“我想查個人社保,怎么查?”1秒鐘后,身高1.6米的美女機(jī)器人“小荔”清脆甜美的聲音響起:“有兩個辦法,一是通過社保局網(wǎng)站……”
13日,廣州市荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的咨詢智能機(jī)器人“小荔”正式上崗。她將作為大廳導(dǎo)辦,為市民解答各類政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢。
齊劉海,短發(fā),一身白裙,大眼睛忽閃忽閃的,這個可愛的萌妹子一亮相就吸引了不少市民。
“你叫什么名字?”
“我叫小荔,是荔灣政務(wù)大廳的新員工,非常開心與大家見面。”
還有市民故意說粵語、潮州話考驗她,不過,“小荔”目前只能聽得懂普通話。
荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任劉允強介紹,“小荔”采用全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù),通過智能交互系統(tǒng),可以幫助市民通過自然的語音方式,輕松實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢和政民互動。此前,該區(qū)政務(wù)辦已將市民咨詢頻率較高的問題及政務(wù)服務(wù)的受理材料清單、圖表式辦事指南等導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫云中心,市民提問時,“小荔”可以在1秒鐘內(nèi)抓取最契合的答案。
對不懂的提問,“小荔”會自動記錄,后臺人員收集信息整合答案,“下次有人問就能回答了,她能不斷學(xué)習(xí)。”劉允強說,這些事光靠人工操作任務(wù)繁重,智能機(jī)器人服務(wù)能提高答復(fù)準(zhǔn)確率,使業(yè)務(wù)辦理全程透明、規(guī)范。
“小荔”還有虛擬形態(tài),下一步將被運用到荔灣政務(wù)服務(wù)中心的網(wǎng)站、微博、微信上。
作為廣州首個政務(wù)服務(wù)咨詢智能機(jī)器人,“小荔”是荔灣區(qū)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的一次新嘗試,今年內(nèi)將逐步推廣到全區(qū)各街道政務(wù)服務(wù)中心。