“我想查個人社保，怎么查？”1秒鐘后，身高1.6米的美女機(jī)器人“小荔”清脆甜美的聲音響起：“有兩個辦法，一是通過社保局網(wǎng)站……”
13日，廣州市荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的咨詢智能機(jī)器人“小荔”正式上崗。她將作為大廳導(dǎo)辦，為市民解答各類政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢。
齊劉海，短發(fā)，一身白裙，大眼睛忽閃忽閃的，這個可愛的萌妹子一亮相就吸引了不少市民。
“你叫什么名字？”
“我叫小荔，是荔灣政務(wù)大廳的新員工，非常開心與大家見面。”
還有市民故意說粵語、潮州話考驗她，不過，“小荔”目前只能聽得懂普通話。
荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任劉允強介紹，“小荔”采用全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)，通過智能交互系統(tǒng)，可以幫助市民通過自然的語音方式，輕松實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢和政民互動。此前，該區(qū)政務(wù)辦已將市民咨詢頻率較高的問題及政務(wù)服務(wù)的受理材料清單、圖表式辦事指南等導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫云中心，市民提問時，“小荔”可以在1秒鐘內(nèi)抓取最契合的答案。
對不懂的提問，“小荔”會自動記錄，后臺人員收集信息整合答案，“下次有人問就能回答了，她能不斷學(xué)習(xí)。”劉允強說，這些事光靠人工操作任務(wù)繁重，智能機(jī)器人服務(wù)能提高答復(fù)準(zhǔn)確率，使業(yè)務(wù)辦理全程透明、規(guī)范。
“小荔”還有虛擬形態(tài)，下一步將被運用到荔灣政務(wù)服務(wù)中心的網(wǎng)站、微博、微信上。
作為廣州首個政務(wù)服務(wù)咨詢智能機(jī)器人，“小荔”是荔灣區(qū)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的一次新嘗試，今年內(nèi)將逐步推廣到全區(qū)各街道政務(wù)服務(wù)中心。
