多美視界今天推出了面向醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)的新產(chǎn)品--小壹醫(yī)療機(jī)器人客服系統(tǒng)，繼2015年5月推出面向大眾的產(chǎn)品多美小壹后，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，該公司完成了從面向C端服務(wù)向面向B端服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

 

　　2011年IBM超級(jí)計(jì)算系統(tǒng)Watson參加美國(guó)電視節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》通過(guò)答題打敗了兩位人類(lèi)冠軍選手，2016年AlphaGo以4:1的成績(jī)戰(zhàn)勝人類(lèi)李世石，人工智能的技術(shù)奇點(diǎn)已然到來(lái)。2015年全球人工智能市場(chǎng)規(guī)模為74.5億美元，預(yù)計(jì)2020年將呈指數(shù)型增長(zhǎng)達(dá)到183億美元。

 

　　在醫(yī)療健康領(lǐng)域，據(jù)《世界衛(wèi)生報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界2%，人均占有量在世界100位之后。醫(yī)患關(guān)系的緊張加上最近醫(yī)改政策實(shí)施，使中國(guó)醫(yī)療環(huán)境更需要多渠道、智能化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)，醫(yī)療機(jī)器人種類(lèi)很多，按照其用途不同，有臨床醫(yī)療用機(jī)器人（外科手術(shù)和診斷）、護(hù)理機(jī)器人（測(cè)體溫、發(fā)放藥品、清理病房）、醫(yī)用教學(xué)機(jī)器人（模擬真實(shí)接生）和為殘疾人服務(wù)機(jī)器人（康復(fù)機(jī)器人）、醫(yī)療咨詢(xún)機(jī)器人（醫(yī)療問(wèn)診解答）等；按照使用對(duì)象不同，有面向大眾服務(wù)的C端產(chǎn)品和面向企業(yè)服務(wù)的B端產(chǎn)品；按照服務(wù)付費(fèi)方不同，有C端付費(fèi)和B端付費(fèi)兩種。從中國(guó)目前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)付費(fèi)意愿分析，除了電商類(lèi)服務(wù)，大眾（C端）服務(wù)付費(fèi)意愿通常比較低，相對(duì)而言，企業(yè)（B端）更愿意為獲得的服務(wù)支付費(fèi)用。因此可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)幾年面向醫(yī)療健康企業(yè)的服務(wù)將是人工智能發(fā)展的下一個(gè)藍(lán)海。

 

 

　　按照用途劃分，小壹類(lèi)產(chǎn)品屬于醫(yī)療咨詢(xún)機(jī)器人范疇，通過(guò)引入人工智能技術(shù)，此類(lèi)產(chǎn)品可以高效的對(duì)接醫(yī)療資源，解決大部分醫(yī)療前、中、后期中重復(fù)性較高、可標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)診咨詢(xún)問(wèn)題。

 

　　小壹醫(yī)療機(jī)器人的CEO于果說(shuō)：“小壹醫(yī)療機(jī)器人產(chǎn)品定位是醫(yī)療咨詢(xún)機(jī)器人，隨著互聯(lián)網(wǎng)和健康市場(chǎng)的發(fā)展，醫(yī)院、診所、藥店、體檢機(jī)構(gòu)等企業(yè)的用戶(hù)廣泛來(lái)自于微信、APP及各類(lèi)網(wǎng)站，企業(yè)需要配置越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)客服人員，而符合條件的專(zhuān)業(yè)客服人員(醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)學(xué)生等)雇用成本很高，且不易找到，一個(gè)中小規(guī)模的機(jī)構(gòu)通常需要5-20個(gè)客服人員，已建檔需服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量一般在1－3萬(wàn)人，多的機(jī)構(gòu)接近10萬(wàn)人。如何提供專(zhuān)業(yè)、快速、雙向、個(gè)性化的醫(yī)療健康客戶(hù)服務(wù)，是這些機(jī)構(gòu)，特別是民營(yíng)和中下層體制內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)煩惱的事，這將直接決定企業(yè)或機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)、生存、發(fā)展。小壹可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人醫(yī)生咨詢(xún)、自動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷、個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高10倍效率，降低90%成本，大幅提高服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。目前小壹支持多種渠道（微信、WEB、APP）的客戶(hù)接入，也可植入到企業(yè)已有的客戶(hù)端，幫助企業(yè)留住老用戶(hù)、拓展新用戶(hù)。產(chǎn)品面世后市場(chǎng)反應(yīng)很好，目前已經(jīng)簽署20多家企業(yè)，其中80%是按年支付服務(wù)費(fèi)，預(yù)計(jì)本年度將實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)的銷(xiāo)售收入。”

 

 

　　關(guān)于小壹醫(yī)療機(jī)器人的未來(lái)的發(fā)展，于果表示：“經(jīng)過(guò)一年的探索和發(fā)展，小壹已經(jīng)蛻變成為一個(gè)高度智能、成熟的醫(yī)療健康商用機(jī)器人，它的服務(wù)領(lǐng)域和想象空間巨大，既可以服務(wù)于C端的亞健康人群和患者，又可以服務(wù)于B端的大量醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，特別是后者，將是小壹未來(lái)一段時(shí)間的主要的拓展方向。小壹的特點(diǎn)是“強(qiáng)技術(shù)+長(zhǎng)期研發(fā)積累”，未來(lái)幾年，小壹將會(huì)向醫(yī)療健康企業(yè)全面開(kāi)放核心技術(shù)，為企業(yè)提供醫(yī)療健康智能化方案和服務(wù)，成為醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)的陪伴者和見(jiàn)證者。“

 

　　醫(yī)療健康人工智能服務(wù)的市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，相對(duì)于其他領(lǐng)域略顯滯后，主要原因是用于醫(yī)療健康方面的機(jī)器人研發(fā)滯后，例如：可替代專(zhuān)家自動(dòng)回答患者問(wèn)題、協(xié)助醫(yī)生完成治療、幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)懷客戶(hù)等。從這個(gè)角度上看，目前市場(chǎng)上稀缺具備醫(yī)學(xué)人工智能（MAI）和醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)功能的機(jī)器人產(chǎn)品。