Viv 這個(gè)26人團(tuán)隊(duì)，長期埋頭苦干。研究開始于 Siri 之前，可以追溯到2003年，當(dāng)時(shí)，在 SRI 國際——一家非盈利、政府資助的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，位于Palo Alto—— Cheyer 領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)300人的團(tuán)隊(duì)，從事一個(gè)國防部的擴(kuò)張項(xiàng)目，打造下一代私人助理。

 

　　在加州圣荷西的 Viv 實(shí)驗(yàn)室

 

　　Kittlaus，一位 SRI 同事和前摩托羅拉高管，在看到智能手機(jī)流行之后，說服 Cheyer 將這個(gè)技術(shù)植入手機(jī)應(yīng)用。（Kittlaus，挪威裔美國人，以一位前同事的名字命名了 Siri —— 他喜歡這個(gè)挪威單詞，意思是帶領(lǐng)你走向勝利的美麗女人』）。

 

　　盡管 Siri 以其對話技能而聞名——包括一些假裝正經(jīng)的詼諧、頂嘴——但是，還有許多她和其他虛擬助理做不到的事情。如果你對 Siri 說，「給我買一張碧昂斯演唱會的票」，她會給出一個(gè) Ticketmaster 網(wǎng)頁鏈接。讓她預(yù)訂一家你家附近的餐廳，她可以拉起菜單，上面有你要求的時(shí)間和日期，但是，如果你沒有下 OpenTable 應(yīng)用，依然無法預(yù)訂。

 

　　Kittlaus 說，最初并不打算做成這樣。最初的 Siri 并不是一個(gè)聰明的人工智能聊天機(jī)器人。而是旨在重新發(fā)明移動商業(yè)本身。2010年，當(dāng)它最初作為一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用啟動時(shí)，Siri 可以購買影票、預(yù)訂餐桌和叫出租車—— 始終避開搜索頁面，也不需要用戶打開或下載另一個(gè)應(yīng)用。她能夠從42個(gè)網(wǎng)頁服務(wù)，諸如 Yelp，StubHub，OpenTable 和 Google Maps 中提取數(shù)據(jù)。

 

　　但是，在蘋果接手后，幾乎所有的合作關(guān)系都被解散了。為了制作它們，Kittlaus 挨家挨戶地登門科技公司，請求他們許可系統(tǒng)鏈接到他們存儲的專屬數(shù)據(jù)中。2011年，喬布斯去世之前，Kittlaus 與 Cheyer 變得和喬布斯比較親近，「史蒂夫?qū)τ诘谝粋€(gè)版本有一些想法，也不一定要和我們在做所有事情一致?！沟诙辏琄ittlaus 悄悄離開蘋果。Siri 最初工程師團(tuán)隊(duì)的三分之一，包括 Cheyer，最終跟隨他一起建立了 Viv。

 

　　Viv「就是他們想要 Siri 變成的樣子——一個(gè)開放系統(tǒng)?！笻orizons Venture 風(fēng)險(xiǎn)投資的顧問，也是 Viv、Siri 與其他人工智能技術(shù)的投資者 Bart Swanson說。

 

　　今天，Viv 與它的50個(gè)合伙人復(fù)制了披薩的實(shí)驗(yàn)。你可以讓 Viv 預(yù)訂一輛車，它會利用 Uber 的數(shù)據(jù)來提供附近的選擇。Viv 可以從一個(gè)叫做 FTD 的服務(wù)數(shù)據(jù)來預(yù)訂花束。Viv 可以通過一個(gè)叫做 Ivee 的家庭自動平臺打開或關(guān)閉家里的燈。其他合作者包括 SeatGuru，Zocdoc 和 Grubhub。Kittlaus 還正在與電視公司、汽車公司、媒體公司和智能冰箱制造商商談，組織一個(gè)簡單、不會被打斷的對話。來自這些服務(wù)的數(shù)據(jù)能夠讓 Viv 大腦看見「智能」。

 

　　Maloney，Grubhub 首席執(zhí)行官說，他喜歡這個(gè)想法，無需自己做一個(gè)類似的助理，就可以使用到語音和對話技術(shù)。

 

　　這個(gè)新交流渠道——無視移動應(yīng)用的最初守門人，谷歌和蘋果——的前景也很吸引人。「現(xiàn)在，主要的消費(fèi)者渠道都被谷歌和蘋果壟斷?！顾f，「我的工作就是讓我的餐廳出現(xiàn)在別人面前。這給了我們新的途徑。」

 

　　自從 Kittlaus 與Cheyer 發(fā)布了 Siri 后，局勢發(fā)生了劇烈變化，與第三個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人 Chris Brigham 開始創(chuàng)造 Viv后，情況愈發(fā)如此。例如，亞馬遜去年發(fā)布了交流虛擬助手 Alexa——一個(gè)圓柱形家庭裝置——已經(jīng)開放了第三方功能?，F(xiàn)在，你可以通過與 Alexa對話，在家預(yù)訂 Uber 專車，她還可以給你讀新聞、天氣和交通信息。Alexa 不僅僅躍過了應(yīng)用和谷歌——她甚至超越了智能手機(jī)。

 

　　Facebook，也正在試著將自己最成功的應(yīng)用 Messenger 轉(zhuǎn)化為商業(yè)門戶。在上個(gè)月的年度開發(fā)者大會上，F(xiàn)acebook 讓一小撮公司，比如 Expedia 和1-800-Flowers.com，通過在Messenger 聊天，來完成基本客戶服務(wù)。一些早期的產(chǎn)品評論認(rèn)為產(chǎn)品笨拙，但是，商家看到了巨大可能性。在一次采訪中，Expedia 的首席執(zhí)行官 Dara Khosrowshahi 說，聊天機(jī)器人和人工智能有能力將在線旅行返回到傳統(tǒng)代理源這里，這些代理源知道客戶及其喜好。

 

　　Facebook 倡議向中國和歐洲兩大熱門應(yīng)用微信和 Telegram 學(xué)習(xí)，它們運(yùn)用類似的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了巨大影響力。在中國，年輕人用微信來預(yù)訂電影票很常見。

 

　　還有許多努力，并沒有用交流和聊天的方式來整合服務(wù)。Wand Lads，由前谷歌高管所創(chuàng)立的創(chuàng)業(yè)公司，他還領(lǐng)導(dǎo)過公司的虛擬助手項(xiàng)目 Google Now 。它可以讓信息應(yīng)用的用戶發(fā)送一個(gè)包含著信息的圖標(biāo)給朋友——比如，Spotify 的播放列表或家里 WIFI 賬號密碼。收件人僅需要點(diǎn)擊一下，不需要直接或被迫下載一個(gè)應(yīng)用。

 

　　「對于很多事情，點(diǎn)擊一個(gè)東西要比來一次談話要容易得多?！筗and Lads 的 CEO Vishal Sharma 說道。

 

　　Sharma 有一個(gè)觀點(diǎn)。盡管例如 Kittlaus 和Cheyer 等創(chuàng)業(yè)者都在追求創(chuàng)造一個(gè)終極交流界面，但是，消費(fèi)者可以使用更加簡單的、與對話無關(guān)的方法?！笀D靈測試是個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)，有點(diǎn)兒讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)邁錯(cuò)了腳。」投資了虛擬助手創(chuàng)業(yè)公司的風(fēng)投家 Phil Libin 說道。

 

　　有著如此前途無量的技術(shù)和已經(jīng)興起的合作伙伴，Kittlaus和Cheyer 面臨的最大挑戰(zhàn)是，找到一個(gè)傳播模式，盡可能讓更多人用到 Viv —— 而無需在愿景上做出妥協(xié)。

 

　　他們面對著與六年前相似的選擇，當(dāng)時(shí)，喬布斯給的 offer 是購買那款鮮為人知的應(yīng)用并將它傳播給百萬用戶。喬布斯將他們帶到了帕羅奧圖，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在壁爐前討論了三個(gè)小時(shí)。離開喬布斯家后，他們確信彼此觀點(diǎn)一致。結(jié)果顯然不是這樣。

 

　　今天，Kittlaus 和 Cheyer 發(fā)現(xiàn)自己又處在了和當(dāng)年相似的位置：賣給大公司，還是讓它獨(dú)立？

 

　　「我們的目標(biāo)是讓它無處不在?！筀ittlaus 說，「我們沒法預(yù)測它會走向何方，除了說我們會挑選一條抵達(dá)那里的路。無論哪一條路，我們都可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！?/div>