據(jù)外媒報(bào)道，F(xiàn)acebook在年度開發(fā)者大會(huì)(F8)上宣布公司已經(jīng)面向開發(fā)者開放Messenger應(yīng)用以便其開發(fā)“聊天機(jī)器人”，希望通過“聊天機(jī)器人”促進(jìn)用戶與企業(yè)之間“一對(duì)一”的對(duì)話，代替三方網(wǎng)站和1-800熱線電話。
Facebook期望所開發(fā)的“聊天機(jī)器人”可以幫助用戶與企業(yè)之間進(jìn)行自動(dòng)化溝通及在線購買等活動(dòng)。Facebook正致力于推動(dòng)用戶通過Messenger應(yīng)用與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，而不是通過第三方網(wǎng)站和1-800熱線電話，F(xiàn)acebook計(jì)劃用 “聊天機(jī)器人”來擴(kuò)大Messenger應(yīng)用在客戶服務(wù)和企業(yè)交易中的使用。
Facebook CEO馬克-扎克伯格(MarkZuckerberg)在周二于舊金山召開的F8年度開發(fā)者大會(huì)上表示：“你們將永遠(yuǎn)不必再撥打1-800熱線電話了。”
業(yè)界認(rèn)為，“聊天機(jī)器人”計(jì)劃的推進(jìn)將使Facebook獲得在企業(yè)與用戶關(guān)系中占據(jù)主導(dǎo)地位的機(jī)會(huì)，第三方網(wǎng)站和1-800熱線電話將受到?jīng)_擊。
專家表示， Facebook擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，在開發(fā)“聊天機(jī)器人”方面優(yōu)勢(shì)明顯，與現(xiàn)有的其他公司相比，F(xiàn)acebook可更好地令互動(dòng)和購物建議變得個(gè)性化。
