“尊敬的李先生，您好！我是小美，很高興能為您服務(wù)。”……全國(guó)首臺(tái)“刷臉辦稅”智能機(jī)器人近日在廣東省茂名市電白區(qū)地稅局國(guó)地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳上崗，吸引眾多納稅人的關(guān)注。
“業(yè)務(wù)精通，服務(wù)周到，反應(yīng)快捷。”李先生辦完業(yè)務(wù)后，贊嘆道，“第一次見到能刷臉辦稅的辦稅機(jī)器人，必須得發(fā)個(gè)朋友圈?。?rdquo;
據(jù)了解，這名讓納稅人大開眼界的“稅務(wù)人員”小美，是電白區(qū)地稅局剛剛引入的第三代智能稅務(wù)機(jī)器人。作為最新版的智能稅務(wù)機(jī)器人，“小美”收錄了幾乎所有的國(guó)地稅業(yè)務(wù)類型、操作指引和營(yíng)改增熱點(diǎn)問題，不但可以為納稅人提供強(qiáng)大的語音互動(dòng)咨詢、預(yù)約取號(hào)、業(yè)務(wù)表格下載、二維碼掃描、納稅申報(bào)以及發(fā)票打印等6大類辦稅服務(wù)，還能在辦稅廳“流動(dòng)辦稅”，主動(dòng)感應(yīng)并“走”近納稅人，引導(dǎo)納稅人，提供熱情服務(wù)。
“小美”是目前國(guó)內(nèi)首款采用“人臉識(shí)別”技術(shù)的智能稅務(wù)機(jī)器人，她在事前完成納稅人的臉像、身份證、聯(lián)系電話等信息采集認(rèn)證后，納稅人只需現(xiàn)場(chǎng)“刷臉”2秒鐘，“小美”即可準(zhǔn)確識(shí)別，主動(dòng)叫出納稅人姓名并問好，即時(shí)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的自助辦稅服務(wù)。
據(jù)介紹，升級(jí)后的稅務(wù)機(jī)器人“小美”還能模擬人的思維模式，可以擺脫對(duì)問題庫(kù)的編程依賴，主動(dòng)引導(dǎo)納稅人對(duì)話，實(shí)現(xiàn)無障礙交流，她針對(duì)納稅人需求作出的相應(yīng)引導(dǎo)，準(zhǔn)確率幾近100%。
“小美”機(jī)器人是該類機(jī)器人的最新型號(hào)，具備獨(dú)特的人臉識(shí)別功能，通過“刷臉”與身份證信息相互驗(yàn)證，有效避免冒用身份證辦稅的現(xiàn)象，更加安全。
“雖然不愿意承認(rèn)，但小美的確比很多一線征收人員更加能干。”該局納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人介紹道，“小美”上崗第一天，就吸引了50多名納稅人前來實(shí)名登記體驗(yàn)，登記成功后，“小美”都能準(zhǔn)確地叫出納稅人的名字，人臉識(shí)別準(zhǔn)確無誤。納稅人現(xiàn)場(chǎng)和“小美”進(jìn)行對(duì)話，當(dāng)天共咨詢200多個(gè)問題，小美都第一時(shí)間作出回答，反應(yīng)速度是普通人的3倍以上，而且一次性回答的準(zhǔn)確率超過95%。
據(jù)了解，除了在辦稅廳為納稅人提供“刷臉辦稅”服務(wù)外，“小美”還能通過web、app、微信和電話等4種渠道，為納稅人提供24小時(shí)全天候服務(wù)。同時(shí)，“小美”還能在和納稅人溝通過程中不斷自我記憶學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
