣。”張新宇說。

 

 

　　國際機(jī)器人聯(lián)盟IFR（International Federation of Robotics）最新一項(xiàng)報(bào)告顯示，在全球，服務(wù)型機(jī)器人市場總值正在以20%至30%的速度增長，2017年，中國將成為全球最大機(jī)器人市場。據(jù)Markets and Markets預(yù)測，2012-2017年全球服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模復(fù)合增長率約17.4%，2017年將達(dá)到461.8億美元。

 

　　服務(wù)機(jī)器人有望成為機(jī)器人領(lǐng)域中最具有潛力的增長點(diǎn)之一。

 

　　然而，除了這些動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和行業(yè)展會(huì)，關(guān)于機(jī)器人，我們一群不明真相的普通觀眾很少有機(jī)會(huì)與它們親密接觸。

 

　　
Savioke開發(fā)的酒店服務(wù)機(jī)器人

 

　　事實(shí)上，機(jī)器人商業(yè)化運(yùn)用早已經(jīng)服務(wù)于酒店行業(yè)。

 

　　今年1月，美國加州的創(chuàng)業(yè)公司Savioke和它的酒店服務(wù)機(jī)器人“Relay”獲得了1500萬美元融資，投資方是英特爾，參與跟投的有Northern Light Venture Capital和EDBI，后者代表新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局。全美已有16家酒店采取Savioke研發(fā)的服務(wù)機(jī)器人。在日本，Near Nagasaki連鎖酒店完全由機(jī)器人提供服務(wù)，房客可以面部識(shí)別軟件打開房門。

 

　　相對(duì)而言，酒店機(jī)器人在我國還屬于起步階段。云跡科技的資料顯示，包括如家旗下的和頤精選酒店、金陵的紫金山莊、首旅建國、港中旅維景、深航、戴斯、維也納等20多個(gè)酒店品牌與研發(fā)機(jī)器人的公司簽署了合作協(xié)議。

 

　　不過，目前投入使用的這款機(jī)器人也會(huì)有“不靠譜”的時(shí)候。酒店方稱，使用期間，它在WiFi信號(hào)不穩(wěn)定的地方發(fā)生過故障，因?yàn)闄C(jī)器人完全依靠WiFi進(jìn)行導(dǎo)航。

 

　　此前，也有業(yè)內(nèi)人士曾向鈦媒體記者反饋，雖然服務(wù)機(jī)器人在國內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入商用，但是大多數(shù)還只是“機(jī)器”，稱不上“人”，“它們只是被設(shè)定了程序化思維，在感性思維方面只相當(dāng)與2-3歲的兒童，達(dá)不到一個(gè)擁有思維的成人水準(zhǔn)”。

 

　　但因?yàn)橹袊袌鳊嫶?，人口紅利期優(yōu)勢逐漸消退，勞動(dòng)力減少，人力成本劇增，服務(wù)型機(jī)器人發(fā)展?jié)摿o限。同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域我國相較于日本還有歐洲一些國家具有很大的優(yōu)勢，這主要體現(xiàn)在WiFi系統(tǒng)和4G網(wǎng)絡(luò)的布局方面。因?yàn)榉?wù)型機(jī)器人是硬件加軟件產(chǎn)物，目前的智能系統(tǒng)多放置在云端系統(tǒng)，因此，國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展還是具備一定優(yōu)勢的。

 

　　機(jī)器人會(huì)不會(huì)替代人工？

 

　　越來越多人擔(dān)憂機(jī)器人及其扮演的角色其實(shí)不無道理，一如英國產(chǎn)業(yè)革命初期，盧德派因恐慌機(jī)器的大規(guī)模應(yīng)用導(dǎo)致失業(yè)，秘密結(jié)社，砸毀機(jī)器。盡管回過頭看，盧德派的行為有政治因素，且十分荒誕可笑。但不能否認(rèn)的是，機(jī)器人確實(shí)在很多曾經(jīng)沒有想象過的領(lǐng)域里取代人類了。

 

　　去年，《機(jī)器人崛起》（Rise of the Robots）入選了由美國《金融時(shí)報(bào)》和麥肯錫公司發(fā)布的商業(yè)書籍榜。作者馬丁·福特(Martin Ford)在書里描繪了一個(gè)關(guān)于未來的場景：日漸智能的機(jī)器人，從簡單的基于任務(wù)的機(jī)器人，轉(zhuǎn)而替代服務(wù)工人、記者和程序員快速思維的程序轉(zhuǎn)變，進(jìn)而改變了全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。

 

　　數(shù)字世界與機(jī)器世界的深度融合，可能會(huì)給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來深刻地變革，并且影響勞動(dòng)者日常生活的各個(gè)方面。

 

　　“我們知道大家最關(guān)心的話題就是，酒店是不是想要機(jī)器人取代人工服務(wù)。”張新宇對(duì)鈦媒體說，“酒店屬于服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在談?wù)摍C(jī)器人替代人工還為時(shí)尚早。我們嘗試新科技，也是想讓員工從一些簡單而重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來。 ”

 

　　“我們甚至希望員工偶爾‘偷懶’，更多地使用機(jī)器人，去學(xué)習(xí)和接受新事物。這樣，他們可以用更多的時(shí)間和精力去給客戶提供人文關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)。”張新宇告訴鈦媒體。

 

　　Deep Mind 的創(chuàng)始人Demis Hassabis曾公開表示：“很多關(guān)于機(jī)器人的聳人聽聞的言論都來自于非AI研究第一線的人，所以他們更多想到的是科幻場景。”Deep Mind研發(fā)的Alpha Go今年戰(zhàn)勝了全球頂尖圍棋手李世石引發(fā)了國內(nèi)關(guān)于人工智能大范圍討論。

 

　　服務(wù)業(yè)不僅歡迎機(jī)器人，他們對(duì)目前的機(jī)器人產(chǎn)品依然有更多的期待。周曉明告訴鈦媒體，他們也希望服務(wù)機(jī)器人具備更多“人”的屬性，“看見有客人給他打招呼，能及時(shí)回應(yīng)；甚至當(dāng)客戶提出一些要求，比如送一瓶水到指定房間，機(jī)器人能夠記錄并且做到，就再好不過了。”

 

　　雇主對(duì)于機(jī)器人的期待，某種程度上，暗示著企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者有了更高的要求。因?yàn)樗退⑺屯闲@類“不需要太多思考和技術(shù)含量”的工作，機(jī)器人確實(shí)可以替代人類完成了。

 

　　《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》最新一期關(guān)于人工智能的封面報(bào)道《自動(dòng)化與焦慮——更智能的機(jī)器會(huì)否導(dǎo)致大規(guī)模失業(yè)？》一文表達(dá)了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：在以往的自動(dòng)化浪潮中，勞動(dòng)者可以從一種常規(guī)性工作轉(zhuǎn)換到另一常規(guī)性工作中。而此次，許多就業(yè)這要從低技能的工種，轉(zhuǎn)換至非常規(guī)性的高技能工種，才能避免自動(dòng)化沖擊。

 

　　服務(wù)機(jī)器人的使用降低成本，刺激需求，重新定義工作。很顯然，在新的情境下，服務(wù)型機(jī)器人存在取代了簡單、重復(fù)和繁瑣的勞動(dòng)力的可能性。這要求勞動(dòng)者若想要在激烈競爭的就業(yè)市場中取得滿意的薪酬和職位，必須接受更好的教育，并且擁有終身學(xué)習(xí)的能力。否則，一部分人真的要被機(jī)器人搶走飯碗了！