近日， 廣發(fā)銀行的部分營業(yè)網(wǎng)點迎來了一位不一般的"大堂經(jīng)理"--網(wǎng)點智能機器人，其主要用于輔助大堂經(jīng)理開展客戶接待，它除了能熟練準(zhǔn)確地將客戶引導(dǎo)分流、并為其介紹銀行各類業(yè)務(wù)，還能與客戶進行社交互動。機器人上崗以后，為客戶帶來了很多樂趣，同時讓服務(wù)變得更簡單、快捷。
據(jù)廣發(fā)銀行財富中心與私人銀行中心總經(jīng)理姚永平介紹，這是廣發(fā)銀行引入的第一款高科技智能型機器人，意在進一步改善客戶服務(wù)水平、提高客戶問題解決效率。
近年來，廣發(fā)銀行一直積極探索如何突破物理網(wǎng)點的服務(wù)瓶頸，致力于提供更為便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理模式。打造與時俱進、普惠于民的社區(qū)銀行成為了廣發(fā)銀行戰(zhàn)略重點，致力為居民持續(xù)提供高效率、高質(zhì)量、全方位的金融服務(wù)，打通普惠金融的"最后一公里"。隨著今年這批大堂助理機器人的正式"上崗"，正是廣發(fā)銀行提升多渠道、能化服務(wù)體系的又一舉措。
