扎克伯格想把Messenger打造成生活服務(wù)平臺(tái)
今天開幕的 Facebook F8開發(fā)者大會(huì)上，基于人工智能的聊天機(jī)器人Chatbot成為了即時(shí)通訊應(yīng)用Messenger全面轉(zhuǎn)型服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。類似的Bot技術(shù)之前已經(jīng)在 微軟 Build大會(huì)上吸引了諸多關(guān)注，而據(jù)新浪科技獲取的獨(dú)家消息，一個(gè)月后的 谷歌 I/O大會(huì)上也將推出整合人工智能的全新即時(shí)通訊應(yīng)用。
今年似乎將成為科技巨頭們的Bot元年。
自兩年前從Facebook主應(yīng)用分拆出來之后，F(xiàn)acebook的即時(shí)通訊應(yīng)用Messenger的用戶數(shù)急劇增長。目前已經(jīng)擁有9億全球活躍用戶，而一年前的F8大會(huì)這個(gè)數(shù)字是6億。從體量上來說，Messenger是全球版的更為龐大的微信。
很熟悉的軌跡，這不就是 騰訊 微信的成長模式么？從社交IM應(yīng)用起步，不斷橫向拓展功能，橫跨諸多領(lǐng)域，提供越來越多的功能，把用戶留在自己的應(yīng)用。一個(gè)“大而全”的社交應(yīng)用，這是微信最標(biāo)志性的特征。
扎克伯格現(xiàn)在想打造的，是一個(gè)基于社交的生活方式帝國。這就是今天F8大會(huì)對Messenger平臺(tái)的發(fā)展規(guī)劃。在Facebook的這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以社交、可以購物、可以轉(zhuǎn)賬、可以打車、可以叫餐、可以閱讀、可以投訴。
把Messenger做成類似微信的移動(dòng)生活服務(wù)平臺(tái)，也是Facebook從去年開始的戰(zhàn)略規(guī)劃。在去年的F8大會(huì)上，Messenger引入了類似微信的企業(yè)服務(wù)功能，用戶可以直接與商家進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)，甚至收到電子收據(jù)。
今年扎克伯格則提出了更高的目標(biāo)。用戶通過掃碼等方式關(guān)注服務(wù)提供商，可以直接聯(lián)絡(luò)Uber、CNN、 惠普 第三方合作商家，在Messenger平臺(tái)上完成打車、打印、訂花、叫餐、新聞、天氣等諸多功能。有了Chatbot聊天機(jī)器人，用戶可以大幅度減少之前撥打800客服電話的次數(shù)。簡單的需求和服務(wù)，都可以直接在Messenger平臺(tái)完成。
這些功能實(shí)際上并不是Facebook首創(chuàng)，Kik等其他即時(shí)通訊應(yīng)用已經(jīng)先行一步。但和騰訊在中國一樣，F(xiàn)acebook的海量用戶規(guī)模成為了成敗關(guān)鍵。Messenger月活躍用戶高達(dá)9億，這是任何競爭對手都無法企及的體量，除了在他們不得入的中國市場。
不過，今天扎克伯格尤其強(qiáng)調(diào)了用戶可以選擇屏蔽Bot機(jī)器人，并對開發(fā)者基于Bot開發(fā)服務(wù)的用戶體驗(yàn)提出了嚴(yán)格限制。顯然他很清楚，Messenger轉(zhuǎn)型生活平臺(tái)的前提是保證良好的用戶體驗(yàn)，如果人工智能機(jī)器人Bot出現(xiàn)擾民體驗(yàn)，那么再好的服務(wù)也會(huì)被用戶拋棄。
毫不夸張地說，從去年開始Facebook和 Twitter 已經(jīng)開始反向借鑒微信與 微博 的諸多發(fā)展模式經(jīng)驗(yàn)。“大而全”的微博模式在中國市場取得了巨大的成功，也給Messenger的發(fā)展帶來了諸多思路。
但這種模式之前在全球市場并沒有太多成功的先例，美國用戶更習(xí)慣于在不同的應(yīng)用完成不同的需求。怎樣改變美國以及全球用戶的使用習(xí)慣，把他們牢牢綁定在這個(gè)“類似微信”的社交與生活平臺(tái)上，Messenger除了產(chǎn)品規(guī)劃之外，還有不少的事情要做。
