廣發(fā)交易銀行服務(wù)再度升級(jí)，在企業(yè)微信銀行中推出業(yè)內(nèi)首個(gè)公司業(yè)務(wù)專屬的智能客服機(jī)器人“小發(fā)”。該行依靠對(duì)公客服中心團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的搜索、智能交互技術(shù)，為企業(yè)用戶提供了專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的在線對(duì)公服務(wù)。
據(jù)介紹，廣發(fā)銀行企業(yè)客戶可通過關(guān)注微信公眾號(hào)“廣發(fā)銀行公司金融”，與智能機(jī)器人“小發(fā)”實(shí)現(xiàn)智能交互應(yīng)答?？蛻糁恍枰趶V發(fā)企業(yè)微信銀行輸入問題關(guān)鍵字，智能機(jī)器人“小發(fā)”就能立刻給出相應(yīng)的信息。此次廣發(fā)企業(yè)微信銀行的創(chuàng)新之處，在于將智能客服機(jī)器人與專業(yè)的對(duì)公客服中心有效地鏈接在一起，運(yùn)用對(duì)公客服專業(yè)人員和知識(shí)庫資源為“小發(fā)”充當(dāng)強(qiáng)大的智囊團(tuán)。目前，廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心可支持電話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠道服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、專屬性需求，為企業(yè)提供線上線下、人工智能的全方位服務(wù)。
