從AlphaGo的熱鬧一時(shí)，到不斷有酒店集團(tuán)引入酒店機(jī)器人。雖然人工智能（AI）技術(shù)在今年不會(huì)大行其道，但是，人工智能的時(shí)代已經(jīng)離我們的旅行生活不遠(yuǎn)了。據(jù)了解，攜程已經(jīng)在呼叫中心逐步應(yīng)用人工智能技術(shù)，利用機(jī)器與客人溝通交流，幫助客人解決問題。
此外，去哪兒近期還推出了一款大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)類機(jī)票產(chǎn)品——智惠飛，這款產(chǎn)品采用了與AlphaGo類似的人工智能技術(shù)，可預(yù)測(cè)航班未來可能出現(xiàn)低價(jià)，算是機(jī)票產(chǎn)品中的一大創(chuàng)新。但是，由于去哪兒與航空公司的關(guān)系正值尷尬的風(fēng)口期，去哪兒為了讓與航空公司的“友誼的小船”繼續(xù)起航，已經(jīng)將這款產(chǎn)品下線。
Expedia董事長：人工智能將成旅游業(yè)主流
Expedia的董事長Barry Diller認(rèn)為，移動(dòng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能及大數(shù)據(jù)都將成為未來幾年發(fā)展的主流趨勢(shì)。并且，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的結(jié)合將幫助公司更好的管理大數(shù)據(jù)，“分銷系統(tǒng)”也會(huì)出現(xiàn)一系列創(chuàng)新。
人工智能所能帶來的影響力，可能要花上一兩代人的時(shí)間才會(huì)慢慢呈現(xiàn)，但是，從長期來看，旅游企業(yè)只有運(yùn)用這些新技術(shù)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
旅游廣告商如何利用程序化廣告提升營銷效果？
智能手機(jī)日漸成為旅行者不可或缺的物品，可廣告商向旅行者推送的廣告與旅行者的所在地和搜索的活動(dòng)相關(guān)度并不高。在旅游業(yè)程序化廣告方面，旅游企業(yè)和品牌廣告商仍然存在著大量的機(jī)會(huì)。
旅行者在使用手機(jī)預(yù)訂或者做旅游度假計(jì)劃時(shí)，會(huì)使用地圖導(dǎo)航、搜索餐廳、目的地活動(dòng)和酒店等。旅游企業(yè)和品牌廣告商在合適的時(shí)機(jī)，向旅行者展示與其搜索內(nèi)容相關(guān)的個(gè)性化廣告，以及運(yùn)用動(dòng)態(tài)展示廣告和創(chuàng)意優(yōu)化 (DCO)可以更好地提升廣告效果。
酒店推出獎(jiǎng)勵(lì)政策吸引商務(wù)旅行者直接預(yù)訂
2015年，全球差旅市場(chǎng)的價(jià)值高達(dá)1.3萬億美元，市場(chǎng)上的旅游App種類繁多，商務(wù)旅行者購買旅游產(chǎn)品的選擇也大大增加了。在這種大環(huán)境下，酒店和航空公司必須發(fā)揮創(chuàng)造性，為商務(wù)旅行者提供獎(jiǎng)勵(lì)措施和額外的優(yōu)惠。
酒店集團(tuán)已經(jīng)在陸續(xù)針對(duì)商務(wù)旅行者推出一些頗具吸引力的政策，鼓勵(lì)他們直接預(yù)訂。比如，喜達(dá)屋就承諾給予直接預(yù)訂的優(yōu)先顧客計(jì)劃會(huì)員享受折扣價(jià)和免費(fèi)Wi-Fi的特權(quán)；萬豪也跟進(jìn)了這項(xiàng)政策。
酒店和 OTA 均利用忠誠計(jì)劃提升預(yù)訂量
直到最近，酒店和OTA在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)才開始關(guān)注忠誠計(jì)劃的重要性，大型連鎖酒店也一直在調(diào)整他們的忠誠計(jì)劃。許多酒店開始漸漸放棄原先的以積分為基礎(chǔ)的忠誠計(jì)劃，轉(zhuǎn)而采用更加個(gè)性化的忠誠計(jì)劃，從而為所有的忠誠顧客創(chuàng)造了切實(shí)的價(jià)值。
酒店需要在情感上滿足顧客真正的需求，從而增強(qiáng)他們的忠誠度是忠誠計(jì)劃作為提升直接預(yù)訂的手段最終的發(fā)展方向。
訪日游客或可通過指紋識(shí)別進(jìn)行支付
今年夏天，日本政府將開展一項(xiàng)試驗(yàn)，國外游客將可以通過指紋掃描儀驗(yàn)證身份并在商店購物。日本政府的計(jì)劃如下：當(dāng)國外游客抵達(dá)東京機(jī)場(chǎng)時(shí)，可以儲(chǔ)存兩個(gè)指紋及包括信用卡信息在內(nèi)的個(gè)人數(shù)據(jù)。商店將安裝配套設(shè)備，游客使用指紋就可以進(jìn)行支付。
此外，酒店也將安裝配套設(shè)備，國外游客只用掃描指紋，無需出示護(hù)照即可入住酒店。約300家東京商場(chǎng)和餐廳將參與到今年夏天的這項(xiàng)試驗(yàn)中，預(yù)計(jì)試驗(yàn)范圍將逐步擴(kuò)大到其他領(lǐng)域。
據(jù)悉，2015年訪問日本的外國游客達(dá)到1973萬人，其中中國大陸、臺(tái)灣和香港地區(qū)以及韓國的訪日人數(shù)占比高達(dá)72%，中國游客在日本的平均花費(fèi)為1.7萬元。
