舉個(gè)例子，目前語(yǔ)音控制設(shè)備已經(jīng)能夠調(diào)暗房間燈光并演奏動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)。經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的進(jìn)步，用戶體驗(yàn)將變得更加直觀、有效及自然。

 

　　除了物聯(lián)網(wǎng)以外，品牌商將機(jī)器人視為一種新型媒介——能夠幫助企業(yè)拓展新用戶群體的控制手段。隨著企業(yè)越來(lái)越多得使用機(jī)器人與用戶進(jìn)行互動(dòng)，并將其運(yùn)用到廣告推介與問(wèn)卷調(diào)查中，商家與機(jī)器人本身也對(duì)客戶行為和需求有了深刻見(jiàn)解（機(jī)器學(xué)習(xí)）。

 

　　機(jī)器人還具有共享普通語(yǔ)境的重要功能。因此，當(dāng)用戶在繼續(xù)同一個(gè)話題或已轉(zhuǎn)移話題時(shí)，機(jī)器人能夠明白他們的心思。例如，用戶說(shuō) “圣克魯茲這個(gè)周末的天氣怎么樣？”，然后又接著說(shuō) “行，就在那里定個(gè)酒店！”，繼而又說(shuō) “如果你能預(yù)定鮮花在我們到達(dá)時(shí)送給我的妻子，這將會(huì)很棒！”－這時(shí)機(jī)器人會(huì)迅速訪問(wèn)相應(yīng)的服務(wù)，大大減少了客戶操作不同應(yīng)用程序所花費(fèi)的時(shí)間。

 

　　經(jīng)過(guò)對(duì)會(huì)話及對(duì)話模式的不斷研究，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)器人能夠更好地預(yù)測(cè)客戶的需求 (甚至能在客戶提醒之前做出預(yù)期)。由于機(jī)器技術(shù)可以利用統(tǒng)計(jì)生成模式代替人工模式計(jì)算，寫代碼的工程師數(shù)量將逐步減少，但企業(yè)會(huì)加派技術(shù)人員建立機(jī)器學(xué)習(xí)模型并設(shè)計(jì)出更成功的用戶對(duì)話體驗(yàn)。

 

　　會(huì)話界面不僅會(huì)取代許多消費(fèi) app的功能，更會(huì)影響商業(yè)類應(yīng)用。從一個(gè)正在進(jìn)行的機(jī)器人應(yīng)用中，我們可以了解到非常有趣的一面：當(dāng)語(yǔ)音人工智能與數(shù)據(jù)分析技術(shù)結(jié)合起來(lái)的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么？分析師有可能被卷進(jìn)海量的原始數(shù)據(jù)——這個(gè)時(shí)候，僅僅使用類似于電子表格和手動(dòng)分析查詢等傳統(tǒng)工具來(lái)詮釋它們將是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。然而，如果在 B2B 平臺(tái)上使用 “會(huì)話用戶體驗(yàn)”（conversational UX）功能，分析師就能通過(guò)與人工智能界面對(duì)話或打字的方式與自己數(shù)據(jù)分析平臺(tái)進(jìn)行整合并得出結(jié)果。

 

　　Bots 對(duì)分析師同樣很有用處，因?yàn)樗鼈兡軐?duì)原始用戶的請(qǐng)求提供見(jiàn)解，并能深入了解客戶的真實(shí)興趣（這一點(diǎn)與傳統(tǒng)分析師到底按哪個(gè)鍵以及花多少時(shí)間停留在一個(gè)頁(yè)面上的分析方式截然相反）。這樣做不僅加快了用戶搜集信息的速度，提高了用戶體驗(yàn)，還同時(shí)提升了品牌的認(rèn)知范圍。

 

　　想象一下分析師從電子表格中被解放出來(lái)，只要大聲問(wèn)：“過(guò)去三個(gè)月中針對(duì)18-36歲女性顧客的產(chǎn)品，我們公司賣的最好的是哪一款？它們有沒(méi)有很顯著的共同特點(diǎn)，如地理位置或消費(fèi)時(shí)間？”（事實(shí)上，Statsbot 已經(jīng)創(chuàng)造出一個(gè) B2B 機(jī)器人。這個(gè)機(jī)器人整合了應(yīng)用程序接口、人工智能、Slack 聊天工具、分析軟件 Google Analytics、New Relic 以及移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)平臺(tái) Mixpanel 來(lái)處理類似的案例）。根據(jù)這樣的咨詢給出即時(shí)反饋，對(duì)于提高企業(yè)內(nèi)部商業(yè)效益的作用如同優(yōu)化用戶體驗(yàn)一樣都是非常有價(jià)值的。

 

　　當(dāng)人工智能的組件不僅能夠聽(tīng)取語(yǔ)音指令并完成任務(wù)，甚至成為了一種合作者——當(dāng)機(jī)器人提供智能化服務(wù)并回答客戶感興趣的內(nèi)容時(shí)，這些會(huì)話體驗(yàn)將變得更具說(shuō)服力與吸引力。隨著人工智能的開(kāi)發(fā)，機(jī)器人未來(lái)可能會(huì)擔(dān)當(dāng)商業(yè)品牌活動(dòng)的 “門面”，或者擔(dān)任私人助理和共事者的角色……總之，它們承載著相關(guān)領(lǐng)域較多的期望和許諾，也有著完全替代 app 的潛力。