近日，廣發(fā)銀行服務(wù)再度升級(jí)，在企業(yè)微信銀行中推出業(yè)內(nèi)首個(gè)公司業(yè)務(wù)專屬的智能客服機(jī)器人“小發(fā)”，依靠對公客服中心團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的搜索、智能交互技術(shù)，為企業(yè)用戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的在線對公服務(wù)。
記者了解到，廣發(fā)銀行企業(yè)客戶可通過關(guān)注微信公眾號(hào)“廣發(fā)銀行公司金融”，與智能機(jī)器人“小發(fā)”實(shí)現(xiàn)智能交互應(yīng)答?？蛻糁恍枰趶V發(fā)企業(yè)微信銀行輸入問題關(guān)鍵字，智能機(jī)器人“小發(fā)”就能立刻給出相應(yīng)的信息，7×24小時(shí)為客戶提供在線的金融咨詢。為了省去客戶打字的麻煩，“小發(fā)”還支持語音智能識(shí)別，客戶直接說出關(guān)鍵字即可獲取應(yīng)答，為客戶提供最佳的用戶體驗(yàn)。
廣發(fā)銀行方面表示，看似簡單的問答，背后都是專業(yè)團(tuán)隊(duì)精益求精的成果。據(jù)悉，此次廣發(fā)企業(yè)微信銀行的創(chuàng)新之處，在于將智能客服機(jī)器人與專業(yè)的對公客服中心有效地鏈接在一起，運(yùn)用對公客服專業(yè)人員和知識(shí)庫資源為“小發(fā)”充當(dāng)強(qiáng)大的智囊團(tuán)。
此外，廣發(fā)企業(yè)微信銀行還為公司客戶提供了多樣化的使用場景，高效滿足企業(yè)客戶各類查詢和業(yè)務(wù)辦理的需求，成為客戶貼身的財(cái)務(wù)好幫手?？蛻艨上硎苡囝~查詢、交易明細(xì)查詢、捷算通卡余額通知等服務(wù)，第一時(shí)間掌握賬戶信息、卡內(nèi)余額變動(dòng)等信息，有效保障持卡人資金安全。企業(yè)微信銀行還提供回單驗(yàn)證、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、金融助手等豐富的對公金融信息服務(wù)，為客戶節(jié)省大量時(shí)間和精力。
