Calvin去年10月辭職，之前在X.ai做過(guò)AI訓(xùn)練員，他這就是Amy從不出毛病的原因之一，從不讓人察覺(jué)出它是機(jī)器人。公司將Amy宣傳為可以“神奇地預(yù)約會(huì)議”的人工智能個(gè)人助理，Amy的軟件的確能掃描電子郵件，通?？梢圆碌?ldquo;明天”的意思是周二。但是要獨(dú)立完成下一步，系統(tǒng)還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。許多前AI訓(xùn)練員說(shuō)，最近，僅僅是幾個(gè)月前，訓(xùn)練員會(huì)在Amy生成自動(dòng)回復(fù)之前，查看收件箱內(nèi)幾乎所有郵件的部分內(nèi)容——來(lái)評(píng)估Amy猜測(cè)用戶說(shuō)了什么。公司一位發(fā)言人說(shuō)，該項(xiàng)服務(wù)仍有訓(xùn)練員確認(rèn)郵件中“非常主要”的信息，為了讓系統(tǒng)可以提升。

 

　　Calvin從芝加哥大學(xué)公共政策專(zhuān)業(yè)畢業(yè)幾個(gè)月后，在2014年12月加入了X.ai。他想象自己年薪 $45,000的工作，可能部分是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，部分是審核代碼之類(lèi)的。他說(shuō)在面試過(guò)程中，他被要求寫(xiě)一個(gè)一頁(yè)紙的文章，闡述為何自動(dòng)化對(duì)工作和員工來(lái)說(shuō)是好的。X.ai拒絕就具體的招聘流程發(fā)表評(píng)論。

 

　　Calvin對(duì)于能參與科技創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程感到很嗨，但是開(kāi)始工作以后，他發(fā)現(xiàn)工作關(guān)于產(chǎn)品的部分從來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)是，Calvin說(shuō)他有時(shí)候在電腦面前一坐就是12個(gè)小時(shí)，按規(guī)則點(diǎn)擊和標(biāo)亮詞句。“要不是非常無(wú)聊，要不就是非常沮喪。“他說(shuō)。”同樣一件事情一遍一遍地進(jìn)行，我們無(wú)法提供一個(gè)個(gè)體所需要的，這是一個(gè)沮喪案例。”管理AI訓(xùn)練員的Kristal Bergfield說(shuō)工作已經(jīng)隨著時(shí)間有所改變，包括了需要努力的工作。“我們?cè)诮ㄔ煲粋€(gè)前所未有的事物，”她說(shuō)，“這是一個(gè)非常志向遠(yuǎn)大的東西，我們這兒工作的人也是同樣。”

 

　　玩轉(zhuǎn)自動(dòng)化的誘惑很大

 

　　有一些公司雇傭了假裝是“假裝是人類(lèi)的機(jī)器人”的人類(lèi)（注：這不是一個(gè)病句）。在過(guò)去的兩年里，各個(gè)公司推出了可以做任何事的管家（Magic、Facebook的M、GoButler）；購(gòu)物助理（Operator、Mezi）；和電子郵件助理（X.ai，Clara），這些是比較突出的例子。他們中的大部分都希望，所需的人類(lèi)越少越好。人工很貴。人工不能規(guī)?；?。人工還得買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)。但是就目前來(lái)說(shuō)，這些公司還是得靠人，躲在幕后點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，讓觀眾覺(jué)得像魔法一樣。

 

　

 

　　圖：X.ai的宣傳材料

 

　　左圖：“約咖啡。”

 

　　“Michael你好，昨天與你聊得很高興。你有時(shí)間見(jiàn)面嗎，今天晚點(diǎn)時(shí)候、明天或者下周？我通常下午1點(diǎn)以后都有時(shí)間。John。“

 

　　右圖：“回復(fù)：約咖啡。“

 

　　“John你好，我很樂(lè)意下周見(jiàn)面。請(qǐng)和Amy聯(lián)系（已抄送）預(yù)定個(gè)時(shí)間。期待見(jiàn)面。Michael。”

 

　　玩轉(zhuǎn)自動(dòng)化的誘惑很大。人類(lèi)協(xié)助的人工智能是“現(xiàn)在最火熱的領(lǐng)域，”Navid Hadzaad說(shuō)，他創(chuàng)立了機(jī)器人與人合作的管家服務(wù)GoButler。在過(guò)去的兩年，這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)業(yè)公司一共募集了至少五千萬(wàn)美元的風(fēng)投資金。但是，各種策略不同的公司，都使用相同的、模糊的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言，而且不怎么透露運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。

 

　　去年夏天，F(xiàn)acebook發(fā)布了M，一個(gè)住在Messenger中的活潑的個(gè)人助理，從此吹響了人類(lèi)協(xié)助型AI的號(hào)角。但是與Facebook的全自動(dòng)商業(yè)化的Messenger機(jī)器人不同，M的AI產(chǎn)生的所有回應(yīng)都是經(jīng)過(guò)審核的，如有需要還經(jīng)過(guò)編輯，然后由幾十個(gè)合同商團(tuán)隊(duì)發(fā)出，公司說(shuō)，他們?cè)谏缃幻襟w巨頭的Menlo Park園區(qū)以外工作。在這以外，關(guān)于M的細(xì)節(jié)很少：Facebook不透露這些合同商的工作時(shí)長(zhǎng)，也不說(shuō)他們需要多頻繁地修改M的猜測(cè)。

 

　　Clara提供類(lèi)似X.ai的電子郵件預(yù)約服務(wù)，用合同商來(lái)審核部分郵件。公司CEO Maran Nelson說(shuō)，大部分工作人員是女性，但是不透露有多少工作人員、在哪兒工作或者有多少比例的郵件是由人類(lèi)查看的。

 

　　“這是該領(lǐng)域常見(jiàn)的沮喪感——太不透明了，”Nelson說(shuō)，“同樣沮喪的是，Clara推出三個(gè)月的時(shí)候有很多投資商恭喜我們，制造了一個(gè)完全自動(dòng)化的機(jī)器人。”

 

　　人們感覺(jué)工作過(guò)度，而且不受重視

 

　　要模仿計(jì)算機(jī)的超人類(lèi)能力通常很糟糕。在X.ai，Calvin說(shuō)，2015年初有些時(shí)候訓(xùn)練員從早上7點(diǎn)一直到晚上9:30都在給電子郵件寫(xiě)注解，因?yàn)樵摲?wù)應(yīng)該是幾乎全天候提供的。當(dāng)天的電子郵件沒(méi)有弄完，他們就不能下班。“我下班的時(shí)候感覺(jué)完全麻木，非常空虛，沒(méi)有任何感情。”Calvin說(shuō)。公司不愿意就目前的21位AI訓(xùn)練員的排班做出評(píng)論，但是Bergfiled說(shuō)：“我們從來(lái)不會(huì)要求人們長(zhǎng)時(shí)間加班。”

 

　圖：GoButler應(yīng)用

 

 

　　用戶：我要一個(gè)倫敦到洛杉磯的不經(jīng)停的航班。

 

　　回復(fù)：聽(tīng)起來(lái)很棒！你想什么時(shí)候出行？

 

　　用戶：2016年3月12日到3月18日。

 

　　回復(fù)：收到！正在查詢從LHR到LAX的航班，3月12日起飛，3月18日返航，不經(jīng)停的航班。

 

　　GoButler也是這種節(jié)奏，公司位于紐約，產(chǎn)品是“我們什么都能做”的短信管家服務(wù)。顧客發(fā)短信提需求，例如外賣(mài)和買(mǎi)禮物，然后例如Lucy Pichardo的員工就會(huì)看到需求，操作界面由客服儀表板Zendesk提供技術(shù)支持。她接下來(lái)會(huì)在其他服務(wù)上下訂單，例如Postmates或Seamless。

 

　　GoButler的網(wǎng)站上說(shuō)，服務(wù)使用人類(lèi)協(xié)助的AI來(lái)實(shí)現(xiàn)全天候的客戶服務(wù)，Pichardo說(shuō)顧客經(jīng)常問(wèn)她是不是機(jī)器人。但是，她和另一個(gè)前員工Alex Gioiella說(shuō)，他們所見(jiàn)服務(wù)中唯一自動(dòng)化的部分，是偶爾會(huì)發(fā)一發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)短信。這意味著，人類(lèi)必須永遠(yuǎn)堅(jiān)守崗位。GoButler的員工被稱(chēng)為“英雄”，排班從上午8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，或者下午4點(diǎn)到半夜，以及，每月一周，排班從半夜到早上8點(diǎn)，在紐約的辦公室里實(shí)行座位共享的三班倒，前一班的員工離開(kāi)，后一班的員工坐下。Pichardo說(shuō)，員工被要求在自己的位置上吃午飯。去年12月，參加公司的圣誕派對(duì)也要安排30分鐘的排班，以免一下子有太多人離開(kāi)電腦。公司發(fā)言人說(shuō)，圣誕派對(duì)中，公司領(lǐng)導(dǎo)層也輪流參與“英雄”崗位排班。

 

　　“人們感覺(jué)工作過(guò)度，而且不受重視。“Gioiella說(shuō)，她以前是公司的資深業(yè)務(wù)助理，這個(gè)崗位又被稱(chēng)作”超級(jí)英雄“。”英雄“通常最多同時(shí)處理5項(xiàng)需求，但是當(dāng)需求量激增時(shí)，他們可能得應(yīng)對(duì)兩倍的工作量。Gioiella說(shuō)，她曾經(jīng)暫緩一些訂單，來(lái)獲得一點(diǎn)額外時(shí)間讓她的員工完成工作量。一個(gè)前”英雄“說(shuō)，他們有時(shí)候看見(jiàn)一些奇怪的需求，例如有一個(gè)需求是想要一個(gè)古董人頭骨，讓他們對(duì)解決奇怪挑戰(zhàn)嗨起來(lái)。但是通常的需求都是預(yù)定披薩。

 

　　一些人可能會(huì)對(duì)于給機(jī)器人發(fā)短信感到別扭，結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)其實(shí)是給人發(fā)短信。人與機(jī)器的模糊性會(huì)帶來(lái)不尋常的情況。X.ai的一個(gè)前訓(xùn)練員說(shuō)，雖然沒(méi)有授權(quán)談?wù)撊魏喂ぷ骷?xì)節(jié)，他估計(jì)人們每個(gè)月大概會(huì)有10次發(fā)郵件給Amy要求性服務(wù)。其他用戶有時(shí)候把自己的預(yù)約錯(cuò)誤怪在Amy頭上。

 

　　過(guò)了一段時(shí)間后，X.ai的訓(xùn)練員們說(shuō)他們幾乎會(huì)把Amy當(dāng)成真實(shí)的人。他們把Amy當(dāng)做一個(gè)小孩子，因?yàn)榉?wù)經(jīng)常犯些簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，但是，隨著時(shí)間，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些錯(cuò)誤經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)改正了。他們希望保護(hù)Amy不受壞的數(shù)據(jù)影響。

 

　　截然不同的擴(kuò)張計(jì)劃

 

　　兩家電子郵件日程預(yù)約公司，有著截然不同的擴(kuò)張計(jì)劃。Clara正在慢慢讓人離開(kāi)候補(bǔ)名單，稱(chēng)目前服務(wù)了幾百家公司，每個(gè)用戶每個(gè)月收費(fèi)199美元。而X.ai計(jì)劃今年下半年從有限測(cè)試轉(zhuǎn)到公開(kāi)發(fā)布，希望收費(fèi)每月9美元。創(chuàng)始人Dennis Mortensen在一封電子郵件中寫(xiě)道，“美國(guó)知識(shí)工作者每年需要的百億量級(jí)的會(huì)議預(yù)約，只有由機(jī)器支持的代理能夠應(yīng)對(duì)。“Mortensen說(shuō)，服務(wù)會(huì)開(kāi)始要求發(fā)電子郵件的人在電腦無(wú)法解讀信息時(shí)進(jìn)行說(shuō)明——”你是說(shuō)四月四日（周一）嗎？“——而不是找個(gè)員工來(lái)讀一讀然后猜測(cè)一下。“我們希望免費(fèi)提供服務(wù)，或者，每月9美元，只有這是軟件的情況下才能實(shí)現(xiàn)。”他說(shuō)道。

 

　　Clara的CEO Nelson說(shuō)，她寧可打造一個(gè)更加昂貴和由人工處理的服務(wù)，如果要靠譜地完成任務(wù)必須如此的話。

 

　　其他服務(wù)商也在想辦法擺脫人類(lèi)。GoButler的轉(zhuǎn)變是突然發(fā)生的。二月的時(shí)候，GoButler給25個(gè)“英雄”開(kāi)了解雇條。公司說(shuō)希望完全自動(dòng)化，從預(yù)訂機(jī)票開(kāi)始。前業(yè)務(wù)經(jīng)理Gioiella說(shuō)她經(jīng)常被告知公司快要沒(méi)錢(qián)了，說(shuō)她認(rèn)為公司就是沒(méi)法繼續(xù)發(fā)錢(qián)給員工了。發(fā)言人Bianca McLaren說(shuō)，公司沒(méi)有陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，不過(guò)“我們的利潤(rùn)提高了，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在沒(méi)有那么多員工。”

 

　　就業(yè)機(jī)會(huì)被搶?zhuān)恢笔顷P(guān)于人工智能話題上方的一片烏云。但是至少，對(duì)這些員工中的一部分人來(lái)說(shuō)，訓(xùn)練機(jī)器人從來(lái)不是長(zhǎng)期的打算。X.ai說(shuō)目前64個(gè)員工中，每五個(gè)人中有四個(gè)都是從訓(xùn)練員開(kāi)始工作，然后職位上升，但是Calvin說(shuō)，這份工作作為墊腳石也不值得做。“最后工作變得太費(fèi)力了，而且看不見(jiàn)任何回報(bào)。”他說(shuō)?；蛘呔拖窳硪粋€(gè)X.ai前訓(xùn)練員說(shuō)的，他不擔(dān)心自己的工作被機(jī)器人取代。實(shí)在是太無(wú)聊了，以至于他很期待再也不用做這份工的那一天。