日前，甘肅移動推動10086智能機器人支撐能力升級，全面承載短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳的客戶咨詢智能應答，實現(xiàn)系統(tǒng)自動匹配答復口徑或辦理方式。
“我發(fā)了個‘手機沒信號’到10086，馬上就有了回復。”“您好！出現(xiàn)這種情況首先建議您換機換卡測試排除手機問題，如周圍其他移動客戶也有類似情況，請您致電10086人工反映……”據(jù)了解，為了提高10086智能機器人回答準確率、提升服務水平，甘肅移動建立了全量驗證模型，針對客戶不同類型的咨詢或投訴，組織專業(yè)團隊進行模擬問答，并將模擬成果及時更新至10086知識庫，持續(xù)提高智能機器人服務滿意度。目前，智能機器人月均服務量達792萬人次，智能機器人應答準確率提升了20個百分點。
