參加高考？沒錯，日前有媒體報道稱：2017年的文科高考生，即將迎來一位特殊的競爭對手——高考機器人。據(jù)了解，該款機器人包括3個獨立的人工智能程序，分別應(yīng)考數(shù)學、語文和文綜。研發(fā)團隊立下目標，將力爭考上一本。
機器人看來似乎無所不能。5月4日，在杭州的一場大型活動上，來自杭州南江機器人公司的智能機器人在上臺大秀主持功力，這臺機器人一米多的個頭，造型可愛，還為觀眾詳細介紹了平衡車、無人機等智能產(chǎn)品，博得不少眼球。
智能服務(wù)機器人還能做些什么？似乎還未可知，但是可以確定的是，服務(wù)機器人眼下風頭正盛。
不久前，在北京國家會議中心召開的全球智能機器人大會上，多位國內(nèi)機器人企業(yè)的負責人表示，未來10年，中國服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)將迎來爆發(fā)式增長，至少是一個千億級以上的市場規(guī)模。但同時也有人提到，眼下服務(wù)機器人過于重視技術(shù)和功能，缺少機器人與人在場景中的情感交互體驗。
服務(wù)機器人將迎爆發(fā)式增長？
近來，智能服務(wù)機器人“秀本領(lǐng)”的新聞屢見不鮮，如今在家庭、社區(qū)、酒店、機場、醫(yī)院等場所，我們已經(jīng)可以見到各種服務(wù)機器人的身影。
在杭州瑞德設(shè)計股份（603018）有限公司董事長李琦看來，服務(wù)機器人服務(wù)范圍寬，交互內(nèi)容強，情感粘性程度大，已成為商業(yè)消費重構(gòu)的重要風口。
作為在服務(wù)機器人領(lǐng)域的“老江湖”，寧波慈星機器人技術(shù)有限公司董事長李立軍對此并不否認，他分析說：“從2016年開始，服務(wù)機器人或?qū)⑦M入快速增長期。目前服務(wù)機器人面臨三大市場機遇：一是針對孩童益智或陪護的服務(wù)機器人；二是針對老齡化社會助殘和助老的服務(wù)機器人；三是針對銀行、超市、酒店等各種用途的商用機器人。”
北京康力優(yōu)藍機器人科技有限公司總裁劉雪楠也坦言，未來5到10年，服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)會出現(xiàn)爆發(fā)式增長，形成和電腦、手機一樣的總市場容量。屆時，可以自行組裝，且個性化特別鮮明的服務(wù)機器人，一定能滿足不同行業(yè)、不同人的需求。
“情感體驗”是服務(wù)機器人下一場攻堅戰(zhàn)？
隨著服務(wù)機器人在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，人們切實感受到了機器人帶來的便利。但在不少人看來，眼下的服務(wù)機器人功能仍較單一，情感體驗上還無法滿足需求。
就在上月，媒體爆出廣州餐廳服務(wù)機器人被“炒魷魚”的新聞，有媒體梳理發(fā)現(xiàn)，曾“聘用”機器人服務(wù)員的幾家餐廳已有兩家關(guān)門歇業(yè)，剩下一家雖在營業(yè)，但機器人已被老板“炒了魷魚”。“不會主動加水”成了不少顧客對機器人服務(wù)的印象。
也是在上月，中國科技大學機器人團隊推出特有體驗交互機器人“佳佳”，“佳佳”不僅造型美，在傳統(tǒng)功能性體驗之外，還被賦予“善良、智慧”等人的品格定義，也正是這一特征讓“佳佳”成了“網(wǎng)紅”。可見人們對“情感體驗”的重視，這也無疑將成為機器人企業(yè)要跨過去的下一道坎兒。
“服務(wù)機器人絕對不能是冷冰冰的，我們要做一個有心、有溫度的機器人。”李立軍說，“要讓機器人有情感。”這也是李立軍對服務(wù)機器人未來的判斷，也是他當下在做的事情。“與國內(nèi)外大學合作，在情感引擎上進行大量投資，涉及對語意的深度理解，對人情緒的識別，包括部分肢體語言等，為的就是讓服務(wù)機器人更了解人。”他說。
在機器人的情感體驗上，杭企也在做努力。作為國家級工業(yè)設(shè)計中心、中國工業(yè)設(shè)計第一股，瑞德設(shè)計明確定義了“機器人首先是人，然后才是機器”的情景式創(chuàng)新設(shè)計理念。瑞德設(shè)計董事長李琦認為，首先要不停地探索研究，去洞察、發(fā)現(xiàn)、重構(gòu)機器人與人之間的各種應(yīng)用場景；其次，讓機器人和人之間的關(guān)系，變得更加交互、更有情感粘性，滿足人的真實需求。
