壞消息是工作會(huì)流失。好消息是，認(rèn)知技術(shù)站穩(wěn)腳跟后會(huì)衍生新的工作崗位。Forrester稱，但是這些不會(huì)出現(xiàn)大混亂以及不會(huì)很快出現(xiàn)混亂，原因之一是一眾公司在應(yīng)對新的自動(dòng)化勞動(dòng)力方面尚未做好準(zhǔn)備。

 

　　美國16%的工作崗位將被取代，但會(huì)產(chǎn)生9%的工作崗位。Forrester說的到2025年7%的工作會(huì)流失就是這樣得來的。

 

　　新興的就業(yè)機(jī)會(huì)將是機(jī)器人監(jiān)控專才、數(shù)據(jù)科學(xué)家、自動(dòng)化專家和內(nèi)容策劃人。

 

　　93%的自動(dòng)化技術(shù)人員覺得尚未準(zhǔn)備好應(yīng)對智能機(jī)器技術(shù)。

 

　　83%認(rèn)為認(rèn)知計(jì)算將是他們公司將來的關(guān)鍵。

 

　　32%的受訪者表示，他們?yōu)槲磥淼恼J(rèn)知技術(shù)變革準(zhǔn)備好了，但只有12%做好了應(yīng)對人員和組織的影響。

 

　　46%的人表示，工作崗位數(shù)量將保持不變，而43%的受訪者認(rèn)為工作崗位數(shù)量將下降。

 

　　Forrester的報(bào)告援引了銀行巨頭瑞銀企業(yè)架構(gòu)董事的一段話：

 

　　在我們的銀行里，已經(jīng)有后端系統(tǒng)做決策，90%的交易是自動(dòng)化的。只剩下10%的零碎活。下一步就是與客戶打交道的員工。

 

　　不過，F(xiàn)orrester報(bào)告的基調(diào)是樂觀的?？蛻粼絹碓叫枰犎≌嫒说囊庖姡祟愄峁┑募?xì)節(jié)好過機(jī)器人，變化將與變革共存。

 

　　然而，首當(dāng)其沖的辦公室和管理人員將減少，然后是銷售崗位將會(huì)受到客戶自助服務(wù)的沖擊。諸如醫(yī)生和科學(xué)家這樣的專業(yè)人士崗位會(huì)慢慢地消失。管理、商業(yè)和金融工作對機(jī)器人的抵抗力最大。但也有一位銀行家提到，機(jī)器人和自動(dòng)化在季末和財(cái)年結(jié)束時(shí)將會(huì)結(jié)算賬本，而不需要現(xiàn)時(shí)的2000個(gè)大活人。

 

　　無論如何，F(xiàn)orrester報(bào)告值得商業(yè)科技領(lǐng)袖思考。但是，還有一些負(fù)面因素：

 

　　文化反彈將會(huì)是真實(shí)和巨大的，但不會(huì)阻擋自動(dòng)化進(jìn)程。目前的幾百萬員工缺少數(shù)字時(shí)代的技巧，將漸漸進(jìn)入過時(shí)之列，因而，有關(guān)自動(dòng)化的勞資沖突將升級。因此，企業(yè)應(yīng)保持積極的溝通策略，無論在內(nèi)部（對員工）還是外部（公共關(guān)系）都需要主動(dòng)解釋及保衛(wèi)自動(dòng)化方面的舉措。要說清楚這一點(diǎn)，不能只提工作崗位的變化，還應(yīng)該講機(jī)器人和公司員工在一起能為客戶創(chuàng)造新價(jià)值。

 

　　Forrester表示，企業(yè)應(yīng)該做以下幾條：

 

　　將重點(diǎn)放在交互模型和數(shù)據(jù)上，不要放在算法上，算法是會(huì)變的。

 

　　準(zhǔn)備未來的自我學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

 

　　組建專業(yè)知識庫。

 

　　建立內(nèi)置保障措施，以保證認(rèn)知系統(tǒng)不會(huì)學(xué)習(xí)壞的腳本或知識庫。

 

　　讓合規(guī)法律團(tuán)隊(duì)參與認(rèn)知規(guī)劃。

 

　　花時(shí)間改變管理和員工反應(yīng)。

 

　　將獎(jiǎng)金和激勵(lì)機(jī)制與認(rèn)知發(fā)展掛鉤。

 

　　反思人才收購。

 

　　進(jìn)行可行性試驗(yàn)。

 

　　采用所謂的機(jī)器人過程自動(dòng)化（Robotic Process Automation）路線圖，將重點(diǎn)放在可以自動(dòng)化的任務(wù)上，以減少錯(cuò)誤。