14日，廣發(fā)交易銀行服務(wù)實(shí)現(xiàn)新升級(jí)，在企業(yè)微信銀行中推出業(yè)內(nèi)首個(gè)公司業(yè)務(wù)專屬的智能客服機(jī)器人“小發(fā)”。
據(jù)介紹，廣發(fā)銀行企業(yè)客戶可通過關(guān)注微信公眾號(hào)“廣發(fā)銀行公司金融”，與智能機(jī)器人“小發(fā)”實(shí)現(xiàn)智能交互應(yīng)答?？蛻糁恍枰趶V發(fā)企業(yè)微信銀行輸入問題關(guān)鍵字，智能機(jī)器人“小發(fā)”就能立刻給出相應(yīng)的信息，客戶再也不用因?yàn)榈却娫挓峋€接通而焦慮不安。
“小發(fā)”可以全天候?yàn)榭蛻籼峁┰诰€的金融咨詢，同時(shí)，為省去客戶打字的麻煩，“小發(fā)”還支持語音智能識(shí)別，客戶直接說出關(guān)鍵字即可獲取應(yīng)答。
看似簡單的問答，背后都是專業(yè)團(tuán)隊(duì)精益求精的成果。據(jù)悉，此次廣發(fā)企業(yè)微信銀行的創(chuàng)新之處，在于將智能客服機(jī)器人與專業(yè)的對(duì)公客服中心有效地鏈接在一起，運(yùn)用對(duì)公客服專業(yè)人員和知識(shí)庫資源為“小發(fā)”充當(dāng)強(qiáng)大的智囊團(tuán)。
