尤英在好萊塢創(chuàng)作的虛構(gòu)角色大多需要?dú)v經(jīng)艱險(xiǎn)、人生考驗(yàn)和劇情逆轉(zhuǎn)，而如今需要?jiǎng)?chuàng)作的大多數(shù)虛擬助理卻與電視、電影里的角色不同。設(shè)計(jì)虛擬助理是為了完成許多平淡無(wú)聊的重復(fù)性工作，比如查閱郵件、會(huì)議提醒，或者在你大吼一聲的時(shí)候幫你關(guān)掉房里的燈。

 

　　但是，一批新興的虛擬助理創(chuàng)業(yè)公司即將把他們的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，他們有著更大的野心：讓聊天機(jī)器人跟人類進(jìn)行無(wú)縫互動(dòng)。

 

　　由于這類技術(shù)的高下之分就在于聊天能力，AI創(chuàng)作者必須專注于讓對(duì)話生活化，更自然、更像人話。亞馬遜Alexa的設(shè)計(jì)師就在給問題設(shè)計(jì)答案時(shí)加入了擬人化的「嗯」、「哼」之類的語(yǔ)氣詞。蘋果的Siri就很擅長(zhǎng)說(shuō)冷笑話，如果用戶需要，Siri還會(huì)即場(chǎng)表演beatbox。

 

　　跟創(chuàng)作故事相同的是，AI創(chuàng)作者也需要為虛擬助理想象并構(gòu)建虛擬的生活故事。創(chuàng)作醫(yī)療應(yīng)用、效率應(yīng)用的作者會(huì)給AI賦予人格，加入工作狂、拼命三郎、謙虛內(nèi)斂等特質(zhì)。尤英說(shuō)：「你得開發(fā)出整個(gè)故事背景，哪怕可能根本用不上。」

 

　　再單調(diào)的任務(wù)也需要加入創(chuàng)意，作家們就在努力給重復(fù)性工作創(chuàng)作一些人性化的「怪癖」。在初創(chuàng)公司x.ai里，一名哈佛畢業(yè)生正在進(jìn)行調(diào)試，思考他們公司的日程安排機(jī)器人Amy和Andrew應(yīng)不應(yīng)該在回答里加入表情符號(hào)，或是能不能直接稱呼主人的名字?！肝覀儾幌Ｍ藗?cè)u(píng)價(jià)說(shuō)，‘你們的助理太隨意了，有時(shí)又太嚴(yán)肅了’，」安娜·凱爾西（Anna Kelsey）這么認(rèn)為，她的職位是AI互動(dòng)設(shè)計(jì)師，「我們不希望它們過(guò)于瘋狂，就像那種連續(xù)打一大堆感嘆號(hào)的瘋子?！?/div>